受新冠肺炎疫情影響，新疆烏魯木齊地區(qū)實行社區(qū)封閉式管理，市民交電費首選線上方式。但線上購電的前提是開通遠程購電業(yè)務(wù)，沒有開通遠程購電業(yè)務(wù)的市民怎么辦?
“自7月17日起，未開通遠程購電業(yè)務(wù)的市民，除了撥打客服電話或到營業(yè)廳辦理外，我們還專門把這項業(yè)務(wù)搬到線上辦理。”7月27日，烏魯木齊供電公司營銷服務(wù)中心渠道運營班副班長劉鑫海說。
據(jù)介紹，烏魯木齊供電公司開發(fā)了問卷調(diào)查小程序。客戶通過掃描小程序二維碼，可以直接進入“遠程充值開通登記表”頁面。客戶輸入戶號、手機號、身份證號等相關(guān)信息并提交后，工作人員會根據(jù)所收集的信息為客戶開通遠程購電業(yè)務(wù)。此外，該公司營銷服務(wù)中心工作人員還申請了新的微信賬號?？蛻敉ㄟ^掃描微信名片或搜索微信號的方式添加工作人員，發(fā)送相關(guān)信息，工作人員也會實時為客戶辦理該項業(yè)務(wù)。
“我是在業(yè)主群里看到這個消息的。當時我家還有30多度電，我就抱著試試看的態(tài)度，掃碼填寫了遠程充值開通登記表。10分鐘后，我收到了業(yè)務(wù)開通的短信通知，挺方便的。”烏魯木齊市頭屯河區(qū)居民張鴻強說。
據(jù)悉，7月17日以來，烏魯木齊供電公司已為1028戶居民開通了遠程購電業(yè)務(wù)。
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