供電所名片 湖北老河口市供電公司薛集供電所
員工數(shù)量：18人
服務(wù)對象：22個行政村1.2萬戶客戶。
服務(wù)特色：實(shí)行網(wǎng)格員“AB”角色替換，讓網(wǎng)格服務(wù)無縫銜接；所長每周參加鎮(zhèn)政府例會，深度了解產(chǎn)業(yè)發(fā)展用電需求；細(xì)化農(nóng)村安全用電管理，主動協(xié)助馬崗村村委會為全村村民安裝家用漏電保護(hù)器。
9月6日，在湖北省老河口市薛集鎮(zhèn)王堰村的金銀花種植基地，十幾名村民在采摘金銀花。村口的加工車間里，村民吳小兵在篩選金銀花。9時，老河口市供電公司薛集供電所網(wǎng)格員沈萬宗、陳相亭來到加工車間，協(xié)助檢查電加工設(shè)備用電線路。“我在鎮(zhèn)上開農(nóng)機(jī)修理鋪，遇到用電的事總麻煩沈師傅，到村里來種金銀花，還是沈師傅服務(wù)?！眳切”f。
網(wǎng)格員“AB”角互補(bǔ)，讓服務(wù)無縫銜接
吳小兵10年前在薛集鎮(zhèn)街道開了一家農(nóng)機(jī)修理鋪。沈萬宗是薛集供電所負(fù)責(zé)薛集街道用電服務(wù)的網(wǎng)格員。因?yàn)橛秒?，兩人有了交集?/p>
2018年5月，鎮(zhèn)政府引導(dǎo)農(nóng)民調(diào)整種植結(jié)構(gòu)，發(fā)展金銀花種植。次年4月，吳小兵回村流轉(zhuǎn)土地后種起了金銀花?！笆⒒ㄆ跁r，我每天雇近100名工人采摘，每人每天給100元工錢。”吳小兵說，金銀花烘干后每公斤能賣260元。
2019年6月，吳小兵買來3臺電烘干機(jī)?！奥犝f我要裝動力電，沈師傅就在網(wǎng)格服務(wù)微信群里告訴我準(zhǔn)備哪些資料，還幫我聯(lián)系村里的用電網(wǎng)格員陳相亭幫著跑腿。”吳小兵說，他買回設(shè)備的第二天，沈萬宗和陳相亭就協(xié)調(diào)好施工人員，為加工車間免費(fèi)接通了動力電。
2019年2月，薛集供電所全面推行網(wǎng)格員“AB”角色替換機(jī)制。12名網(wǎng)格員在做好自己工作的同時，還可自愿與另外一名網(wǎng)格員結(jié)對形成“AB”角。一名網(wǎng)格員出差培訓(xùn)或請假期間，結(jié)對的另一名網(wǎng)格員兼顧他的服務(wù)工作。結(jié)對的兩名網(wǎng)格員平時還會到對方的網(wǎng)格內(nèi)了解客戶和線路等的情況。
薛集供電所所長黃永亮介紹，如遇用電問題，村民找兩人中的任意一人都能獲得服務(wù)，還能在網(wǎng)格服務(wù)微信群內(nèi)評價服務(wù)質(zhì)效。
2019年2月至今，薛集供電所保持著零投訴紀(jì)錄。該供電所已連續(xù)三年獲評老河口市供電公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)紅旗單位。
列席鎮(zhèn)政府例會，服務(wù)產(chǎn)業(yè)心中有數(shù)
9月3日11時，在陳廟村二組，村民陳大春操作自動化設(shè)備喂雞。10分鐘后，他喂完1萬多只蛋雞。薛集鎮(zhèn)像這樣的電氣化蛋雞養(yǎng)殖場有150家。
2020年年初，薛集供電所完成5.65千米10千伏線路、14.7千米低壓線路的改造升級。當(dāng)年7月，薛集鎮(zhèn)建成了現(xiàn)代漁業(yè)產(chǎn)業(yè)園，引進(jìn)楚北天池公司等5家龍頭企業(yè)入駐。
