“功率大的電器不要同時插在一個插排上，睡覺前請拔掉電熱毯插頭……”12月8日，國家電網(wǎng)安徽電力（淮北“光耀相城”）共產(chǎn)黨員服務(wù)隊隊員謝峰等3人來到客戶家中排查用電安全隱患，檢查家用漏電保護(hù)器是否正常運(yùn)行，確保居民冬季用電安全。

淮北地處安徽省東北部，古稱相城。在相山腳下，家喻戶曉的國家電網(wǎng)安徽電力（淮北“光耀相城”）共產(chǎn)黨員服務(wù)隊始終踐行“人民電業(yè)為人民”企業(yè)宗旨，積極為群眾排憂解難。黨員服務(wù)隊成立于2012年4月，設(shè)有1支總隊23支分隊，現(xiàn)有隊員409名。

6年多來，穿著紅色馬甲的隊員們走遍淮北市的大街小巷、田間地頭，以服務(wù)民生為導(dǎo)向，承擔(dān)重大活動保供電、應(yīng)急搶修、營銷服務(wù)、扶弱幫困等工作。

客戶不用跑服務(wù)送上門

“你們的服務(wù)太周到了，不僅幫我們節(jié)約了投資，還解決了企業(yè)擴(kuò)大生產(chǎn)的用電難題?！?1月2日，安徽力幕新材料有限公司負(fù)責(zé)人吳明全對上門服務(wù)的黨員服務(wù)隊隊員朱正友說。

隨著企業(yè)不斷發(fā)展，力幕新材料公司的用電設(shè)備已不能滿足生產(chǎn)需求，急需擴(kuò)建改造。了解該廠用電需求后，朱正友帶領(lǐng)3名隊員驅(qū)車幾十千米前往現(xiàn)場查勘。隊員們仔細(xì)查看了工廠的開關(guān)室、二次室設(shè)備布置以及溝道預(yù)留情況。朱正友將檢查結(jié)果告知吳明全后，提出了初步的設(shè)計方案。

為提升客戶“獲得電力”指數(shù)，今年年初，黨員服務(wù)隊推行高壓業(yè)擴(kuò)報裝“三全四制五化”工作機(jī)制（全流程線上流轉(zhuǎn)、全流程管控、全流程調(diào)度；客戶經(jīng)理制、集中辦公制、回訪制、信息披露制；簡化受理資料、簡化竣工驗(yàn)收內(nèi)容、優(yōu)化接火方案、優(yōu)化驗(yàn)收環(huán)節(jié)、優(yōu)化裝表接電環(huán)節(jié)），同時開展“三減一提升”（減環(huán)節(jié)、減時長、減成本，提升客戶服務(wù)感知）業(yè)擴(kuò)提速工程，保障企業(yè)快上電、用好電。

此外，黨員服務(wù)隊推行“我跑你不跑”服務(wù)機(jī)制，做到復(fù)雜業(yè)務(wù)“最多跑一次”，簡單業(yè)務(wù)“一次都不跑”。“他們主動上門服務(wù)，義務(wù)檢修線路、設(shè)備，幫忙規(guī)劃、設(shè)計，讓我們在家里也能體驗(yàn)到優(yōu)質(zhì)的供電服務(wù)。這就是實(shí)實(shí)在在為企業(yè)辦實(shí)事、辦好事?！眳敲魅f。

哪里有需要服務(wù)到哪里

8月18日，受臺風(fēng)“溫比亞”影響，淮北龍支河、龍湖水位急劇上漲，導(dǎo)致龍湖工業(yè)園區(qū)內(nèi)澇嚴(yán)重。暴雨還造成園區(qū)4條線路故障，引發(fā)停電。隊員陳順帶領(lǐng)搶修人員第一時間趕赴園區(qū)，冒著狂風(fēng)暴雨開展搶修作業(yè)。

為保障園區(qū)內(nèi)工廠的設(shè)備安全，黨員服務(wù)隊實(shí)行24小時值守制。夜幕降臨，主干供電線路逐步恢復(fù)送電，陳順帶著隊員鄭效玉逐戶上門協(xié)助、指導(dǎo)客戶用電。水退到哪里，供電就恢復(fù)到哪里。隊員們一直忙到第二天上午。事后，淮北經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)管理委員會有關(guān)人員來到淮北供電公司送錦旗表示感謝。

