連日來，甘肅省電力公司在疫情防控仍需加強(qiáng)的大環(huán)境下，將確保營業(yè)廳工作人員和客戶生命健康安全放在首位，全面加強(qiáng)全省營業(yè)廳的管控。
隨著全社會(huì)全面復(fù)工復(fù)產(chǎn)，3月2日起，甘肅省電力公司所屬營業(yè)廳全部開放，近期因境外疫情輸入影響，個(gè)別營業(yè)廳壓縮了營業(yè)時(shí)間或關(guān)停。甘肅省電力公司提出，要持續(xù)跟進(jìn)營業(yè)廳服務(wù)管控，做到不因疫情影響降低服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)效率、服務(wù)水平。不斷深化“行風(fēng)建設(shè)年”活動(dòng)，落實(shí)“八項(xiàng)重點(diǎn)任務(wù)”，做好“兩個(gè)保障”，將開展?fàn)I業(yè)廳視頻監(jiān)控常態(tài)化，發(fā)揮典型案例警示作用，力求在為客戶提供面對(duì)面服務(wù)的同時(shí)，展示服務(wù)形象，切實(shí)承擔(dān)起為客戶用電服好務(wù)的社會(huì)責(zé)任。
據(jù)悉，自春節(jié)以來，甘肅省電力公司堅(jiān)持推動(dòng)服務(wù)內(nèi)涵，持續(xù)豐富服務(wù)方式不斷創(chuàng)新，讓供電服務(wù)保平安惠及人民群眾，堅(jiān)定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)不降低，創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容方法，大力推廣“不見面”服務(wù)，但營業(yè)廳仍是客戶“面對(duì)面”服務(wù)的主要陣地。為此，該公司加大各營業(yè)窗口服務(wù)管控。營業(yè)廳張貼網(wǎng)上國網(wǎng)宣傳單，幫助客戶下載手機(jī)APP，實(shí)現(xiàn)不見面繳費(fèi)、報(bào)裝、報(bào)修等業(yè)務(wù)，切實(shí)做到一次都不跑。每天對(duì)各市州公司營業(yè)廳的開放和工作時(shí)間根據(jù)疫情防控需要和業(yè)務(wù)實(shí)際進(jìn)行調(diào)整，每日對(duì)次日計(jì)劃開門營業(yè)廳情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，對(duì)疫區(qū)內(nèi)營業(yè)廳的營業(yè)情況隨時(shí)關(guān)注;每天對(duì)當(dāng)天開門營業(yè)廳接待客戶情況、各類業(yè)務(wù)辦理情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，落實(shí)客戶防疫用電申請及供電情況，每周對(duì)全省開門的每一個(gè)營業(yè)廳防疫物資儲(chǔ)備情況進(jìn)行排查，足額配置營業(yè)廳環(huán)境防護(hù)和人員防護(hù)物資，全面助力全社會(huì)疫情防控工作。同時(shí)，開展了營業(yè)廳遠(yuǎn)程視頻監(jiān)控。該公司及時(shí)編制下發(fā)了《營業(yè)廳新型冠狀病毒肺炎疫情防護(hù)手冊》和《十項(xiàng)守則》，按照手冊要求，從營業(yè)人員及客戶佩戴口罩，工作人員佩帶手套，客戶登記測溫，“一米線”物理隔離、“大字版公告”、定時(shí)消殺等措施落實(shí)情況，營業(yè)廳工作人員在接待客戶及辦理業(yè)務(wù)過程中，是否全程佩戴口罩，為客戶服務(wù)過程中保持合適距等方面，安排專人通過視頻遠(yuǎn)程監(jiān)控對(duì)開放的營業(yè)廳從營業(yè)前、營業(yè)中、營業(yè)后三個(gè)階段防控措施及服務(wù)情況進(jìn)行抽檢。通過視頻監(jiān)控全省開放營業(yè)廳的疫情防控情況，確保營業(yè)廳工作人員和客戶生命健康安全。
評(píng)論