以優(yōu)質(zhì)服務(wù)贏得客戶認同

今年，國網(wǎng)安徽省電力有限公司堅持以客戶為中心，拓展服務(wù)渠道，強化服務(wù)管控，加大電能替代推廣力度，持續(xù)提升服務(wù)質(zhì)效，前三季度，累計完成售電量1259.98億千瓦時，同比增長14.10%，增速較去年同期提高5.67個百分點。

“我們生產(chǎn)的非織造材料已經(jīng)與多家汽車生產(chǎn)廠商簽訂了協(xié)議，客戶來到滁州后，要求盡快生產(chǎn)。供電公司為我們快速用電給予了大力支持?！?0月29日，在安徽省滁州市天鼎豐非織造布有限公司生產(chǎn)車間，企業(yè)負責人聶松林說。

今年，國網(wǎng)安徽省電力有限公司精簡辦電手續(xù)，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，拓展服務(wù)渠道，持續(xù)提升服務(wù)水平，贏得市場。

前置服務(wù) 助項目早落地早投產(chǎn)

“供電公司不僅積極響應(yīng)我們的訴求，還事無巨細地幫助解決用電事宜?！?月6日，聶松林把一面錦旗送到滁州供電公司。

天鼎豐公司是滁州市重點招商項目。該企業(yè)于年初入駐滁州市產(chǎn)業(yè)園，要求建設(shè)周期短，用電急。滁州供電公司前置服務(wù)，各部門緊密協(xié)同，保證了客戶投產(chǎn)用電。

近年來，滁州市產(chǎn)業(yè)園區(qū)不斷有招商項目入駐，對電力的需求非常大。為此，滁州供電公司成立了園區(qū)服務(wù)組，每月到園區(qū)開例會，助推園區(qū)項目快速落地、快速投產(chǎn)、快速達產(chǎn)。

在服務(wù)園區(qū)過程中，園區(qū)服務(wù)組嵌入以業(yè)擴報裝為核心的服務(wù)模塊，主動了解園區(qū)企業(yè)計劃報裝用電信息，上門開展業(yè)擴宣傳、現(xiàn)場圖審、流程辦理等，為客戶提供全程業(yè)擴報裝服務(wù)。服務(wù)組還義務(wù)幫助園區(qū)客戶開展用電設(shè)備選型，以及提供經(jīng)濟用電方式建議等。

滁州供電公司建立的嵌入式服務(wù)機制是國網(wǎng)安徽電力服務(wù)市場的典型案例。今年，國網(wǎng)安徽電力要求各市縣供電公司主動對接地方政府和園區(qū)，積極開展市場調(diào)研，掌握客戶用電需求，超前開展電網(wǎng)規(guī)劃及配套電網(wǎng)工程建設(shè)，全面保障企業(yè)用電需求。該公司還要求各市縣供電公司為新建高壓用電項目指定客戶經(jīng)理，免費提供政策咨詢、技術(shù)指導(dǎo)、用能服務(wù)。

1～9月，安徽省大工業(yè)用電量達637.02億千瓦時，同比增長11.73%，增速較去年前三季度和今年上半年分別提高了5.46和1.13個百分點。同期，國網(wǎng)安徽電力業(yè)擴凈增容量達到1064.34萬千伏安。

強化管理 為客戶快辦電快接電

9月27日，安徽蚌埠供電公司城西供電服務(wù)部業(yè)擴工作人員賈雪梅收到供電服務(wù)指揮中心客戶增容派工單。服務(wù)部立即安排業(yè)擴相關(guān)專業(yè)人員一同前往現(xiàn)場收取資料，當場完成客戶增容方案答復(fù)。

今年，蚌埠供電公司創(chuàng)新構(gòu)建了營銷業(yè)務(wù)末端融合體系，整合了業(yè)擴辦理、抄表核算、營銷稽查、臺區(qū)線損等業(yè)務(wù)，組建了城東和城西供電服務(wù)部，改變了原營銷業(yè)務(wù)末端分工偏細、業(yè)務(wù)融合不深、服務(wù)效率不高的狀況。

