早春的黔東，乍暖還寒。被視為貴州“東聯(lián)”發(fā)展戰(zhàn)略的“橋頭堡”和“經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型”前沿陣地的大龍經(jīng)濟(jì)開(kāi)發(fā)區(qū)，年產(chǎn)1.5噸動(dòng)力型鋰離子電池正極材料生產(chǎn)基地在這里正式開(kāi)工?，F(xiàn)場(chǎng)一派熱火朝天。作為與全省同步的集中開(kāi)工重大項(xiàng)目， 2016年計(jì)劃投資57.7億元。
“如果沒(méi)有銅仁電力人在‘十二五’前期的強(qiáng)大電力服務(wù)作支撐，這一切是很難實(shí)現(xiàn)的?！碑?dāng)經(jīng)開(kāi)區(qū)的“創(chuàng)業(yè)達(dá)人”們談起電力的作用時(shí)，總是感激滿(mǎn)滿(mǎn)。
“十二五”期間，銅仁供電局圍繞地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展，不斷加強(qiáng)員工自身技能培訓(xùn)，全面開(kāi)展“電力快車(chē)”系列服務(wù)活動(dòng)，拓寬繳電費(fèi)渠道，局領(lǐng)導(dǎo)牽頭組成黨員服務(wù)隊(duì)走村串戶(hù)，打通“服務(wù)好客戶(hù)最后一公里”，為全市經(jīng)濟(jì)社會(huì)的跨域發(fā)展提供了“保姆”式服務(wù)。
加強(qiáng)培訓(xùn)，提升供電保電服務(wù)水平
“你剛才桿上作業(yè)時(shí)，安全帶拴得太長(zhǎng)，工具不用時(shí)不能隨手放在橫擔(dān)及桿頂上，應(yīng)放入工具袋內(nèi)?！?013年5月16日上午，在銅仁供電局印江局合水供電所培訓(xùn)基地，第二期配網(wǎng)綜合初級(jí)作業(yè)員實(shí)操培訓(xùn)正火熱進(jìn)行，授課老師對(duì)存在作業(yè)問(wèn)題的學(xué)員一一進(jìn)行了點(diǎn)評(píng)。
銅仁供電局每年都會(huì)舉行配網(wǎng)綜合初級(jí)作業(yè)員實(shí)操培訓(xùn)，為了確保培訓(xùn)見(jiàn)成效，該局成立了組織機(jī)構(gòu)，具體組織實(shí)施此次崗位勝任能力培訓(xùn)工作和督促縣級(jí)供電企業(yè)相關(guān)部門(mén)按工作方案要求開(kāi)展工作。培訓(xùn)內(nèi)容是銅仁供電局按照本地在實(shí)際操作過(guò)程中所存在以及面臨的狀況而編制的內(nèi)容，培訓(xùn)老師是在該行業(yè)有著豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)的老員工培訓(xùn)方式為局層面培訓(xùn)和縣級(jí)層面培訓(xùn)。首先由各縣局結(jié)合實(shí)際，根據(jù)本局參評(píng)人數(shù)的多少，制定培訓(xùn)方案和實(shí)施計(jì)劃，開(kāi)展集中培訓(xùn)，每個(gè)參評(píng)崗位不得低于3次集中培訓(xùn)，并進(jìn)行模擬評(píng)價(jià)。在相關(guān)崗位人員模擬考試結(jié)束后，根據(jù)試卷分析結(jié)果組織相關(guān)人員進(jìn)行強(qiáng)化訓(xùn)練和一對(duì)一的幫扶。同時(shí)，至少開(kāi)展一次參評(píng)人員座談會(huì)，了解各位參評(píng)人員的學(xué)習(xí)程度及問(wèn)題，在局層面的培訓(xùn)中加以解決。
此類(lèi)型的培訓(xùn)，加培訓(xùn)的人員覆蓋了9家縣局，近千名員工參加培訓(xùn)；培訓(xùn)時(shí)間跨度從4月底至7月初，三個(gè)崗位的培訓(xùn)各分三期進(jìn)行。
“十二五”期間，銅仁供電局培訓(xùn)計(jì)劃和評(píng)價(jià)計(jì)劃完成率均為100%，優(yōu)于省網(wǎng)公司考核標(biāo)準(zhǔn)。
為在此基礎(chǔ)上進(jìn)一步提升培訓(xùn)和評(píng)價(jià)工作質(zhì)量，幫助員工更好的通過(guò)崗位勝任能力評(píng)價(jià)，“十二五”期間，該局取長(zhǎng)補(bǔ)短，學(xué)習(xí)先進(jìn)方法，從多個(gè)方面加強(qiáng)了培訓(xùn)體系建設(shè)。
