陳豪：山東威海供電公司營銷部綜合能源服務(wù)專責
擅長服務(wù)領(lǐng)域：綜合能源管理、業(yè)擴報裝
工作業(yè)績：獲得國家電網(wǎng)有限公司技術(shù)能手、山東省富民興魯勞動獎?wù)隆W(wǎng)山東省電力公司“十大杰出青年”等榮譽；兩項創(chuàng)新成果獲得國家發(fā)明專利授權(quán)；他所在的班組——營銷部大客戶經(jīng)理班先后獲得山東省工人先鋒號、山東省創(chuàng)新型班組等稱號。
服務(wù)感言
“始于客戶需求，終于客戶滿意?！?/p>
“烘干機功率大概20千瓦，每次能烘干鮮西洋參200斤，一小時烘干成本約10塊錢。這機器是在陳工的建議下裝的，能準確控制烘干溫度，還節(jié)省成本。現(xiàn)在一畝地能多掙600塊錢。”12月23日，山東省威海市文登區(qū)張家產(chǎn)鎮(zhèn)西洋參種植戶張志山向村民顧正道介紹烘干機的優(yōu)勢。
張志山是張家產(chǎn)鎮(zhèn)最早應(yīng)用空氣源熱泵烘干機設(shè)備的種植戶，他說的陳工是威海供電公司營銷部綜合能源服務(wù)專責陳豪。陳豪一直工作在服務(wù)客戶的一線，為客戶提供“供電+能效服務(wù)”，幫助農(nóng)民節(jié)能增收，促成行政審批告知承諾流程上線，助力打造山東省電力營業(yè)環(huán)境標桿。
助力村民電氣化生產(chǎn)促增收
張家產(chǎn)鎮(zhèn)是威海地區(qū)西洋參種植生產(chǎn)基地，鎮(zhèn)上有100多戶西洋參種植戶及西洋參加工合作社?！皠偼诔龅奈餮髤⒁皶r烘干，不然就會發(fā)霉?！睆堉旧秸f，“烘干溫度要先高后低，且維持在30至40攝氏度，濕度不能超過60%?！?/p>
張志山介紹，西洋參烘干質(zhì)量是決定產(chǎn)品質(zhì)量好壞、價格高低的重要因素。以前，張家產(chǎn)鎮(zhèn)的村民大多采用燃煤烘干西洋參，既不節(jié)能，也不環(huán)保。今年4月份，任營銷部綜合能源服務(wù)專責剛兩個月的陳豪了解到這一情況后，帶領(lǐng)班組成員向西洋參種植戶介紹空氣源熱泵烘干機。“空氣源熱泵烘干機運行無污染、能耗低，能夠智能控制溫度、濕度，最大限度地保留西洋參的色澤和藥性?！标惡勒f。
今年秋天，一個西洋參烘干季下來，張志山多收入了近2萬元錢。他開始向鄉(xiāng)親們推薦使用空氣源熱泵烘干機。
10月10日至12月20日，陳豪和同事為鎮(zhèn)上100多戶西洋參種植戶及西洋參加工合作社建立了用電設(shè)備健康檔案，提供一對一服務(wù)，幫助種植戶核算用電負荷，確定空氣源熱泵烘干機改造方案。據(jù)統(tǒng)計，采用空氣源熱泵烘干機烘干西洋參后，烘干效率可提升40%。
電氣化設(shè)備的推廣應(yīng)用，讓西洋參種植戶和加工戶增加了收入。而環(huán)翠區(qū)崮山鎮(zhèn)無花果種植戶也嘗到了電氣化的甜頭。
威海地區(qū)有10個無花果采摘園。無花果產(chǎn)量大，但儲存期極短，集中收獲后一旦滯銷容易變質(zhì)，造成損失。2020年9月，威海供電公司在環(huán)翠區(qū)窗山鎮(zhèn)無花果產(chǎn)業(yè)園試點建設(shè)鄉(xiāng)村電氣化項目。該公司與固山鎮(zhèn)政府以政企聯(lián)辦方式為種植戶安裝了烘干機、冷風庫等加工配套設(shè)備。種植戶將無花果深加工后出售，每百斤果可增收800元，解決了無花果保鮮期過短的問題。
