為進(jìn)一步鞏固提升“獲得電力”服務(wù)水平，全面打造國際領(lǐng)先電力營商環(huán)境，2020年12月31日，國家電網(wǎng)有限公司發(fā)布《打造國際領(lǐng)先電力營商環(huán)境三年工作方案》。方案明確提出，2022年年底前，公司對160千瓦及以下小微企業(yè)全面實(shí)行“三零”服務(wù)，全過程辦電時間壓減至15個工作日內(nèi)。
公司提出優(yōu)化電力營商環(huán)境的目標(biāo)是最大限度壓環(huán)節(jié)、減時間、降成本、提高供電可靠性，全面打造高效率辦電、高品質(zhì)服務(wù)、高質(zhì)量供電的電力營商環(huán)境，創(chuàng)建國內(nèi)營商環(huán)境品牌、樹立全球第一流標(biāo)桿。
方案確定了因地制宜與分類施策相結(jié)合、標(biāo)桿引領(lǐng)與統(tǒng)籌推進(jìn)相結(jié)合、創(chuàng)新驅(qū)動與業(yè)態(tài)培育相結(jié)合、內(nèi)部管控與外部監(jiān)督相結(jié)合的工作原則，鼓勵東部重點(diǎn)城市對標(biāo)國際標(biāo)桿，先行先試，力爭率先邁入國際領(lǐng)先行列，支持中西部地區(qū)加快經(jīng)驗復(fù)制推廣，逐步達(dá)到國內(nèi)先進(jìn)或中上水平。
公司將打造國際領(lǐng)先電力營商環(huán)境三年重點(diǎn)任務(wù)分為三個方面：在高效率辦電，客戶辦電更省心、更省時、更省錢方面，公司預(yù)期成效是2021年年底前，城市地區(qū)160千瓦及以下、農(nóng)村地區(qū)100千瓦及以下小微企業(yè)實(shí)行“三零”服務(wù)，全過程辦電時間壓減至20個工作日內(nèi)，大中型企業(yè)“三省”服務(wù)全覆蓋;2022年年底前，160千瓦及以下小微企業(yè)全面實(shí)行“三零”服務(wù)，全過程辦電時間壓減至15個工作日內(nèi)。為達(dá)成這一預(yù)期目標(biāo)，公司提出做到超前對接客戶用電需求、壓減供電方案答復(fù)時間、優(yōu)化業(yè)擴(kuò)配套電網(wǎng)項目管理流程、提升物資供應(yīng)質(zhì)效、壓減配套電網(wǎng)工程建設(shè)時間、精簡優(yōu)化辦電環(huán)節(jié)、推動簡化行政審批程序、優(yōu)化電網(wǎng)接入方式、引導(dǎo)客戶工程標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。為了壓減供電方案答復(fù)時間，公司將對實(shí)行“零投資”的低壓客戶，取消供電方案，直接啟動配套電網(wǎng)工程建設(shè)程序;對接入電網(wǎng)受限客戶，實(shí)施過渡方案，滿足客戶基本用電需求，同步啟動配電網(wǎng)升級改造工作。為了壓減配套電網(wǎng)工程建設(shè)時間，公司提出京津冀、長三角、成渝等區(qū)域的重點(diǎn)城市及公司經(jīng)營區(qū)內(nèi)的國家級新區(qū)小微企業(yè)客戶5個工作日內(nèi)完工，其他地區(qū)10個工作日內(nèi)完工。
在高品質(zhì)服務(wù)，客戶服務(wù)更便捷、更透明、更溫馨方面，公司預(yù)期成效是2021年年底前，京津冀、長三角、成渝等區(qū)域的重點(diǎn)城市及公司經(jīng)營區(qū)內(nèi)的國家級新區(qū)實(shí)現(xiàn)政務(wù)數(shù)據(jù)共享，線上辦電率達(dá)到95%以上，其他地區(qū)90%以上;2022年年底前，全面實(shí)現(xiàn)政務(wù)數(shù)據(jù)共享，完善線上服務(wù)模式，便捷客戶辦電;2023年年底前，全面構(gòu)建“獲得電力”服務(wù)新模式，客戶服務(wù)滿意度99%以上。為達(dá)成這一預(yù)期目標(biāo)，公司提出推動政企信息融合共享、推廣線上智能服務(wù)、升級營業(yè)廳服務(wù)體驗、提供預(yù)約上門服務(wù)、規(guī)范信息公開、主動接受社會監(jiān)督。
在高質(zhì)量供電，客戶用電更可靠、更經(jīng)濟(jì)、更安全方面，公司預(yù)期成效是2022年年底前，直轄市、省會城市、計劃單列市的市中心區(qū)、市區(qū)、城鎮(zhèn)、農(nóng)村地區(qū)用戶年均停電時間分別壓減至1、2、5、11小時以內(nèi)，或年均同比壓縮8%以上;其他地級行政區(qū)的市中心區(qū)、市區(qū)、城鎮(zhèn)、農(nóng)村地區(qū)用戶年均停電時間分別壓減至2、5、9、15小時以內(nèi)，或年均同比壓縮8%以上。為達(dá)成這一預(yù)期目標(biāo)，公司提出打造堅強(qiáng)智能配電網(wǎng)、科學(xué)安排停送電計劃、推行故障主動搶修、推廣綜合能效服務(wù)、強(qiáng)化用電安全服務(wù)。
方案還提出，打造國際領(lǐng)先電力營商環(huán)境三年工作總體進(jìn)度按照研究部署、組織落實(shí)、評估深化三個階段安排。
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