廣州供電局“黨員雙報到 服務進社區(qū)”

　　通過建立健全社區(qū)報到黨員與供電社區(qū)經理協(xié)同聯(lián)動的工作機制，搭建社區(qū)居民用戶與供電企業(yè)信息溝通的紐帶和橋梁，促進黨建與供電服務深度融合。這是2021年以來，廣東電網(wǎng)公司廣州供電局建立的“黨員雙報到服務進社區(qū)”工作機制。該機制運作半年多來，該局全體在職黨員深度參與社區(qū)共建共治，確保用戶用電需求的有效感知，進一步“解放用戶”，成為廣州供電局運用全面質量管理理念開展黨建工作的重要組成部分，也是南方電網(wǎng)公司“強根固魂”黨建體系落實落地的具體探索和深化實踐。

　　黨員發(fā)揮“三員”角色 實現(xiàn)“三個對接”

　　在2021年廣州市委開展的“黨員下沉居住地報到”工作中，廣州供電局全體在職黨員積極完成社區(qū)報到工作，分布在全市11個區(qū)170個街(鎮(zhèn))1308個社區(qū)(村)，覆蓋全市46.63%社區(qū)(村)。面對供電社區(qū)經理隊伍服務力量不足的困難，在不增加人力資源成本的前提下，廣州供電局積極發(fā)動社區(qū)黨員力量參與基層社區(qū)治理，推動全局黨員積極投入到社區(qū)社群的服務中，為廣州市提升超大城市黨建引領基層治理水平貢獻一支重要力量。

　　廣州供電局建立“黨員雙報到服務進社區(qū)”工作機制，全局在職黨員根據(jù)廣州市委組織部工作要求到居住地社區(qū)報到，同時黨員根據(jù)廣州供電局黨委工作要求到居住地所屬轄區(qū)供電局的社區(qū)黨員服務群報到。通過建立社區(qū)網(wǎng)格內部服務溝通eLink服務群，將社區(qū)經理、設備經理和報到黨員凝聚在一個溝通空間，確保社區(qū)客戶用電需求信息接收和傳遞及時到位。針對有兩名及以上報到黨員的服務群，選定黨員聯(lián)絡員714人，建立黨員聯(lián)絡員eLink溝通群709個，并實行人員動態(tài)更新管理。

　　為實現(xiàn)黨員所在社區(qū)“問題早獲知、需求有回應、矛盾不升級”，廣州供電局引入數(shù)字化手段，搭建eLink線上超級表單功能，讓用電問題反饋和電力信息傳遞更便捷高效。“雙報到”機制引導社區(qū)黨員在居住小區(qū)里發(fā)揮“三員”角色，即社區(qū)用電情況的觀察員、聯(lián)絡員、服務員，既站好小區(qū)用電的“崗前哨”，又架好企業(yè)與客戶的“連心橋”，守好黨員的“責任田”。

　　全體在職黨員通過“雙報到”平臺深度參與社區(qū)共建共治過程，廣州供電局以期實現(xiàn)供電企業(yè)與用電客戶“三個對接”。一是實現(xiàn)居民用電服務需求與供電企業(yè)服務力量的及時對接。社區(qū)報到黨員積極發(fā)揮“企業(yè)人”身份作用，第一時間將所在小區(qū)居民用戶的服務需求傳遞至所在轄區(qū)的供電企業(yè)，與供電社區(qū)經理形成合力，確保用戶需求得到有效感知。二是實現(xiàn)用電服務資訊與居民用戶的有效對接。社區(qū)報到黨員積極發(fā)揮“社會人”身份作用，以小區(qū)熱心業(yè)主的角色將供電服務相關資訊帶進小區(qū)、帶到用戶家中，打通供電服務信息有效傳遞的“最后一公里”。三是實現(xiàn)黨員志愿服務與社區(qū)服務需求的全面對接。社區(qū)報到黨員積極發(fā)揮“志愿者”身份作用，立足自身專業(yè)特長和能力，積極參與社區(qū)志愿服務工作，建立社區(qū)內部互動聯(lián)系，打造共建共治共享的社會治理格局。

