“我們自4月15日參加第一筆交易，到5月27日共完成18次交易，累計交易電量約780萬度，受益約145萬元。”5月27日，甘肅省永登縣騰達(dá)西北鐵合金有限責(zé)任公司常務(wù)副總經(jīng)理師政清說。為了進(jìn)一步提高資源優(yōu)化配置能力，緩解企業(yè)經(jīng)營壓力，國網(wǎng)甘肅省電力公司自3月21日起在新能源大發(fā)時段針對高載能企業(yè)開展需求側(cè)輔助服務(wù)市場調(diào)峰交易，通過價格引導(dǎo)、激勵企業(yè)多用綠電，促進(jìn)新能源電量消納，降低企業(yè)用電成本。
面對新冠肺炎疫情帶來的不利影響，國網(wǎng)甘肅電力逆勢而上、主動迎戰(zhàn)，強(qiáng)化以客戶為中心理念，精準(zhǔn)發(fā)力，推動客戶“獲得電力”更省力、更省時、更省錢，促進(jìn)自身提質(zhì)增效。1～4月，國網(wǎng)甘肅電力省內(nèi)售電量累計完成305.4億千瓦時，同比增長6.14%。
網(wǎng)格化服務(wù)助推企業(yè)復(fù)產(chǎn)
甘肅省用電呈現(xiàn)“七六”結(jié)構(gòu)，即工業(yè)用電量占總用電量的70%以上，有色、黑色、非金屬、化工四大高載能行業(yè)用電量占工業(yè)用電量的60%以上。
今年，受疫情影響，甘肅省高載能企業(yè)發(fā)展面臨困難。國網(wǎng)甘肅電力推出“網(wǎng)格化”服務(wù)，助推企業(yè)復(fù)工達(dá)產(chǎn)。
5月20日，浙蒼塑業(yè)有限公司生產(chǎn)車間內(nèi)機(jī)器轟鳴，工人們正在加緊包裝成品編織袋。“供電有保障，我們不但完成了一些積壓的訂單，新訂單也在不斷增加。”浙蒼塑業(yè)公司負(fù)責(zé)人王磊對前來開展用電檢查的酒泉供電公司用電檢查班班長趙文亞說。
位于酒泉經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)的浙蒼塑業(yè)公司從事編織袋、塑料托盤、遮陽網(wǎng)等產(chǎn)品生產(chǎn)銷售。1月中旬，因為春節(jié)休假，企業(yè)向酒泉供電公司申請暫停供電，計劃到2月初恢復(fù)，卻因疫情而未能按時復(fù)工。
趙文亞是浙蒼塑業(yè)公司所在網(wǎng)格的用電負(fù)責(zé)人。2月24日，他主動走訪網(wǎng)格內(nèi)的多家企業(yè)，了解客戶用電需求。得知浙蒼塑業(yè)公司急需復(fù)工，他立即與王磊溝通，組織供電員工上門服務(wù)，當(dāng)天下午便送上了電。
“流程簡化了很多。只要我們及時報備，就可以隨時用電。”王磊說。
自2月6日甘肅省復(fù)工復(fù)產(chǎn)工作啟動以來，國網(wǎng)甘肅電力將14個地(州)市的重點企業(yè)客戶按照地域劃分出5.8萬個供電服務(wù)網(wǎng)格。供電服務(wù)人員就近入網(wǎng)，提供服務(wù)。服務(wù)人員主動與所在網(wǎng)格內(nèi)的企業(yè)對接，實施一企一策，建立服務(wù)企業(yè)的問題清單。截至5月19日，甘肅省已有4.4萬戶企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)。
在開展網(wǎng)格服務(wù)的過程中，國網(wǎng)甘肅電力推出“五心”服務(wù)，即解決客戶訴求，讓服務(wù)更用心;降低用電成本，讓措施更貼心;保障安全用電，讓工作更暖心;提升能效水平，讓幫扶更精心;助力復(fù)產(chǎn)管控，讓支撐更細(xì)心。該公司為企業(yè)復(fù)產(chǎn)想法子、為企業(yè)減負(fù)出點子、為企業(yè)增收找路子，有效解決企業(yè)復(fù)工達(dá)產(chǎn)中的用電問題。
“最多跑一次”讓客戶用電無憂
今年，國網(wǎng)甘肅電力全面深入推進(jìn)“行風(fēng)建設(shè)年”活動，提升辦電服務(wù)水平，為客戶提供便利、透明、標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范的用電服務(wù)。該公司通過減少辦電環(huán)節(jié)、開通綠色通道、實施上門服務(wù)等舉措，讓客戶辦電“最多跑一次”。