該局制定培訓(xùn)工作考核指標(biāo)，完善考核方式，注重培訓(xùn)工作質(zhì)量；填報(bào)并分析《供電企業(yè)主要技能崗位培訓(xùn)時(shí)間參考表》，為緩解工學(xué)矛盾提供依據(jù)。
同時(shí)，該局還加強(qiáng)培訓(xùn)基地建設(shè)與管理、培訓(xùn)師培養(yǎng)、課程課件管理與開(kāi)發(fā)、培訓(xùn)信息系統(tǒng)應(yīng)用、培訓(xùn)工作創(chuàng)新實(shí)踐，督促各部門(mén)、縣局深入應(yīng)用培訓(xùn)系統(tǒng)各功能模塊，加大系統(tǒng)應(yīng)用季度考核的深度與廣度，提升數(shù)據(jù)質(zhì)量，保證數(shù)據(jù)的真實(shí)準(zhǔn)確性，做好培訓(xùn)報(bào)表分析工作，為培訓(xùn)決策提供可靠的來(lái)源。
最后，銅仁供電局還成了“幸福南網(wǎng)與崗位同行”培訓(xùn)軟課題研究的報(bào)告，并促進(jìn)實(shí)踐轉(zhuǎn)化，加強(qiáng)總結(jié)提煉，形成管理成果。
傾心服務(wù) 將“電力服務(wù)快車(chē)”開(kāi)進(jìn)每個(gè)角落
“全局上下要認(rèn)真踐行“三嚴(yán)三實(shí)”，深入實(shí)施“民心黨建”工程，推動(dòng)“電力快車(chē)”開(kāi)進(jìn)用戶(hù)家里?！?015年1月15日，銅仁供電局黨委書(shū)記張義洪在全局“電力快車(chē)”活動(dòng)啟動(dòng)會(huì)上強(qiáng)調(diào)，局黨委將“村電共建”、“省心柜臺(tái)”進(jìn)行升華，在做好非現(xiàn)金交費(fèi)的基礎(chǔ)上，開(kāi)展服務(wù)活動(dòng)，通過(guò)將“電力快車(chē)”開(kāi)進(jìn)千家萬(wàn)戶(hù)“服務(wù)好客戶(hù)最后一公里”，讓民心工程惠及客戶(hù)，點(diǎn)亮銅仁發(fā)展之路。
“我們企業(yè)在工業(yè)園落戶(hù)這么快，得益于供電局的服務(wù)到位，我們對(duì)此有信心?！闭勂甬?dāng)年情景，銅仁大興科技園區(qū)的香港鴻基偉業(yè)（錳鋰電池）公司總經(jīng)理向永忠連聲的感慨。
位于銅仁西北部的大興工業(yè)園區(qū)，系貴州實(shí)施工業(yè)強(qiáng)省戰(zhàn)略與銅仁市承接產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移和發(fā)展新能源、新材料以及先進(jìn)裝備制造業(yè)的重點(diǎn)基地。園區(qū)首期規(guī)劃5.06平方公里，總投資9.952億元；目前首批入駐企業(yè)9家，項(xiàng)目總投資100多億元。
“十二五”期間，我市搶抓國(guó)發(fā)2號(hào)文件、武陵山片區(qū)扶貧攻堅(jiān)規(guī)劃等重大歷史機(jī)遇，全面實(shí)施“四化同步、一業(yè)振興”戰(zhàn)略，加快構(gòu)建“兩區(qū)一走廊”經(jīng)濟(jì)空間布局。銅仁供電局全力做好電力供應(yīng)，主動(dòng)服務(wù)5個(gè)100工程項(xiàng)目，先后在市郊、松桃、萬(wàn)山等工業(yè)比重較大的區(qū)縣成立了園區(qū)服務(wù)站，推行“電力快車(chē)”系列服務(wù)活動(dòng)，組建“特派員”服務(wù)隊(duì)，長(zhǎng)期駐點(diǎn)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)辦公。為全市11個(gè)工業(yè)園區(qū)和5000千伏安及以上新增客戶(hù)配備35個(gè)客戶(hù)經(jīng)理，以宣傳服務(wù)、定期走訪(fǎng)、現(xiàn)場(chǎng)設(shè)備義診、故障搶修、座談交流等流動(dòng)服務(wù)方式，為落戶(hù)銅仁的129個(gè)建成投產(chǎn)項(xiàng)目做好電力保障服務(wù)工作。
