“太感謝你們了，一天時(shí)間就給我們接好了電，氣溫這么高，真不能沒空調(diào)?！?月27日，河南省安陽市段邵村村民段正芹為供電員工豎起了大拇指。因家中新建房屋需要接電，段正芹一大早就來到了營業(yè)廳辦理新增用電業(yè)務(wù)，“一證受理”政策讓她很快就辦好了手續(xù)。當(dāng)天下午，經(jīng)過供電員工上門實(shí)地勘查，段正芹符合裝表?xiàng)l件，當(dāng)天就用上了電。這一切都得益于國網(wǎng)河南省電力公司不斷深化的業(yè)擴(kuò)報(bào)裝“放管服”改革。

　　自去年8月以來，國網(wǎng)河南電力率先啟動(dòng)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理模式變革，持續(xù)提升全省供電行業(yè)民生服務(wù)水平。今年該公司共出臺(tái)“1+7+18”改革文件，下放110千伏及以下項(xiàng)目管理權(quán)限，分解下達(dá)8億元業(yè)擴(kuò)“項(xiàng)目包”，開通綠色通道，創(chuàng)新報(bào)裝運(yùn)營方式，市縣供電公司營銷部門對(duì)外、對(duì)內(nèi)實(shí)行辦電“一口負(fù)責(zé)、一次辦妥”，全面打造以便民、降本、提速為本質(zhì)的服務(wù)新模式。目前，全省業(yè)擴(kuò)報(bào)裝新模式已初步建立。

　　今年年內(nèi)，國網(wǎng)河南電力將持續(xù)深化“放管服”業(yè)擴(kuò)報(bào)裝改革，抓好報(bào)裝接電專項(xiàng)治理，計(jì)劃實(shí)現(xiàn)3個(gè)工作目標(biāo)，即常辦16項(xiàng)業(yè)務(wù)“一次都不跑”，8項(xiàng)較復(fù)雜業(yè)務(wù)“臨柜最多跑一次”；高、低壓辦電項(xiàng)目可控環(huán)節(jié)時(shí)限較國家電網(wǎng)公司標(biāo)準(zhǔn)平均壓減52.37%，其中，高壓項(xiàng)目可控時(shí)限不超過20個(gè)工作日，低壓無配套工程項(xiàng)目實(shí)現(xiàn)當(dāng)日受理、次日送電；降低客戶辦電成本，提高客戶滿意度，營造良好營商環(huán)境。

　　國網(wǎng)河南電力具體采取5項(xiàng)便民措施，即精簡(jiǎn)辦電資料；開通網(wǎng)站、微信和本地電話預(yù)約辦電渠道；同省異地實(shí)施“零證預(yù)約、容缺辦理、上門服務(wù)”；開展網(wǎng)上、實(shí)體營業(yè)廳辦電自助服務(wù)；借助政務(wù)平臺(tái)，開展“辦企”與“辦電”聯(lián)動(dòng)；公開辦電信息，主動(dòng)推送辦電進(jìn)程信息，開展線上線下多維度評(píng)價(jià)服務(wù)。此外，該公司不斷完善內(nèi)外部管理，推行7項(xiàng)降本措施，并分別針對(duì)高低壓辦電環(huán)節(jié)、管理權(quán)限下放、工程送電等實(shí)施9項(xiàng)提速措施，并制訂服務(wù)小微企業(yè)、實(shí)施基建快速接電20項(xiàng)措施，持續(xù)提升小微企業(yè)報(bào)裝效率和客戶需求響應(yīng)能力。

　　經(jīng)過一年來的改革，河南省高壓客戶可控辦電環(huán)節(jié)平均時(shí)長(zhǎng)壓減至20個(gè)工作日以內(nèi)，無配套工程低壓客用戶實(shí)現(xiàn)“當(dāng)日受理、次日接電”，客戶辦電滿意率達(dá)99.48%。制定服務(wù)小微企業(yè)、實(shí)施基建快速接電20項(xiàng)措施，持續(xù)提升小微企業(yè)報(bào)裝效率和客戶需求響應(yīng)能力。