“蚌埠供電公司的這些創(chuàng)新舉措是國網(wǎng)安徽電力業(yè)擴提速的一個方面?！眹W(wǎng)安徽電力相關(guān)負責人說，“我們還下放了工程項目管理權(quán)限，由基層供電公司負責業(yè)擴電網(wǎng)配套項目管理和工程建設(shè)，提升了業(yè)擴電網(wǎng)配套工程建設(shè)速度?！?/span>

國網(wǎng)安徽電力推行配電網(wǎng)客戶業(yè)擴接入全容量開放，按先接入、后改造方式，優(yōu)先保證客戶工程無障礙接電。該公司下放工程項目管理權(quán)限，取消了普通客戶設(shè)計審查和中間檢查環(huán)節(jié)，簡化了客戶工程驗審內(nèi)容，實行跨專業(yè)聯(lián)合審查、一次性告知，杜絕了重復(fù)出具審查意見和問題反復(fù)整改現(xiàn)象。該公司還逐步擴大不停電作業(yè)范圍和比例，對業(yè)擴工程按照“能帶不?！钡脑瓌t開展不停電作業(yè)，并把不具備帶電作業(yè)條件的業(yè)擴工程納入周停電計劃管理，提高客戶接電效率。

此外，在服務(wù)小微企業(yè)用電方面，國網(wǎng)安徽電力延伸了低壓非居民客戶投資界面，組織合肥供電公司對照國網(wǎng)北京、上海市電力公司推出低壓接電“零上門、零審批、零投資”服務(wù)。在客戶申報用電需求后，客戶經(jīng)理全程服務(wù)，實施“受理—施工—裝表”流水作業(yè)，確?？蛻袅阃顿Y和快速接入?！盀榻档托∥⑵髽I(yè)用電成本，我們推行電能表電源側(cè)供電設(shè)施（含計量裝置）由公司投資。8月份，我們還安排了1.6億元低壓非居民專項資金，在全省范圍內(nèi)落實投資界面延伸要求?！眹W(wǎng)安徽電力營銷部負責人說。

目前，國網(wǎng)安徽電力辦理高壓、低壓非居民客戶用電業(yè)務(wù)平均時間已由去年的20天、4.8天縮減至15天、3.7天。

對接市場 多領(lǐng)域推廣電能替代

“靠港船舶只需通過充電卡就可實現(xiàn)快速接電?！?0月10日，在安徽蕪湖市朱家橋外貿(mào)碼頭，在排列整齊的三相岸電樁旁，蕪湖供電公司工作人員正向船主們介紹智能岸電系統(tǒng)如何使用。

為了拓展電力市場，今年，蕪湖供電公司出資為長江沿岸碼頭建設(shè)了港口岸電系統(tǒng)。隨后，安徽省境內(nèi)沿江的銅陵、馬鞍山、池州、安慶等地，港口岸電系統(tǒng)建設(shè)相繼展開?！拔覀兙幹屏碎L江流域港口岸電全覆蓋方案及分年度建設(shè)計劃，完成了安徽省沿江全部216家港口碼頭岸電情況摸排，出資506.75萬元，為18家長江流域重要港口建設(shè)岸電工程（岸電樁72個），預(yù)計10月底完工?！眹W(wǎng)安徽電力營銷部負責人說。

除了港口岸電，今年，國網(wǎng)安徽電力以政府開展藍天保衛(wèi)戰(zhàn)和實施大氣污染防治計劃為契機，大力推廣“煤改電”“氣改電”，全面推進電能替代。

蕪湖南陵縣最大的醫(yī)院——南陵縣醫(yī)院部分設(shè)施一直使用燃氣供能。南陵縣供電公司主動為縣醫(yī)院量身定制了“氣改電”方案。目前，南陵縣醫(yī)院“氣改電”工程正在按計劃實施。

截至9月末，國網(wǎng)安徽電力已累計完成冶金電爐、港口岸電、大型公共建筑熱泵技術(shù)等電能替代項目1718個，完成替代電量40.08億千瓦時。

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