“電氣化養(yǎng)殖省了人工?！标惔蟠赫f，供電網(wǎng)格員每周上門服務(wù)，協(xié)助檢查用電線路、設(shè)備，讓他少操不少心。
今年5月，薛集供電所建立“班組周例會與鎮(zhèn)政府周例會銜接”工作機(jī)制。鎮(zhèn)政府每周五下午開周例會，黃永亮每周都參加，了解鎮(zhèn)上項(xiàng)目建設(shè)用電需求。每周一下午，薛集供電所12名網(wǎng)格員會走訪小微企業(yè)和養(yǎng)殖戶，了解用電需求。
“鎮(zhèn)政府剛落實(shí)了項(xiàng)目，供電所馬上就跟進(jìn)。發(fā)展產(chǎn)業(yè)，我們在用電方面很省心?！?月3日，薛集鎮(zhèn)黨委書記歐陽琦說。
目前，薛集鎮(zhèn)蛋雞養(yǎng)殖總量為200多萬只。因供電服務(wù)優(yōu)質(zhì)，薛集供電所連續(xù)5年被鎮(zhèn)政府評為“服務(wù)招商引資先進(jìn)單位”。
主動提供服務(wù)，打牢用電安全基礎(chǔ)
“村子美了，村民生活好了，安全用電更不能松懈?！?月4日，薛集供電所運(yùn)維班班長周成超帶著幾名班員巡檢馬崗村低壓線路。在該村村委會門前，村黨支部書記張新號說：“臺區(qū)也改造了，家家也都裝了漏電保護(hù)器了，大家用電又好又安全?！?/p>
20世紀(jì)90年代，張新號曾做過村電工，后被村民推選為村黨支部書記。2020年10月2日，老河口市供電公司組織施工隊(duì)伍到馬崗村實(shí)施為期1個月的農(nóng)網(wǎng)改造升級工程，新建2臺200千伏安變壓器，增容1臺200千伏安變壓器，對線路全部實(shí)施了絕緣化改造。
“村里公用變壓器的配電柜、電表箱都有漏保，就差給村民家中全裝上漏保了?！睆埿绿栒f，因?yàn)樽约涸请姽?，在用電方面的安全意識非常強(qiáng)。馬崗村很多村民家中未裝漏電保護(hù)器，存在安全隱患。
今年年初，經(jīng)村黨支部委員和村民代表集體討論，馬崗村村委會拿出村光伏扶貧電站的部分收益，為每戶村民免費(fèi)裝漏電保護(hù)器。1月7日，負(fù)責(zé)服務(wù)馬崗村用電的沈萬宗在網(wǎng)格服務(wù)微信群內(nèi)得知該村準(zhǔn)備購買漏電保護(hù)器，便匯報給了黃永亮。黃永亮聯(lián)系張新號，表示供電所可以協(xié)助安裝。張新號欣然接受。
村委會買來漏電保護(hù)器后，薛集供電所安排15名施工人員分成3個小組，分別負(fù)責(zé)馬崗村三個村民組，用10天時間為153戶村民家都安裝上了漏電保護(hù)器。
“每家都裝上了漏電保護(hù)器，在老河口市還是頭一份?！睔W陽琦說，“村干部和供電公司都重視，開展協(xié)作，營造了良好的用電環(huán)境，開了個用電管理的好頭?！?/p>
1月18日，老河口市應(yīng)急管理局在馬崗村召開全市農(nóng)村安全用電現(xiàn)場會，推介該村在安全用電方面的典型做法。
“村民家的漏電保護(hù)器雖不歸我們管，但為了讓大家更安全、放心地用電，我們平時巡查時都會為村民講解正確使用方法或幫著維護(hù)。”黃永亮說。
薛集供電所連續(xù)四年保持著“10千伏線路無跳閘”“安全操作零違章”。
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