5月26日，國(guó)網(wǎng)河南新鄉(xiāng)供電公司潞王供電所人員到轄區(qū)內(nèi)原平水泥廠進(jìn)行走訪，對(duì)企業(yè)進(jìn)行用電檢查，排查消除用電安全隱患。
為適應(yīng)更高要求的服務(wù)需求、以實(shí)際行動(dòng)落實(shí)省公司中長(zhǎng)期發(fā)展戰(zhàn)略，新鄉(xiāng)公司在加大硬件和軟件方面建設(shè)力度的同時(shí)，以客戶滿意為目標(biāo)，巧打“優(yōu)質(zhì)服務(wù)六張牌”，多渠道將優(yōu)質(zhì)服務(wù)觸角延伸到每一個(gè)角落。
打好“供電穩(wěn)定”牌。針對(duì)客戶用電需求，定期收集有關(guān)客戶對(duì)供電能力和電能質(zhì)量的需求與意見，完善以客戶需求為導(dǎo)向的電網(wǎng)建設(shè)與改造機(jī)制，加大技術(shù)改造力度，加強(qiáng)主網(wǎng)設(shè)備可靠性改造。
打好“供電安全”牌。為客戶提供安全用電診斷服務(wù)，組織相關(guān)人員主動(dòng)走訪重要大客戶，幫助企業(yè)分析市場(chǎng)行情，把握市場(chǎng)變化脈搏，及時(shí)給企業(yè)提供決策參考，給重點(diǎn)企業(yè)客戶吃下“定心丸”。
打好“客戶溝通”牌。開展供電服務(wù)進(jìn)社區(qū)活動(dòng)，進(jìn)行客戶問卷調(diào)查，廣泛征求客戶的意見，實(shí)現(xiàn)與社區(qū)客戶零距離接觸，由過去單純地滿足對(duì)用戶的承諾，上升到履行社會(huì)責(zé)任的高度，由被動(dòng)服務(wù)向主動(dòng)服務(wù)轉(zhuǎn)變，讓服務(wù)更貼心。
打好“便捷服務(wù)”牌。在確保報(bào)裝流程各環(huán)節(jié)按規(guī)定進(jìn)行和各項(xiàng)資料完整準(zhǔn)確的前提下，加大對(duì)業(yè)擴(kuò)審批時(shí)限的考核，要求業(yè)擴(kuò)人員注意報(bào)裝時(shí)限問題，杜絕超時(shí)工單。同時(shí)，增加報(bào)裝透明度，繼續(xù)做好“首問負(fù)責(zé)制”和工單順暢流轉(zhuǎn)，讓客戶更滿意。
打好“搶修服務(wù)質(zhì)量”牌。通過增強(qiáng)員工技能、加強(qiáng)績(jī)效考核、強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)來提高響應(yīng)速度，搶修人員24小時(shí)受理客戶報(bào)修業(yè)務(wù)，并在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，處理故障，縮短客戶停電時(shí)間，確保搶修服務(wù)質(zhì)量。
打好“優(yōu)質(zhì)服務(wù)‘回頭看’”牌。通過開展效能監(jiān)察活動(dòng)，組織人員不定期對(duì)窗口服務(wù)工作進(jìn)行檢查，對(duì)窗口優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作進(jìn)行“回頭看”，對(duì)存在的問題按照“四不放過”原則，現(xiàn)場(chǎng)提出整改意見，落實(shí)到具體責(zé)任人。
