12月13日，湖南湘潭供電公司客戶服務(wù)中心員工沈琳應(yīng)用新“掛牌上崗”的流程機器人進行費控流程操作，排查處理異?？蛻魠?shù)。國網(wǎng)湖南省電力有限公司智能費控全流程機器人自今年10月底在湘潭試點上線應(yīng)用以來，減少了人工重復(fù)勞動，一線人員工作效率提升80%以上。
智能費控全流程機器人采用流程機器人技術(shù)，實現(xiàn)了公用變壓器客戶費控黑名單移除、線上申請審批、異常情況排查處理、工單派發(fā)等全流程業(yè)務(wù)自動執(zhí)行，可代替基層人員進行數(shù)據(jù)查詢、勾選、點擊等一系列重復(fù)、煩瑣的工作。國網(wǎng)湖南電力研發(fā)智能費控全流程機器人后，原先需要3個業(yè)務(wù)人員處理的業(yè)務(wù)，現(xiàn)在僅需1名業(yè)務(wù)人員每天下班前查看異常、處理反饋即可。
此外，智能費控全流程機器人將流程機器人技術(shù)與傳統(tǒng)營銷業(yè)務(wù)相融合，可以獲取以前需要大量人工操作才能提取的數(shù)據(jù)，既減少了人為誤差，又提高了數(shù)據(jù)質(zhì)量，為業(yè)務(wù)人員做出決策提供更精準的輔助分析。據(jù)測算，應(yīng)用智能費控全流程機器人后，數(shù)據(jù)處理準確率接近100%，工作質(zhì)效得到大幅提升。
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