“謝謝你們熱情、周到的服務(wù)。現(xiàn)在，我們可以開足馬力生產(chǎn)了。”11月1日，安徽鋰橋新材料有限公司副總經(jīng)理饒滿希對上門服務(wù)的隊員張廣輝說。鋰橋新材料公司規(guī)劃投入5臺機(jī)器用于生產(chǎn)，目前已投入3臺。自從10月1日試生產(chǎn)以來，該企業(yè)一個月的用電量就有20多萬千瓦時。生產(chǎn)過程中，供電可靠性直接影響材料的純度。

張廣輝帶著隊員走訪企業(yè)后，對饒滿希說：“你們有什么用電方面的需求，或者遇到用電故障，就給我們打電話?，F(xiàn)在是一條線路給你們供電，如果有雙回路供電的需求，我們還可以從另外一個變電站接入第二條線路，形成‘手拉手’供電。這樣，供電可靠性就更高了。”

饒滿希一臉驚訝地說：“沒想到還能再接一條線給我們。如果可以雙回路供電，我明年就再上7條生產(chǎn)線?！?/span>

一直以來，黨員服務(wù)隊堅持哪里有用電難題，就把服務(wù)延伸到哪里，走村入戶全力服務(wù)客戶“最后一公里”?！白尶蛻粲蒙戏判碾?、安全電是我們的目標(biāo)。優(yōu)質(zhì)服務(wù)永遠(yuǎn)在路上?！睆垙V輝說。6年來，黨員服務(wù)隊參與應(yīng)急搶修72次，先后完成中國（淮北）食品博覽會、中國（淮北）煤炭機(jī)械博覽會等一系列重大活動保供電任務(wù)，累計開展各類保電56次。

常態(tài)化志愿幫扶一聲招呼隨叫隨到

“感謝供電公司，感謝你們！”8月20日，在淮北市南山村受災(zāi)群眾安置點(diǎn)，村民王大媽對正在發(fā)放方便面、礦泉水等應(yīng)急物品的隊員張梅說道。

當(dāng)日，淮北遭遇暴雨襲擊，部分地區(qū)積水達(dá)1米多深。張梅、孫艷麗等隊員第一時間來到淮北市杜集區(qū)石臺小學(xué)和南山村安置點(diǎn)安裝發(fā)電機(jī)、免費(fèi)提供臨時用電設(shè)備并協(xié)助政府部門搭建帳篷。隊員們一邊排查用電安全隱患、檢修線路，一邊宣傳安全用電知識。

黨員服務(wù)隊踐行社會責(zé)任，常態(tài)化開展志愿服務(wù)活動，重點(diǎn)幫扶留守兒童、空巢老人等，推行“六進(jìn)”（進(jìn)園區(qū)、進(jìn)校園、進(jìn)家庭、進(jìn)社區(qū)、進(jìn)醫(yī)院、進(jìn)鄉(xiāng)村）便民服務(wù)舉措，將優(yōu)質(zhì)服務(wù)送到群眾身邊。

“天這么冷還來幫我干這干那的，讓我心里暖乎乎的?！?2月3日，淮北市烈山區(qū)大儲家臺區(qū)殘疾人儲團(tuán)體拉著隊員儲文干的手說道。為保障轄區(qū)殘疾人、低保戶、孤寡老人等困難群體溫暖過冬，黨員服務(wù)隊主動聯(lián)系社區(qū)、村委會，建立愛心幫扶檔案，挨家挨戶走訪，詳細(xì)了解他們的用電需求，幫助解決實(shí)際困難。

在淮北市錦繡府邸小區(qū)，隊員們對低壓線路、進(jìn)戶線及開關(guān)等設(shè)備的運(yùn)行情況展開了逐項(xiàng)排查，為貧困戶免費(fèi)更換了老化的線路、插座等設(shè)備。隊員們向老人耐心講解冬季采暖注意事項(xiàng)和節(jié)約用電常識，并現(xiàn)場演示家用電器正確使用方法。黨員服務(wù)隊還給所有困難戶發(fā)放了便民服務(wù)卡，承諾“有呼必應(yīng)，有難必幫；只要有需要，隨叫隨到”。

自創(chuàng)建以來，黨員服務(wù)隊開展各類志愿服務(wù)活動2000余人次，一對一結(jié)對幫扶15戶困難群眾，先后救助了23名貧困兒童，并向貧困學(xué)校捐贈資金8萬余元、圖書1000余冊。