“國(guó)家電網(wǎng)電工師傅的服務(wù)態(tài)度真好，主動(dòng)上門協(xié)助我們巡視設(shè)備缺陷和隱患，今夏安全用電有了保障?！?月24日，神木縣匯能化工有限責(zé)任公司負(fù)責(zé)人握著榆林公司工作人員的手高興地說。這是該公司開展 “三訪三問”主動(dòng)上門服務(wù)群眾的一個(gè)縮影。
榆林市被譽(yù)為能源新都，各種廠礦企業(yè)數(shù)以萬計(jì)，小型機(jī)械加工、農(nóng)副產(chǎn)品加工、煤礦、電石廠、化工廠、洗煤廠、生產(chǎn)養(yǎng)殖、風(fēng)電、光伏等諸多類別。針對(duì)這些小微企業(yè)數(shù)量多、分布廣、用電需求高等特點(diǎn)，在汛期來臨之前該公司推出“三訪三問服務(wù)”，為企業(yè)提供“保姆式”服務(wù)?！叭L三問服務(wù)”，主要包括上門拜訪問需求，定期走訪問服務(wù)，跟蹤回訪問滿意度三項(xiàng)內(nèi)容。
上門拜訪問需求，就是營(yíng)銷人員和共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)對(duì)部分企業(yè)和高危企業(yè)制定個(gè)性化的供電服務(wù)方案，主動(dòng)了解企業(yè)發(fā)展規(guī)劃和用電需求，征求客戶的意見和建議，讓客戶放心用電。定期走訪問服務(wù)，就是建立企業(yè)客戶信息檔案，按月組織開展客戶走訪活動(dòng)，幫助檢查客戶用電設(shè)備，及時(shí)解決客戶用電方面的難題。今年，該公司為企業(yè)提供義務(wù)服務(wù)630多次，及時(shí)消除缺陷21條，處置隱患6處。跟蹤回訪問滿意度，就是對(duì)整治設(shè)備、協(xié)助排查客戶端缺陷隱患和進(jìn)行設(shè)備改造的企業(yè)，實(shí)行專人專項(xiàng)重點(diǎn)跟蹤回訪，回訪的同時(shí)，幫助企業(yè)制定應(yīng)急預(yù)案，加強(qiáng)電工進(jìn)網(wǎng)作業(yè)證培訓(xùn)，讓企業(yè)安全用電。
陜西榆林公司為當(dāng)好地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展的先行官，做好服務(wù)企業(yè)安全用電的“電保姆”，大力推進(jìn)城農(nóng)網(wǎng)改造升級(jí)工程，全力做好客戶端設(shè)備的隱患排查和缺陷消除工作，使客戶用上安全電、可靠電，提升客戶滿意度。
