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張九利:把精誠(chéng)服務(wù)送到客戶心坎里

國(guó)家電網(wǎng)報(bào)發(fā)布時(shí)間:2021-12-13 09:35:12  作者:賈聚光 文/攝

  人物簡(jiǎn)介:

  張九利,山東高密市供電公司大牟家供電所運(yùn)維技術(shù)專責(zé),曾獲濰坊供電公司先進(jìn)工作者,高密市供電公司安全生產(chǎn)標(biāo)兵、電力設(shè)施保護(hù)先進(jìn)個(gè)人、優(yōu)秀供電服務(wù)職工等榮譽(yù)。

  11月29日凌晨,山東省高密市10千伏周戈莊線科技園支線010開(kāi)關(guān)過(guò)流跳閘,造成相間短路,電纜擊穿。該線路承擔(dān)著周戈莊社區(qū)部分居民和4家企業(yè)的供電任務(wù)。高密市供電公司大牟家供電所運(yùn)維技術(shù)專責(zé)張九利帶領(lǐng)員工連續(xù)三小時(shí)加緊搶修,恢復(fù)了線路供電。

  張九利1990年參加工作以來(lái),一直堅(jiān)守在服務(wù)客戶的一線。由于技術(shù)過(guò)硬、扎實(shí)肯干,2019年9月,他通過(guò)競(jìng)聘上崗當(dāng)上了大牟家供電所運(yùn)維技術(shù)專責(zé),帶領(lǐng)供電所3個(gè)配電營(yíng)業(yè)班員工運(yùn)維7條10千伏線路、260個(gè)配電臺(tái)區(qū),服務(wù)83個(gè)行政村16177戶居民客戶、295家高壓客戶和3623戶低壓非居民?!鞍芽蛻舢?dāng)家人,把精誠(chéng)服務(wù)送到客戶心坎里”是他在工作中堅(jiān)持的做法。

  投身農(nóng)網(wǎng)改造,保障村民用電

  9月9日,在大牟家鎮(zhèn)東牟家村低壓線路改造工程施工現(xiàn)場(chǎng),張九利和同事正在緊鑼密鼓地進(jìn)行農(nóng)網(wǎng)改造施工。

  近年來(lái),東牟家村村民家里的家用電器越來(lái)越多,用電負(fù)荷明顯增加,但村里的部分線路、變壓器容量小,出現(xiàn)重過(guò)載現(xiàn)象。2020年12月,張九利經(jīng)過(guò)多次現(xiàn)場(chǎng)負(fù)荷普測(cè),將該村的情況報(bào)告到高密市供電公司運(yùn)維檢修部。今年年初,高密市供電公司將東牟家村納入高標(biāo)準(zhǔn)低壓配電臺(tái)區(qū)建設(shè)項(xiàng)目。項(xiàng)目獲批后,張九利第一時(shí)間根據(jù)該村的線路設(shè)備分布狀況,編制了施工改造方案,決心打造精品項(xiàng)目。

  9月初,臺(tái)區(qū)改造物料到貨后,張九利帶領(lǐng)同事們起早貪黑在現(xiàn)場(chǎng)施工。尤其在改造最為關(guān)鍵的幾天,他連午飯都顧不上吃,常常匆匆喝口水就又投入到改造中。經(jīng)過(guò)連續(xù)7天的施工,他們完成了高標(biāo)準(zhǔn)低壓配電臺(tái)區(qū)建設(shè)任務(wù),為村里新增容1臺(tái)400千伏安變壓器,裝接引流線60米,改造0.4千伏線路1.2千米、接戶線2500米。新建的臺(tái)區(qū)工藝美觀、質(zhì)量?jī)?yōu)質(zhì)、安全可靠。臺(tái)區(qū)建成后,東牟家村戶均用電容量達(dá)到4.29千伏安,滿足了村民近年來(lái)新增長(zhǎng)的用電需求。

  大牟家鎮(zhèn)是傳統(tǒng)農(nóng)業(yè)鎮(zhèn),素有高密“北大倉(cāng)”之稱。近年來(lái),該鎮(zhèn)持續(xù)優(yōu)化種植結(jié)構(gòu),形成“七彩糧倉(cāng)”農(nóng)產(chǎn)品產(chǎn)業(yè)鏈條式發(fā)展模式。張九利從2010年新一輪農(nóng)網(wǎng)改造升級(jí)至今,帶頭組織改造了59個(gè)村63個(gè)臺(tái)區(qū)。截至今年10月,大牟家鎮(zhèn)戶均配變?nèi)萘刻岣咧?.68千伏安,綜合電壓合格率為99.99%。

  用心服務(wù),客戶用電更滿意

  扎根一線31年,張九利對(duì)服務(wù)工作有自己的理解:“供電服務(wù)直接面對(duì)客戶,我要以心換心,用自己的努力讓客戶用上滿意電。”