立足實(shí)際，銅仁供電局開(kāi)展了一系列特色優(yōu)質(zhì)服務(wù)，將“電力快車(chē)”服務(wù)的觸角延伸到轄區(qū)的每一個(gè)角落。也把服務(wù)送到社區(qū)，將安全用電知識(shí)帶入學(xué)校，受到客戶(hù)的普遍歡迎。竭力推出的“‘一站式’服務(wù)制讓客戶(hù)更滿(mǎn)意”、“‘十分鐘繳費(fèi)圈’讓繳費(fèi)更快捷”、“‘業(yè)擴(kuò)快車(chē)道’讓用電更簡(jiǎn)單”等優(yōu)質(zhì)服務(wù)內(nèi)容，幫助政府分憂(yōu)，給用戶(hù)解難，為客戶(hù)提供用電申請(qǐng)、業(yè)擴(kuò)報(bào)裝、電器安裝、線(xiàn)路施工、故障搶修等一條龍的電力服務(wù)，傾情當(dāng)好客商“電保姆”。
全市（德江縣除外）各類(lèi)客戶(hù)130萬(wàn)戶(hù)，2015年95598服務(wù)熱線(xiàn)服務(wù)73.70萬(wàn)次，故障搶修18182次。
同時(shí)，該局全力參于配合做好全市重要節(jié)假日、重要活動(dòng)保電工作，圓滿(mǎn)完成冰災(zāi)、洪災(zāi)及十八大、兩會(huì)、國(guó)慶、高考等近百次重要保供電任務(wù)。該局的“工人先鋒號(hào)”、“電力服務(wù)隊(duì)”、“黨員突擊隊(duì)”等一支支活躍在保電一線(xiàn)的員工，成為了展示企業(yè)良好形象的第一“面孔”。
拓寬渠道 化解“繳費(fèi)長(zhǎng)龍”
“以前的晚上，只是在銀行的自動(dòng)取款機(jī)上取過(guò)錢(qián)。現(xiàn)在好了，可以24小時(shí)繳費(fèi)了，晚上出來(lái)散步就可以把電費(fèi)繳了，方便了好多上班忙的人啊!”2011年12月21日晚上，剛剛在銅仁供電局玉屏局24小時(shí)自助繳費(fèi)機(jī)上繳完電費(fèi)的的一位居民洪兵高興的說(shuō)。
當(dāng)年，銅仁供電局已開(kāi)通了自助電費(fèi)繳費(fèi)系統(tǒng)，并在銅仁主城區(qū)三個(gè)供電營(yíng)業(yè)廳投入了3臺(tái)自助繳費(fèi)機(jī)，并對(duì)各縣局供電營(yíng)業(yè)廳布局和功能重新進(jìn)行了布局完善，并在玉屏局進(jìn)行試點(diǎn)，設(shè)立了24小時(shí)繳費(fèi)廳，投入了銅供首臺(tái)24小時(shí)自助繳費(fèi)機(jī)。
“自從有了自助繳費(fèi)機(jī)，交電費(fèi)再不用像以前排長(zhǎng)隊(duì)了，方便又省時(shí)。”說(shuō)，2012年2月11日早，在銅仁供電局銅仁供電局客戶(hù)服務(wù)中心營(yíng)業(yè)廳內(nèi)的電力自助繳費(fèi)機(jī)前，家住銅仁市碧江區(qū)金碼頭的陳仙鳳在自助繳費(fèi)機(jī)的屏幕上輕輕地點(diǎn)了幾下，根據(jù)語(yǔ)音提示用了不到半分鐘，完成1月份電費(fèi)的信息查詢(xún)、電費(fèi)繳納、清單打印。
在試點(diǎn)投用中，取得用戶(hù)的一致好評(píng)后，銅仁供電局開(kāi)始全面推出“十分鐘繳費(fèi)圈”， 在全市增設(shè)電力POS機(jī)繳費(fèi)代收費(fèi)網(wǎng)點(diǎn)61個(gè)，其中市區(qū)布點(diǎn)20個(gè)，縣城及集鎮(zhèn)布點(diǎn)41個(gè)。
此外， 銅仁供電局還與建設(shè)銀行、工商銀行、郵政儲(chǔ)蓄等多家單位結(jié)為電費(fèi)代繳合作關(guān)系，拓展了繳費(fèi)業(yè)務(wù)，推出了郵政儲(chǔ)蓄代扣、銀行現(xiàn)金代收、電力自助終端繳費(fèi)、供電營(yíng)業(yè)廳柜臺(tái)繳費(fèi)等多種繳費(fèi)方式。
代扣代收既為廣大城鄉(xiāng)用電客戶(hù)開(kāi)辟出一條便捷的電費(fèi)交納“綠色通道”，同時(shí)解決了客戶(hù)排隊(duì)繳費(fèi)、現(xiàn)金繳費(fèi)、忘記繳費(fèi)或逾期繳費(fèi)帶來(lái)的不便問(wèn)題，免除了城鄉(xiāng)居民客戶(hù)特別是留守人群每月為交電費(fèi)來(lái)回奔波之苦。
家住銅仁市思南縣大壩場(chǎng)鎮(zhèn)三角莊村的田唱維說(shuō)：“以前他們交電費(fèi)要到供電所去交，太遠(yuǎn)了，要走上小半天，回來(lái)又要做活路、照顧娃娃，現(xiàn)在刷個(gè)卡，太方便了?！?
