“五一”假日期間，福建龍巖供電公司聯(lián)合蘇寧易購開展“電網(wǎng)連萬家，共享電氣化”電器展銷活動(dòng)，由居民電氣化前端推廣團(tuán)隊(duì)現(xiàn)場(chǎng)講解家用電器節(jié)能知識(shí)，進(jìn)一步提升居民電氣化水平。

　　為全方位推動(dòng)居民生活電氣化消費(fèi)升級(jí)，促進(jìn)電能替代電量持續(xù)穩(wěn)定增長，今年，國網(wǎng)福建省電力有限公司充分發(fā)揮營銷服務(wù)體系資源優(yōu)勢(shì)，結(jié)合國網(wǎng)電子商務(wù)有限公司互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，整合居民智能電氣化產(chǎn)業(yè)鏈資源，建設(shè)居民智能電氣化產(chǎn)品體系和線上線下一體化營銷渠道，打造居民電氣化新零售模式。該公司與國網(wǎng)電商公司簽訂入駐協(xié)議，在國網(wǎng)商城線上設(shè)立省級(jí)居民智能電氣化產(chǎn)品銷售專區(qū)，整合“掌上電力”、微信公眾號(hào)等服務(wù)渠道，試運(yùn)行“福電”APP，拓寬電氣化推廣渠道；線下依托營業(yè)廳、政企客戶經(jīng)理和臺(tái)區(qū)經(jīng)理等，構(gòu)建“強(qiáng)前端、大后臺(tái)”的居民電氣化市場(chǎng)拓展服務(wù)團(tuán)隊(duì)，力爭(zhēng)全年通過線上線下渠道完成各類家電銷售10萬臺(tái)，提升城鄉(xiāng)居民生活電氣化水平。

　　國網(wǎng)福建電力還利用營業(yè)廳開展居民電氣化新零售體驗(yàn)，將根據(jù)營業(yè)廳的地理位置和用戶群體差異，建設(shè)居民智能電氣化展示區(qū)和展館，開展秋季家裝節(jié)、“雙十一”、“雙十二”、居民電氣化節(jié)等大型推廣活動(dòng)，選取房地產(chǎn)商試點(diǎn)智能全電化家裝，選取龍頭餐飲企業(yè)、旅游集中區(qū)試點(diǎn)推廣全電廚具和全電景區(qū)建設(shè)。

　　在提升居民電氣化客戶體驗(yàn)方面，國網(wǎng)福建電力建立客戶意見收集與響應(yīng)機(jī)制，通過線上線下多渠道定期開展客戶滿意度調(diào)查與評(píng)價(jià)，收集客戶對(duì)智能家電產(chǎn)品、終端APP應(yīng)用、營業(yè)廳陳列展示、推廣人員服務(wù)等方面的意見反饋，持續(xù)改進(jìn)服務(wù)措施。同時(shí)，該公司加強(qiáng)對(duì)前端推廣人員的客戶溝通、推介技巧、服務(wù)技能培訓(xùn)，打造優(yōu)質(zhì)的前端服務(wù)窗口。