“從2017年我們到銅仁高新區(qū)投資建廠至今，銅仁供電局一直及時為我們解決用電問題，千方百計保障安全用電，這讓我們非常感動。”7月10日，貴州省銅仁市高新區(qū)旭晶光電科技有限公司負責(zé)人王伍由衷地說。
這是銅仁供電局供電服務(wù)中心黨員服務(wù)隊今年第十八次走進高新區(qū)產(chǎn)業(yè)園，上門為企業(yè)送服務(wù)。
近年來，銅仁供電局供電服務(wù)中心黨支部以“三融三聚”為載體強化“三基”建設(shè)，即融入市場營銷、融入客戶服務(wù)、融入配網(wǎng)運行維護，聚焦支部建設(shè)、聚焦客戶需要、聚焦員工基本技能，“‘三融三聚’既是載體，也是目標與路徑。”該黨支部書記謝宗君說，“三融三聚”是該局加強基層黨支部建設(shè)和基層基礎(chǔ)基本技能建設(shè)的重要抓手。
“三融”指標分為三大類9小類搭建“三融”載體加以落實
“我們支部應(yīng)該做什么?能夠做什么?有了‘三融’后我們豁然開朗。”謝宗君介紹，2017年供電服務(wù)中心黨支部成立前，從工作內(nèi)容上看，供電服務(wù)中心在職能上與市場營銷部門有所交叉又有所不同，這就使得部分班組與市場營銷部門存在工作界面不清等現(xiàn)象;從班組劃分上看，不同班組各司其職，守好“一畝三分地”成了供電服務(wù)中心員工的共識，整體凝聚力較為松散，工作主動性不強，相關(guān)數(shù)據(jù)有效應(yīng)用于生產(chǎn)、基建等領(lǐng)域再創(chuàng)造價值更是無從談起。
“供電服務(wù)中心之前沒有發(fā)揮出最大效應(yīng)，究其原因就是因為我們沒有找準自己的定位，沒有弄清楚‘我是誰’的問題。”2017年，銅仁供電局開始推行“一部門一支部”，供電服務(wù)中心黨支部相應(yīng)成立。部門以往存在的“職責(zé)不清、重點不明、凝聚不足”等問題被梳理成清單，解決問題的路徑也形成了“三融”思路，撐起黨支部充分發(fā)揮作用的平臺。
有了思路，關(guān)鍵就要看怎么落實好“融”?為此，供電服務(wù)中心黨支部在梳理自身職能的最大化作用及溢出效益的基礎(chǔ)上，將“三融”指標分為三大類9小類，并積極搭建“三融”載體加以落實。
搭建“聯(lián)動平臺”，通過數(shù)據(jù)共享、有效數(shù)據(jù)分析討論會等方式，讓供電服務(wù)業(yè)務(wù)工作與其他領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)“同軸聯(lián)動”，確保“可以融”;構(gòu)建“聯(lián)動數(shù)據(jù)庫”，梳理分析如何實現(xiàn)計量數(shù)據(jù)對其他業(yè)務(wù)領(lǐng)域最大化的助推作用，確保“精準融”;建立“黨員積分庫”，讓黨員作為實際聯(lián)動人將本職工作與全局目標相融合，確保“融得進”。此外，還通過建立“黨員責(zé)任田”等方式，為支部黨員的意識與行為裝上“導(dǎo)航儀”，促使支部工作帶領(lǐng)業(yè)務(wù)工作向“三融”目標靠攏。
“三聚”指標分為三大類12小類實施目標管控和過程管控
“三融”明確了供電服務(wù)中心黨支部融入中心工作的目標，“三聚”則描繪了實現(xiàn)這個目標的路徑。該黨支部將“三聚”指標分為三大類12小類，并通過“三個一”目標管控機制(一個目標、一個計劃、一張答卷)與“紅黃綠燈”過程管控機制，從“全年”與“每日”兩個時間段對黨員目標完成情況進行精細過程管控。
“支部聚焦客戶需要，建立供電服務(wù)中心黨員服務(wù)隊，主動走進企業(yè)、商圈、社區(qū)、學(xué)校、農(nóng)村等，推動了近年來客戶滿意度的持續(xù)上升和售電量的穩(wěn)定增長。”銅仁供電局供電服務(wù)中心副主任文桃說，受疫情影響，銅仁市的工商業(yè)遭受到了較大沖擊，今年2月全市售電量同比增長率為-25%。為確保疫情期間全市用戶用電平穩(wěn)有序，銅仁供電局供電服務(wù)中心黨支部累計走訪用戶107次，了解客戶需求、及時調(diào)整服務(wù)策略。經(jīng)過努力,銅仁供電局上半年售電量累計同比增長0.33%，實現(xiàn)了由負到正的“逆轉(zhuǎn)”。
在推動基層黨支部建設(shè)和基層基礎(chǔ)基本技能建設(shè)聚焦支部建設(shè)方面，該黨支部提出“三個結(jié)合”，即把創(chuàng)建標桿黨支部與打造星級班組結(jié)合起來，把黨支部組織生活與班組業(yè)務(wù)結(jié)合起來，把標桿黨支部和星級班站所評價標準結(jié)合起來。通過支部夜校、文化沙龍、“青工星空”等載體，增強了班組員工的歸屬感，引導(dǎo)員工在微小改善與持續(xù)進步中逐步突破職業(yè)技能短板。
“‘三融三聚’讓我們每個黨員的身份意識越來越強，每個黨員干事心中有目標、有標準，讓我們更加清楚地認識到，黨員就應(yīng)該做好表率。”供電服務(wù)中心黨支部黨員肖志慶說。
在“三融三聚”的推動下，2019年銅仁供電局電能數(shù)據(jù)質(zhì)量、供電量采集完整率、客戶服務(wù)主要綜合指標、稽查異常工單處置完成率等指標均位列貴州電網(wǎng)公司第一，供電服務(wù)中心計量工作從2017至2019年連續(xù)3年榮獲貴州電力行業(yè)電能計量技術(shù)監(jiān)督一等獎。該局供電服務(wù)中心黨支部榮獲貴州省國資委樣板黨支部、南方電網(wǎng)公司標桿黨支部等榮譽稱號。今年3月23日，銅仁供電局供電服務(wù)中心計量自動化班被授予“南方電網(wǎng)公司五星班站所”榮譽稱號，是貴州電網(wǎng)公司唯一獲得2019年“南方電網(wǎng)五星班站所”稱號的計量專業(yè)班組。 (江偉 謝靜 范才夫)
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