3月25日，福建省廈門市盈翠社區(qū)居委會綜合服務大廳掛上了廈門供電公司“電力便民服務點”的牌子，同時貼上墻的還有供電網格經理的微信二維碼、聯(lián)系電話等。莊奕悍就是負責該片區(qū)供電服務的廈門供電公司網格經理，他告訴記者，他負責的片區(qū)里共涉及3個居委會，已全部設立了便民服務點。
去年以來，廈門供電公司優(yōu)化完善網格服務模式，在思明、湖里兩個區(qū)開展供電服務網格競標，落實網格績效配套改革等一系列服務升級措施，客戶滿意率指標提升1.42個百分點，電費回收率指標提升0.09個百分點。在此基礎上，今年，廈門供電公司將網格化服務升級作為落實新時代“雙滿意”工程的重要內容，在福建省內率先推出“四個一”網格服務新模式。
便民服務點就是其中的一個“一”。供電網格經理將擔任“社區(qū)服務協(xié)理員”，為社區(qū)提供用電安全管理、設備管理、能效分析、用電延伸等服務；同時，社區(qū)的網格負責人也將成為“供電服務協(xié)理員”，協(xié)助開展供電服務政策宣講、電費催收、辦電業(yè)務引導、新業(yè)務推廣、客戶關系協(xié)調等工作。
“比如最近我們正在解決一批5G基站‘轉供電’問題。為降低5G基站用電成本，我們主動幫助鐵塔公司與社區(qū)、業(yè)主進行協(xié)調，推動5G基站由轉供電改為直供電。”莊奕悍告訴記者。
“四個一”除了設立一個便民服務點，還包括推廣一個服務熱線電話（95598熱線電話）、組建一個微信群、推廣一項送電費活動。
組建一個微信群，就是以網格經理為群主，建立網格社區(qū)供電服務微信群，為網格內的用電客戶提供更直接、更便捷的溝通交流渠道。群成員主要包括社區(qū)內的小區(qū)物業(yè)負責人、小區(qū)電工、重要客戶等，群內主要進行客戶響應、停電信息告知、網上國網APP和“e值惠”送電費活動推廣、用電政策宣傳和用電安全提醒等，實現(xiàn)屬地供電服務問題就地高效解決。另外，廈門供電公司還建立了線上支撐運營平臺，為身處服務前端的網格經理提供全方位的支撐。
記者從莊奕悍的手機里看到，他不僅加入了網格內90%以上小區(qū)的業(yè)主微信群，還建立了“供電蓮花片區(qū)服務群”，群成員已有280人。
3月24日，家住鷺江新城二期的侯先生在微信群里向莊奕悍咨詢如何給自家車位安裝充電樁。當天，莊奕悍指導侯先生通過網上國網APP提交了安裝充電樁的申請。第二天上午，莊奕悍就前往現(xiàn)場勘查。下午，侯先生的新能源汽車就在自家車位充上了電，他高興地說：“沒想到這么方便。”
3月26日，地處廈門城市核心區(qū)域的官任社區(qū)也掛上了一批電力便民服務點的牌子。負責該片區(qū)供電服務的網格經理易盛說，每到一個掛牌地點，都有不少街坊鄰里好奇地圍過來。
和莊奕悍一樣，今年，易盛的工作重點也是圍繞著“四個一”開展的。3月初，網格里的客戶蔡阿姨向易盛求助：近期，她沒有收到月度電費提醒短信，又不會用網上國網APP。易盛打算上門服務，仔細一問，才知道蔡阿姨實際居住在另一個比較遠的網格里。
易盛約上了服務蔡阿姨實際居住地的網格經理，一起幫蔡阿姨解決難題。“一開始，蔡阿姨對網上國網APP興趣不大。她說一直登錄不上去，總覺得是因為自己年紀大了，智能手機玩不轉。”易盛說。他和同事耐心地幫蔡阿姨搗鼓了一陣，才發(fā)現(xiàn)問題是蔡阿姨家里的無線局域網不穩(wěn)定，當切換到手機移動網絡后，網上國網就能成功登錄了。
“我們手把手教蔡阿姨查詢電費電量，給她介紹各種辦電功能，還向蔡阿姨推薦了‘e值惠’的送電費活動，蔡阿姨很高興地說‘真劃算’。”易盛說。
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