國網(wǎng)甘肅電力把高壓客戶接電環(huán)節(jié)壓減為申請受理、供電方案答復(fù)、外部工程實施、裝表接電4個環(huán)節(jié)，低壓客戶接電壓減為申請受理、裝表接電兩個環(huán)節(jié)，使高、低壓平均辦電時長分別縮短至21.68天和2.04天。該公司開通綠色通道，點對點對接、面對面服務(wù)，基本做到企業(yè)辦電“最多跑一次”。
4月15日，在崇信縣錦屏鎮(zhèn)薛家灣村村口，靈華高速公路崇信段第二項目部臨時用電工程正在緊張施工。靈華高速公路全長99.56千米，建設(shè)周期4年，僅崇信段就有30多處需要臨時用電，預(yù)計安裝配電變壓器39臺容量2.1萬千伏安。
“供電公司根據(jù)我們?nèi)萘看?、?fù)荷穩(wěn)定的情況，把電源送到了工地，給我們節(jié)省了不少成本。施工辦電‘只跑一次’。我們很滿意!”平?jīng)鍪徐`華高速公路項目崇信段項目部經(jīng)理劉新軍說。
3月中旬以來，隨著甘肅省全面復(fù)工復(fù)產(chǎn)，業(yè)擴(kuò)報裝業(yè)務(wù)量大幅增長。國網(wǎng)甘肅電力多措并舉加快報裝業(yè)務(wù)，截至5月25日共辦理業(yè)務(wù)9.6萬戶件，同比增長21.24% ，實現(xiàn)了簡單業(yè)務(wù)不用跑、復(fù)雜業(yè)務(wù)最多跑一次。
“陽光業(yè)擴(kuò)”激發(fā)市場活力
4月份以來，國網(wǎng)甘肅電力推行“陽光業(yè)擴(kuò)”，增加供電服務(wù)人員“下廠入企”次數(shù)，為高壓客戶開展用能診斷分析，主動服務(wù)企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)。
“你們現(xiàn)場為我們解答用電問題，幫助我們調(diào)整用電方案。用電成本降低了，對我們復(fù)工達(dá)產(chǎn)很有幫助。”4月25日，蘭州佛慈制藥股份有限公司設(shè)備運維部負(fù)責(zé)人郭曉蘭對蘭州供電公司營銷服務(wù)人員說。
開展用能巡檢是國網(wǎng)甘肅電力“陽光業(yè)擴(kuò)”的重要抓手。自4月9日起，國網(wǎng)甘肅電力組織用電檢查、業(yè)擴(kuò)報裝、綜合能源服務(wù)等專業(yè)人員，開展客戶用能聯(lián)合巡檢，從線路、設(shè)備、運維等方面全面檢查企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)用電情況，幫助企業(yè)解決用電難題，保障生產(chǎn)用電安全可靠，提升企業(yè)用電故障快速判斷及響應(yīng)處理能力。
國網(wǎng)甘肅電力實行“項目經(jīng)理+客戶經(jīng)理”雙經(jīng)理制，推進(jìn)“陽光業(yè)擴(kuò)”全面落地，開展守規(guī)矩、除積弊、真服務(wù)、拓市場活動，推廣應(yīng)用配網(wǎng)業(yè)擴(kuò)方案設(shè)計一體化移動終端，實現(xiàn)報裝全流程可視化管理，推動電力營商環(huán)境優(yōu)化升級。
“這些措施進(jìn)一步激發(fā)了市場活力，增加了企業(yè)用電量。4月，甘肅用電量同比增長7.22%。”國網(wǎng)甘肅電力營銷服務(wù)中心負(fù)責(zé)人王林信說。
為了高效支撐客戶“快用電、用好電”，國網(wǎng)甘肅電力從5月25日起開展走進(jìn)政府、走進(jìn)企業(yè)、走進(jìn)現(xiàn)場助力復(fù)工復(fù)產(chǎn)專項行動，堅決執(zhí)行降低用電成本政策，大力推進(jìn)增供擴(kuò)銷，服務(wù)經(jīng)濟(jì)社會健康穩(wěn)定發(fā)展。
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