“這是我們國網(wǎng)安徽省電力有限公司研發(fā)的全能型智慧座席系統(tǒng)，目前已推廣到全省83個(gè)營(yíng)業(yè)廳?！?0月24日，國網(wǎng)安徽電力營(yíng)銷部負(fù)責(zé)人說。該系統(tǒng)可全面實(shí)現(xiàn)供電營(yíng)業(yè)廳電子化收資、數(shù)字化簽名、智能化運(yùn)營(yíng)。

全能型智慧座席系統(tǒng)集成智能平板、二代身份證識(shí)別器、高拍儀、人體接近傳感器、數(shù)字鍵盤、評(píng)價(jià)器等多種設(shè)備，通過多媒體交互、身份證識(shí)別、數(shù)字簽名、圖像采集等物聯(lián)網(wǎng)及人工智能技術(shù)，實(shí)時(shí)智能監(jiān)測(cè)座席在崗狀態(tài)。在具體操作中，該系統(tǒng)可自動(dòng)識(shí)別身份證信息，支撐營(yíng)銷業(yè)務(wù)系統(tǒng)客戶實(shí)名認(rèn)證、信息準(zhǔn)確高效錄入；業(yè)務(wù)辦理資料一次性電子化采集，助力合同電子化有痕管理；近距離錄音錄像、同屏顯示、數(shù)字簽名等人機(jī)交互輔助，提升客戶交互式服務(wù)體驗(yàn)。系統(tǒng)的應(yīng)用有效解決了業(yè)務(wù)辦理信息不通、流程審核環(huán)節(jié)復(fù)雜、營(yíng)業(yè)廳服務(wù)規(guī)范無法統(tǒng)一管控等問題。

基于該系統(tǒng)，國網(wǎng)安徽電力還實(shí)現(xiàn)了營(yíng)業(yè)廳咨詢、宣傳等業(yè)務(wù)工單化，促進(jìn)規(guī)范化管理；實(shí)時(shí)采集營(yíng)業(yè)廳運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)，建立基于營(yíng)業(yè)廳、座席人員、客戶、設(shè)備等主體的分析模型，依托大數(shù)據(jù)技術(shù)實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)廳運(yùn)營(yíng)合理化分析、工作人員優(yōu)化配置。