一戶一表改造項目對提高供電可靠性，提升居民用電質(zhì)量有著舉足輕重的作用。2018年烏海電業(yè)局海勃灣供電分局共計劃改造轄區(qū)內(nèi)客戶電表1萬8千塊。隨著臺區(qū)改造工作的開展，分局營業(yè)廳的業(yè)務處理量也不斷飆升，每日接待的客戶數(shù)量高達上千戶，讓本就業(yè)務繁忙的營業(yè)廳變得更加忙碌。
為了保障海勃灣區(qū)電力客戶在臺區(qū)改造后的用電穩(wěn)定，讓用戶能夠及時享受到新型智能費控電表的24小時網(wǎng)上便捷繳費功能，分局營業(yè)廳的營業(yè)員在忙碌和重壓下穩(wěn)中有序，耐心告知用戶所需攜帶的資料和要填寫的用電協(xié)議，并細心為每位客戶講解具體的激活電表以及充值方法，積極主動為電表有問題的用戶解決故障。為了讓排隊的客戶盡早辦理完業(yè)務，營業(yè)廳的工作人員常常連喝一口水、去一趟洗手間的時間都沒有，但她們毫無怨言，始終將客戶的需求放在第一位，讓原本熙熙攘攘的營業(yè)廳變得井然有序，不僅提高了工作效率，也得到了客戶的一致肯定。
“能夠讓每位客戶滿意，是我們最大的心愿”。海勃灣供電分局的營業(yè)員小劉說出了營業(yè)廳里每一位營業(yè)員的心聲。優(yōu)質(zhì)服務是供電企業(yè)的發(fā)展源泉，而營業(yè)廳則是客戶體驗優(yōu)質(zhì)服務的第一線，在今后的工作中，海勃灣供電分局營業(yè)廳將繼續(xù)完善服務流程體系，規(guī)范服務行為，強化閉環(huán)管理，努力做到真正的“始于客戶需求，終于客戶滿意”，爭做供電企業(yè)最靚麗的文明服務窗口。
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