“11時42分，武昌區(qū)下新河路50517柱上變壓器發(fā)生故障停電，搶修人員已趕往現場，請客戶經理做好解釋工作。”11月27日，湖北武漢供電公司供電服務指揮中心配網搶修指揮座席許震電話告知武昌客戶服務中心。此時，許震面前的電腦屏幕上是一張武漢地圖，一個代表設備故障的紅色標記正在地圖上閃爍，一個代表搶修人員車輛的圖標正向著紅色標記移動。
這個數字地圖正是10月20日在武漢供電公司投入使用的“數字電網一張圖”。今年，武漢供電公司深入推進現代供電服務指揮體系建設，以數據驅動業(yè)務，打造“數字電網一張圖”，實現供電服務全場景的全程在線、實時可視、智能指揮，提升供電服務效率，最大限度減少停電時長，提升客戶獲得感與滿意度。
電網全景盡在掌控
9月30日，國網湖北省電力有限公司完成企業(yè)級數字基礎平臺上線運行，實現了數據全局共享、資源跨業(yè)務重復利用。武漢供電公司依托企業(yè)中臺，以供電服務指揮系統(tǒng)為載體，整合調度自動化、配電自動化、用電信息采集等系統(tǒng)數據，形成了“數字電網一張圖”。
武漢供電公司將“站-線-變-戶”拓撲網架與真實的地理地圖疊加，在“數字電網一張圖”上呈現出武漢電網全景?！皵底蛛娋W一張圖”基于國網湖北電力企業(yè)中臺，接入了從0.4千伏配電變壓器到220千伏變電站的運行數據。使用者在地圖上點擊任何一個配電變壓器，就可以看到該設備的基礎信息以及由它供電的客戶信息，同時還能查看設備的電流、電壓、負荷等參數曲線，溯源顯示上級電源拓撲和線路走向。
“以前查找設備停電故障，我們需要打開好幾個系統(tǒng)，有時候因為數據不一致還要反復核實，十分費勁?，F在有了這張數字地圖，拓撲關系一目了然，很快就能查找到所需的全部信息，大大提高了工作效率?！蔽錆h供電公司漢口配網運檢分公司搶修員盧山說。
目前，“數字電網一張圖”已經接入了武漢全域253座變電站、681條輸電線路、3795條配電線路、8.2萬臺配電變壓器和581萬戶客戶的基礎信息。該公司正在漢口濱江數字化轉型示范區(qū)試點落地新能源設施運行監(jiān)測、低碳社區(qū)能效分析、碳排放計量等新應用場景，不斷延伸“數字電網一張圖”的維度。
配網搶修質效提升
“以往從停電客戶撥打95598報修到工單派發(fā)到一線搶修人員手中，最快也要10分鐘?，F在3分鐘即可自動生成主動搶修工單并派發(fā)到搶修人員手機APP上。”武漢供電公司供電服務指揮中心副主任張鐘毓說。
當發(fā)生設備故障時，供電服務指揮系統(tǒng)可以主動感知停電事件、智能研判影響范圍，在“數字電網一張圖”上定位故障點，并自動生成主動搶修工單，通過“掌上供電服務”APP將工單派發(fā)至一線搶修人員。同時，供電服務指揮中心可以根據工單一鍵生成并發(fā)布停電信息，群發(fā)短信告知停電區(qū)域的客戶經理和客戶。當停電涉及政府、醫(yī)院、科研機構等重要客戶時，供電服務指揮系統(tǒng)還會同步告知各級管理人員，及時采取應急保障措施。
搶修人員手機接收工單后第一時間趕往現場，而供電服務指揮中心則可以遠程監(jiān)控搶修進度，在地圖上查看搶修人員軌跡。“數字電網一張圖”還能提示到達現場超時、搶修軌跡異常等情況，保證供電服務質量。
“地圖不僅能顯示故障地點，還能顯示搶修隊伍和應急電源車等應急資源的分布情況，幫助我們靈活調配人員和物資，迅速支援搶修力量不足的區(qū)域。”許震介紹。
11月7日，武漢遭遇10級大風，局部地區(qū)發(fā)生聚集性故障停電，搶修力量明顯不足。供電服務指揮中心通過“數字一張圖”實時查看故障區(qū)域周邊搶修班組的忙閑狀態(tài)，就近調配空余力量前往支援，以最快速度排除故障、恢復供電。
自“數字電網一張圖”投入使用以來，武漢供電公司逐步構建起“上下貫通、橫向協(xié)同、指揮順暢”的配網搶修指揮體系，城區(qū)配網故障搶修響應平均時長較以前縮短40%。
指尖交互體驗更佳
“我們現在多了兩個給力的助手?！蔽錆h供電公司運維檢修部專責盧晨介紹，“‘掌上供電服務’APP實現了一線搶修的移動化辦公、可視化作業(yè)，‘電力小助手’微信小程序則給予客戶更加豐富的交互式體驗?！?/p>
“現在處理工單比以前可方便多了?！北R晨打開手機，點擊“掌上供電服務”APP，首頁顯示了故障報修、主動搶修、配網巡檢、非搶工單等十余個功能模塊，“工單會實時發(fā)布在待辦事項列表里，點兩下就能接單。APP還能導航前往故障地點。搶修完成后我們可以現場拍照上傳并回復工單，不用趕回單位在電腦上操作了，方便得很?！?/p>
11月10日，因為配電線路故障，江漢區(qū)萬松街道居民鄭五洲家停電了。她報修之后就在手機微信小程序上查看搶修情況。她說：“以前家里停了電是兩眼一抹黑，不知道搶修師傅到了哪里，也不知道什么時候能來電，著急呀?，F在可好，通過微信就能查看搶修進度，心里也踏實。”
10月20日，武漢供電公司“電力小助手”微信小程序與“數字電網一張圖”同步上線?？蛻舻卿洝半娏π≈帧蔽⑿判〕绦蚓涂梢詫崟r查看搶修人員的實時地理位置和搶修進度?！跋喈斢诎选當底蛛娋W一張圖’的一部分功能搬到了客戶的手機上，讓客戶隨時可以看到搶修進度。”武漢供電公司供電服務指揮中心配網搶修指揮班班長朱鵬飛介紹，“我們也希望通過這種方式加強與客戶的互動，獲得客戶的理解與信任?！?/p>
搶修結束后，客戶還可以通過小程序對本次服務體驗進行評價。供電服務指揮中心則通過評價統(tǒng)計、客戶回訪、數據分析和考核形成閉環(huán)管理，持續(xù)優(yōu)化工作的方式方法，提升配網搶修服務質量。
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