“業(yè)務(wù)開(kāi)展以來(lái)，跟村民走得更近了，平時(shí)家里換燈泡、接插座什么用電問(wèn)題，都能夠及時(shí)解決，每個(gè)月也會(huì)拿用電清單給老百姓看，讓村民知道用錢(qián)用到哪些地方去了?！?負(fù)責(zé)思南縣大壩場(chǎng)鎮(zhèn)三角莊村供電保電的員工張清明說(shuō)。
據(jù)了解，截止2015年10月，銅仁供電局居民用戶(hù)數(shù)為102.7萬(wàn)戶(hù)，已簽訂銀行代扣協(xié)議75萬(wàn)戶(hù)，比例為73%。
如今，pos繳費(fèi)機(jī)、銀行代扣繳費(fèi)等方式已漸成主流，市民足不出戶(hù)即可實(shí)現(xiàn)掌上繳費(fèi)，各營(yíng)業(yè)廳排隊(duì)交費(fèi)的“長(zhǎng)龍” 最終被降在了時(shí)間的長(zhǎng)河里。
組建隊(duì)伍 讓黨旗飄在客戶(hù)心理
入冬以來(lái)，銅仁思南供電局開(kāi)展防供電設(shè)施老化、防供電事故、防供電火災(zāi)，確保群眾今年冬季安全用電的“三防一?！惫╇姼櫡?wù)活動(dòng)，受到干部群眾好評(píng)。
“以前電視一到用電高峰期就一閃一閃的，現(xiàn)在我們家用什么電器都沒(méi)問(wèn)題了，感謝供電局，為我們老百姓辦了一件大好事”。2015年12月20日，銅仁市思南縣寬坪鄉(xiāng)保衛(wèi)村田壩組田井龍老人高興地說(shuō)。
據(jù)悉，寬坪鄉(xiāng)保衛(wèi)村蘇家寨、田壩組因配變安裝位置不在負(fù)荷中心，造成低壓220伏線(xiàn)路向一個(gè)方向延伸供電，田壩組處于最末端，距離變壓器1.7公里，用電高峰時(shí)段電壓不穩(wěn)，思南供電局在得知此情況后，立即組織技術(shù)人員，現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試核實(shí)，確定改進(jìn)方案，決定在蘇家寨、田壩兩個(gè)村民組，新增50千伏安變壓器一臺(tái)，保證群眾正常用電。
技術(shù)人員克服了冬季施工和陰雨綿綿不斷等困難，順利完成新安裝50千伏安變壓器一臺(tái)，新架設(shè)10伏線(xiàn)路1.6公里，400伏線(xiàn)路600米，220伏線(xiàn)路400米，投入資金近10萬(wàn)元，滿(mǎn)足了蘇家寨、田壩兩組47戶(hù)群眾的正常用電需求。
銅仁供電局思南局局長(zhǎng)尹學(xué)強(qiáng)告訴筆者，根據(jù)冬季用電特點(diǎn)，該局組織黨員干部服務(wù)隊(duì)，深入供電村寨、社區(qū)、企業(yè)、學(xué)校檢查供電設(shè)備是否老化、供電線(xiàn)路是否安全，及時(shí)排查供電安全隱患，及時(shí)更新供電設(shè)備。開(kāi)展安全用電宣傳教育活動(dòng)，黨員干部服務(wù)隊(duì)向群眾了解和詢(xún)問(wèn)的用電情況及講解安全用電基本知識(shí)，讓用電群眾冬季安全用電。
璀璨星火，光耀黔東?；厥住笆濉?，銅仁供電局每一個(gè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作就像夜空里的一點(diǎn)點(diǎn)星光，融入萬(wàn)家燈火，匯入用戶(hù)心中；展望“十三五”，銅仁電力人將繼續(xù)播撒光榮與夢(mèng)想，推出更加完善的服務(wù)套餐，源源不竭地為18003平方公里的熱土注入強(qiáng)勁動(dòng)力。（田杰 田牛強(qiáng)）