為客戶高效制訂供電方案
陳豪2015年研究生畢業(yè)，一入職便進入了橋頭供電所，從基本的業(yè)務(wù)做起，用一年的時間熟悉了計量、業(yè)擴、用電檢查等知識。2017年6月，他進入大客戶經(jīng)理班。2019年3月份，他當上班長的第二個月，作為山東省“省長工程”的惠普打印機產(chǎn)業(yè)集群項目落戶威海雙島灣。同時入駐的企業(yè)還包括31家為惠普提供零部件的企業(yè)。以最快的速度為這些企業(yè)接電成了當務(wù)之急。
為了保障32家企業(yè)按時用電，陳豪和同事統(tǒng)籌電網(wǎng)資源，將這些企業(yè)按照初建、擴建、生產(chǎn)線整體遷移等情況分類，“一企一策”有針對性地制訂了應(yīng)急、臨時、正式、長期等用電方案。陳豪還組建了客戶用電工程“馬上辦”微信群，系統(tǒng)摸排各企業(yè)的用電需求。在那兩個多月里，他白天和各專業(yè)同事們一起看現(xiàn)場，與政府部門、企業(yè)的工作人員研討接電方案，晚上則召集營銷、配電等專業(yè)的技術(shù)人員一起編制、完善施工方案。
在陳豪和同事的協(xié)調(diào)下，威海供電公司僅用半年便完成了作為項目主電源的35千伏興海變電站建設(shè)。2019年5月15日，惠威廠區(qū)送電。2019年7月12日，捷普廠區(qū)送電……32家企業(yè)的送電時間平均提前28天。
擔任大客戶經(jīng)理班班長兩年來，陳豪和同事為全市192項重點項目、43項新舊動能轉(zhuǎn)換項目提供了用電方案，推進17項業(yè)擴配套電網(wǎng)工程建設(shè)。他和同事累計服務(wù)高壓業(yè)擴工程520項，實現(xiàn)供電方案答復零差錯、驗收送電零延誤。
讓客戶辦理行政審批不跑腿
今年6月中旬，威海市成為山東省實施行政審批告知承諾制的第一批試點城市。該制度實施后，符合條件的客戶可以免審批，能解決客戶辦理行政審批多次跑腿的問題。
保證政策快速落地是試點成功的關(guān)鍵。陳豪代表單位向威海市政府提交了“在威海政務(wù)信息平臺開發(fā)線上流程”的建議。此后，他開始與各政府部門溝通協(xié)調(diào)，往行政審批局、住建局等部門跑，促進行政審批告知承諾書線上獲取。
7月份，全省首家行政審批告知承諾流程正式上線。威海地區(qū)所有用電客戶不需要到政府相關(guān)部門逐項進行電力施工行政審批，通過線上申報即可獲取承諾告知書，打印張貼在現(xiàn)場后便可開始施工。
截至12月20日，威海供電公司共服務(wù)辦理行政審批客戶75戶。原來的審批時長為3至5天，現(xiàn)在審批可即時反饋。
“2018年，我們營銷團隊攻堅‘一鏈辦理’的經(jīng)歷給我很多的參考和借鑒。這次我少走了很多彎路。”陳豪說。
陳豪說的“一鏈辦理”是山東省推行的政務(wù)服務(wù)“一鏈辦理”實施方案，即一件事一個窗口、一張表單、一組流程、一套材料、一次辦好。當時威海也是山東省試點城市。在7個月的時間里，陳豪和同事往返于威海市住建局、審批局、大數(shù)據(jù)中心等部門進行工作協(xié)調(diào)，組織技術(shù)專家反復研討突破系統(tǒng)壁壘的方案。2018年10月，威海供電公司完成“一鏈辦理”建設(shè)工作，并在此基礎(chǔ)上將“刷臉辦電”“零證辦電”推行到全地區(qū)的供電營業(yè)廳。
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