　　引入網(wǎng)格化管理 打通供電服務的“最后一公里”

　　廣州供電局充分運用“黨員雙報到服務進社區(qū)”工作機制平臺，引入網(wǎng)格化管理工具，打通部門與單位間的組織壁壘，強化“既是企業(yè)人、社會人，更是黨員”的共同身份，充分發(fā)揮好“兩個作用”。工作機制啟動半年以來，有效提升了日常供電服務質量。社區(qū)報到黨員充分發(fā)揮專業(yè)特長，為社區(qū)居民提供供電服務，如廣州花都供電局、番禺供電局報到黨員在社區(qū)微信群得知用戶停電的消息后，主動上門為用戶進行用電檢查，更換漏電開關，及時解決了故障停電問題，并自主開展巡視檢查工作。

　　面對防風防汛等突發(fā)極端天氣，廣州供電局應急辦通過“黨員雙報到”平臺積極發(fā)動全局社區(qū)黨員持續(xù)關注居住社區(qū)供電狀況，第一時間報告用電需求信息，主動承擔急難險重工作任務，涌現(xiàn)許多先進典型和事跡。今年5月中旬廣州出現(xiàn)持續(xù)性暴雨期間，廣州增城供電局社區(qū)黨員在防風防汛期間了解到其居住地有大樹壓倒供電線路，第一時間與社區(qū)經理對接，并協(xié)助供電所人員前往現(xiàn)場連夜清理樹障危險，及時保障居民用戶的用電安全。

　　今年4月,廣州疫情防控期間，廣州供電局黨委共計發(fā)動報到黨員3096人，其中居住在封控區(qū)、管控區(qū)報到黨員83人，第一時間傳遞涉疫小區(qū)的用電情況，做好用電問題疏導及正面宣傳，確保涉疫小區(qū)供電服務平穩(wěn)有序。同時，報到黨員及時主動與社區(qū)街道對接，提供防疫志愿服務和供電保障服務，供電服務響應次數(shù)合計292次，解決居民用電問題500余個。

　　廣州供電局既注重工作機制的頂層設計，也鼓勵基層黨組織探索創(chuàng)新。廣州黃埔供電局在實踐中發(fā)現(xiàn)，許多社區(qū)黨員并不在黃埔區(qū)工作，對所住社區(qū)的供電信息不了解，存在信息差，會增加溝通成本和時間。為此，廣州黃埔供電局創(chuàng)新設計編制了“一圖讀懂社區(qū)供電信息”海報，讓社區(qū)黨員都能快速獲知本小區(qū)用電客服經理聯(lián)系方式、街道聯(lián)系方式、公變房數(shù)量與位置、供電服務距離和車程等重要信息，更加有利于社區(qū)報到黨員的跨部門、單位協(xié)同聯(lián)動，讓社區(qū)黨員和屬地供電局能夠第一時間為客戶紓困解難。

　　今年5月廣州國企黨建工作會議暨廣州供電局黨建工作經驗交流現(xiàn)場會上，廣州市國資委黨委書記、主任陳德俊對廣州供電局“黨員雙報到”機制給予了高度肯定，并號召市屬國資企業(yè)要深入學習、復制“雙報到”工作機制，實現(xiàn)市屬國企和駐穗央企取長補短、相互促進、共同提高。

　　“黨員雙報到”是一種組織模式的創(chuàng)新，是加快構建現(xiàn)代供電服務提醒、“解放用戶”的新實踐，機制運行主要通過發(fā)揮黨員自覺性體現(xiàn)黨員先進性，更要靠黨員領導干部的敏感觸發(fā)和持續(xù)優(yōu)化。在工作推進過程中，廣州供電局將全面質量管理“三全一多”的理念、工具、方法、模式運用到具體實踐中，充分發(fā)揮社區(qū)黨員作為“企業(yè)人”和“社會人”的雙重身份和黨員先鋒模范作用，促進黨建與供電服務深度融合，全力滿足社區(qū)居民用戶的能源電力需求，探索形成提升共建共治共享的社會治理格局的廣供經驗。 (徐婷 馬穎婭 全麗君)