  今年6月12日,高密市首屆小麥文化節(jié)開(kāi)幕式安排在大牟家鎮(zhèn)西劉家莊村的田間地頭舉行。6月10日,張九利接到保電任務(wù)后,提前到現(xiàn)場(chǎng)了解供電情況和保障需求,并結(jié)合村里的電源分布方式制訂了保電措施和應(yīng)急預(yù)案。他還組織人員對(duì)為活動(dòng)場(chǎng)地供電的10千伏大牟家線開(kāi)展特巡,針對(duì)T接點(diǎn)、跌落式熔斷器等薄弱點(diǎn)加強(qiáng)巡檢,為該村臺(tái)區(qū)更換斷路器1只。保電工作一切準(zhǔn)備就緒??删驮谖幕?jié)舉辦的前夜,張九利剛回到家就接到活動(dòng)籌委會(huì)電話,要求臨時(shí)調(diào)整供電方案。張九利立即帶領(lǐng)員工趕往現(xiàn)場(chǎng),臨時(shí)調(diào)整供電方案,更換接入電源。等他工作完回到家已是半夜。

  大牟家鎮(zhèn)萬(wàn)畝良田家庭農(nóng)場(chǎng)的蔬菜種植面積達(dá)3000畝,是粵港澳大灣區(qū)“菜籃子”生產(chǎn)基地之一。自農(nóng)場(chǎng)2013年9月建成起,農(nóng)場(chǎng)的供電服務(wù)就由張九利負(fù)責(zé),這里的電源分布情況他比農(nóng)場(chǎng)負(fù)責(zé)人還清楚。每到蔬菜灌溉用電高峰時(shí)段,他總是逐個(gè)大棚檢查電氣控制設(shè)備,排除用電安全隱患,保障棚內(nèi)種植用電安全。

  張九利處處把工作做在前,31年來(lái),他保持了個(gè)人“零投訴”的服務(wù)成績(jī)。

  多舉措治理線損,實(shí)現(xiàn)降本增效

  每天7時(shí),張九利就來(lái)到辦公室,篩選線損數(shù)據(jù),把異常數(shù)據(jù)發(fā)到供電所微信工作群里,這個(gè)習(xí)慣一堅(jiān)持就是十幾年。

  “老張對(duì)供電所的臺(tái)區(qū)線損治理最上心,每天通過(guò)供電服務(wù)系統(tǒng)、用電信息采集系統(tǒng)查看變壓器是否過(guò)載、重載及三相不平衡等,再到現(xiàn)場(chǎng)巡檢研判原因,及時(shí)消除缺陷?!贝竽布夜╇娝踩芾韱T王振宇說(shuō)。

  7月15日,西溝頭1號(hào)臺(tái)區(qū)線損率突然由月初的6.03%增長(zhǎng)到15.83%。大牟家供電所臺(tái)區(qū)經(jīng)理孫寶信一直未查出原因,就請(qǐng)張九利幫忙。張九利檢測(cè)到臺(tái)區(qū)一級(jí)漏電保護(hù)器漏電電流過(guò)大,依據(jù)多年治理線損的管理經(jīng)驗(yàn)判定是線路漏電。他又逐戶查找,終于發(fā)現(xiàn)有一戶的接戶線與通信線的鋼絞線搭在一起,接戶線絕緣皮磨破引起漏電。缺陷處理后,該臺(tái)區(qū)日線損率降至2%。

  針對(duì)線損管理工作,張九利采取“一臺(tái)區(qū)一指標(biāo)”“一臺(tái)區(qū)一策略”的管理模式,他和線損專責(zé)每天早上通過(guò)應(yīng)用系統(tǒng)對(duì)臺(tái)區(qū)進(jìn)行排查,全年365天不間斷編制發(fā)出整改任務(wù)單,將責(zé)任落實(shí)到人。他加強(qiáng)日監(jiān)控、日分析、日整改,堅(jiān)持簡(jiǎn)單問(wèn)題立即清、一般問(wèn)題不過(guò)午、復(fù)雜問(wèn)題不過(guò)夜,逐一整改銷號(hào)?!拔覀兎治鲭娏Υ髷?shù)據(jù),認(rèn)為變壓器過(guò)載、重載和線路線徑細(xì)老化嚴(yán)重是造成線損居高不下的重要原因,近兩年更換超負(fù)荷變壓器5臺(tái),新上配變17臺(tái)共計(jì)6800千伏安,低壓線路15.6千米,降損效果明顯。”張九利說(shuō)。

  1到10月,大牟家供電所低壓電壓合格率完成99.51%,解決線損治理問(wèn)題30個(gè),10千伏同期線損率2.48%;低壓線損率1.96%,減少電量損失288.73萬(wàn)千瓦時(shí)。

  在大家的努力下,大牟家供電所去年以來(lái)7次入選國(guó)家電網(wǎng)有限公司同期線損管理“百?gòu)?qiáng)供電所”。

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