小小的手機屏幕上，“用電客戶之家”微信群里不停彈出一條條用電咨詢，手機另一頭，陜西西安公司的營銷工作人員在細心為客戶解答和處理。4月9日，西安公司客戶微信群在三橋楊家村成功運行，客戶足不出戶就能體驗便捷貼心的“電管家”服務。
為貫徹落實省公司全面提升優(yōu)質服務工作的部署與要求，近期，經西安公司積極思考，借鑒兄弟單位先進經驗，推出“客戶管家”服務新模式，并對如何推廣其應用，真正服務目標客戶群，進行了全面細致的謀劃與部署。同時結合“互聯(lián)網+”創(chuàng)新管理手段，拓展服務渠道，以供電客戶服務微信群為平臺，為客戶提供更加便捷和貼心的用電服務。
在西安三橋地區(qū)，西安公司根據(jù)轄區(qū)范圍內的客戶情況，將重要客戶、專改工用戶及微小客戶、社區(qū)電力聯(lián)絡員加入微信群。由營銷業(yè)務骨干實時定點負責，及時為客戶提供用電咨詢和業(yè)務技術指導服務。群內工作人員全部采取實名制，這不但有效督促了員工的工作效率，還實現(xiàn)了電力服務單位與所服務客戶實時交流動態(tài)溝通。
微信群建立后，客戶可以在更加簡單、便捷的服務平臺上查詢電費電價、咨詢智能電表和業(yè)務報裝問題、查看停送電信息等，體驗到更加貼心的服務。此外，工作人員將根據(jù)24節(jié)氣定期發(fā)布安全用電知識，尤其在用電高峰和極端天氣時告知重要客戶如何做到安全用電，避免經濟損失。微信群為客戶用電帶來實實在在的好處，足不出戶就能體驗供電企業(yè)的“管家服務”，是“掌上電力”APP的補充和延伸。微信群成立僅1天，便收到客戶建議和意見7條，為客戶提供電費電價和業(yè)擴報裝咨詢20條，發(fā)布安全用電知識5條。
當前正值春灌用電高峰期，迎峰度夏用電高峰期也即將到來，一旦發(fā)生故障，微信群將第一時間發(fā)布和更新故障報修工作動態(tài)，及時消除客戶的疑慮，爭取客戶的理解與支持。為了構建和諧的供用電關系，深化服務內涵，也將以服務轄區(qū)客戶的微信群為起點，積極探索和創(chuàng)新客戶用電服務新模式。（張穎）
