深圳供電局持續(xù)鞏固“獲得電力”標桿

　　深圳是“超大人口規(guī)模”城市，商事主體數量全國第一，目前正加快建設更具全球影響力的經濟中心城市和現代化國際大都市。用電營商環(huán)境如何匹配城市定位、客戶需求，是擺在供電企業(yè)面前的一份考卷。

　　“當前，以‘20+8’為代表的先進制造業(yè)產業(yè)集群對高品質用電用能需求日益強烈，市場主體、市民群眾期盼更便利的辦電用電服務。”南方電網深圳供電局(下稱“深圳供電局”)市場及客戶服務部總經理譚波表示，深圳供電局以用戶需求驅動服務變革，對標先進、找準差距、定實舉措，力求進一步增強人民群眾的獲得感和幸福感。

　　今年5月，深圳供電局聯(lián)合深圳市政府以“‘六免’辦電，‘綠動’鵬城”為主題發(fā)布優(yōu)化用電營商環(huán)境6.0版改革舉措，推出“免證件、免申請、免審批、免投資、免跑動、免停電”辦電服務，并在實踐中不斷優(yōu)化完善，為深圳高質量發(fā)展注入更強動能。

　　“免申免批”助跑企業(yè)接電“加速度”

　　“我們對標學習了北京的高壓接電‘非禁免批’和水電氣暖網‘五聯(lián)’服務、香港的綠色節(jié)能激勵、蘇州的‘開門接電’、廈門的高壓‘先導式’接電服務等，然后再結合深圳實際來制定改革舉措。”深圳供電局市場及客戶服務部副總經理黃媚表示。

　　深圳供電局黨委班子成員帶頭，相關部門、各區(qū)供電局負責人帶隊開展了“20+8”產業(yè)集群等重要用戶上門走訪調研，向用戶問需問計問效，從政數共享服務提效著手，全力為企業(yè)提供優(yōu)質高效的供電服務保障。

　　深圳供電局聯(lián)動政府部門，堅持把找準問題、分析需求、落實解決貫穿始終，升級政企用電用能共享服務數字平臺，應用從政務數據獲取的電子證照、項目備案、施工許可等信息，觸發(fā)工單至營銷系統(tǒng)自動生成高壓報裝工單，并通過客戶經理團隊主動跟進，為用戶提供用電報裝免申請、免審批、免跑動的全代辦服務，實現“早規(guī)劃、早建設、早施工、早接電”。

　　“這次報裝比我們預想的接電時間提前了近30天。”卡士乳業(yè)(深圳)有限公司生物健康科技產業(yè)園方面表示，最近已感受到了高壓業(yè)擴“免申即享”服務。

　　“免證免跑”促提民生服務便利度

　　深圳已實現不動產轉移登記聯(lián)動供電、供水、供氣、有線電視及網絡5項市政公共服務的(開)過戶，該業(yè)務上線的時候業(yè)務量較少。“經過我們調查研究，1.0版的聯(lián)動過戶需要市民提供用電戶號、銀行卡號等資料，一般人不會專門去記，即使有聯(lián)動辦理意愿，也因實際操作的堵點打消了念頭。”深圳供電局市場及客戶服務部營業(yè)管理經理羅宏珊介紹，“我們發(fā)現，不動產聯(lián)動過戶比聯(lián)合報裝的需求更大。”這樣的高頻民生服務需要政企協(xié)同優(yōu)化改進。

　　為此，深圳供電局聯(lián)合市不動產登記中心，通過實地考察、技術分析、座談研討等方法，進一步深化政企信息共享，通過智能匹配戶號方式，消除業(yè)務操作堵點，使客戶在辦理不動產轉移登記的同時不用額外提交材料，免證件、免跑動便可一并申請用電過戶。“4月份上線2.0版以來，市民申請辦理聯(lián)動過戶超過2800單，業(yè)務量同比猛增，應用場景受到市民歡迎。”羅宏珊表示。此外，深圳供電局還聯(lián)動深圳市市場監(jiān)管局升級了“開辦企業(yè)一窗通”平臺功能，這意味著在開辦企業(yè)的同時就能同步實現水電氣一窗受理、聯(lián)合辦理。

　　今年推出“六免”辦電服務以來，深圳供電局互聯(lián)網業(yè)務比例達99.7%。上半年“三零”“三省”政策服務用戶6921戶，為用戶節(jié)省投資7.81億元，同比增長13.76%;已完成重大項目送電88個，送電總容量79.45萬千伏安，同比增長10.17%。與市政務數據共享平臺、市征信平臺對接，推廣“信用辦電”服務至全市企業(yè)用戶。與此同時，深圳供電局還結合城中村供電增容和智能化改造，開展低壓透明化建設，創(chuàng)新打造了“三主動”“四快速”停復電全流程服務新模式。

　　接下來，深圳供電局將繼續(xù)深入了解掌握用戶的利益訴求和價值需求，對標國際國內最佳實踐，創(chuàng)新辦電便利服務，繼續(xù)在提升“獲得電力”服務水平上深耕細作，全力滿足社會能源電力需要，助力人民追求美好生活。

　　文章來源：深圳商報