為順應(yīng)新業(yè)務(wù)、新技術(shù)發(fā)展趨勢，推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+”營銷服務(wù)，國網(wǎng)信通產(chǎn)業(yè)集團(tuán)所屬中電普華公司與國網(wǎng)湖南省電力公司信通公司共同開發(fā)建設(shè)了營銷業(yè)務(wù)調(diào)度平臺(tái)，完成了平臺(tái)的需求分析、設(shè)計(jì)、開發(fā)、測試等工作。6月5日，“互聯(lián)網(wǎng)+”營銷業(yè)務(wù)調(diào)度平臺(tái)在長沙、湘潭、常德、衡陽、張家界供電公司5個(gè)試點(diǎn)單位上線試運(yùn)行。
近年來，國家電網(wǎng)公司積極開展“互聯(lián)網(wǎng)+”營銷服務(wù)應(yīng)用推廣工作，國網(wǎng)湖南電力按照總體部署，全面深化營銷自動(dòng)化建設(shè)應(yīng)用，完善營銷實(shí)時(shí)費(fèi)控、自動(dòng)化抄表、智能核算等功能，開展?fàn)I銷與電力交易、財(cái)務(wù)、運(yùn)檢等融合貫通，有效支撐營銷業(yè)務(wù)有序開展。營銷業(yè)務(wù)不斷推進(jìn)，迫切需要搭建一個(gè)有力的營銷業(yè)務(wù)調(diào)度平臺(tái)，以提高省、市、縣層面指揮調(diào)度、指標(biāo)管控、服務(wù)監(jiān)管，支撐營銷工作高效地上行下達(dá)，增強(qiáng)營銷工作的事前預(yù)警、風(fēng)險(xiǎn)預(yù)先防范能力。
中電普華承建的“互聯(lián)網(wǎng)+”營銷業(yè)務(wù)調(diào)度平臺(tái)，利用“互聯(lián)網(wǎng)+”思維和自動(dòng)化技術(shù)，改造傳統(tǒng)營銷服務(wù)手段和方式，強(qiáng)化營銷全業(yè)務(wù)、全過程、全人員的質(zhì)量管控，提升現(xiàn)場服務(wù)質(zhì)量，提高市場響應(yīng)速度；依托“三系統(tǒng)一平臺(tái)”（營銷業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)、用電信息采集系統(tǒng)、遠(yuǎn)程費(fèi)控系統(tǒng)、營銷基礎(chǔ)數(shù)據(jù)平臺(tái)）數(shù)據(jù)資源，涵蓋指標(biāo)管控、調(diào)度指揮、管控成效、公共查詢四部分功能模塊。
該平臺(tái)基于內(nèi)外勤分離、現(xiàn)場網(wǎng)格線上作業(yè)的業(yè)務(wù)體系，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)的末端融合，由內(nèi)勤指標(biāo)監(jiān)控并精準(zhǔn)定位業(yè)務(wù)異常，任務(wù)指揮現(xiàn)場網(wǎng)格外勤人員通過移動(dòng)作業(yè)終端完成線上業(yè)務(wù)處理，并由內(nèi)勤完成現(xiàn)場作業(yè)成效管控。平臺(tái)建設(shè)有效消除了營銷工作盲點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)全業(yè)務(wù)、全過程、全指標(biāo)的異常實(shí)時(shí)管控、實(shí)時(shí)處理，客戶服務(wù)實(shí)時(shí)響應(yīng)，業(yè)務(wù)和服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)及時(shí)防范，進(jìn)一步提高營銷工作質(zhì)量、工作效率及客戶滿意度。本次平臺(tái)上線進(jìn)一步整合現(xiàn)有營銷資源，優(yōu)化組織機(jī)構(gòu)，縮短工作鏈路，降低人力成本，提升工作效率，實(shí)現(xiàn)了服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)由事后處置到事前預(yù)防的轉(zhuǎn)變，業(yè)務(wù)管理由結(jié)果管控到過程防控的轉(zhuǎn)變，全面推進(jìn)了營銷業(yè)務(wù)創(chuàng)新轉(zhuǎn)型。
