“自己多跑跑，客戶就少犯難?！?月21日，山東萊蕪供電公司鋼城供電中心組織的青春沙龍活動(dòng)中，鋼城供電中心里辛供電所臺(tái)區(qū)經(jīng)理李春昌向青年員工分享服務(wù)經(jīng)驗(yàn)。前不久，他又一次因?yàn)闊嵝闹耍巧狭巳R蕪供電公司7月份的“身邊的雷鋒”榜。工作35年，他盡心服務(wù)客戶，把黨員的責(zé)任融進(jìn)“產(chǎn)權(quán)有界，服務(wù)無(wú)界”的信念中，落實(shí)到每一次服務(wù)中，是萊蕪供電公司供電服務(wù)的榜樣人物。
李春昌1986年7月開(kāi)始從事供電服務(wù)工作，1987年2月加入中國(guó)共產(chǎn)黨?，F(xiàn)在，他負(fù)責(zé)為11個(gè)臺(tái)區(qū)的2200多戶居民客戶和近百家企事業(yè)單位提供供電服務(wù)。
“零工單”源于服務(wù)在前
近兩年，萊蕪供電公司在供電所開(kāi)展“五零”奪旗競(jìng)賽。李春昌在競(jìng)賽中一直保持著“零工單”紀(jì)錄。負(fù)責(zé)搶修工單統(tǒng)計(jì)的同事韓洪震說(shuō)：“李師傅有做到‘零工單’的‘秘訣’?！崩畲翰Φ溃骸澳挠惺裁疵卦E，無(wú)非是把服務(wù)做在前面罷了！”
平日里，李春昌總是利用上門(mén)走訪的機(jī)會(huì)，幫客戶排查線路和設(shè)備隱患，解決用電問(wèn)題，把隱患消除在萌芽中。
李春昌最得意的是他建立的“電管家”微信群。他在群里普及安全用電知識(shí)，解答客戶提出的用電問(wèn)題。漸漸的，他的微信群有了一定的影響力。有的客戶還把這些知識(shí)進(jìn)行轉(zhuǎn)發(fā)。時(shí)間久了，這個(gè)小小的微信群成為名副其實(shí)的電力知識(shí)大講堂?？蛻袅私饬诉@些知識(shí)，一些簡(jiǎn)單問(wèn)題就能自己處理了。
工作多年，李春昌從未更換過(guò)手機(jī)號(hào)碼，也從不關(guān)機(jī)，時(shí)刻將手機(jī)放在隨手能拿到的地方。他說(shuō)：“無(wú)論什么時(shí)候，都得讓客戶能第一時(shí)間找到我?！?/p>
2016年的農(nóng)歷小年夜，一位雙眼失明的孤寡老人給李春昌打電話說(shuō)家里停電了。李春昌立即趕到老人家中。他一進(jìn)門(mén)就發(fā)現(xiàn)，老人的電磁爐擺在地上，周?chē)幸粩偹＝?jīng)過(guò)檢查，他確定停電原因是老人用電磁爐燒水時(shí)，水濺到了電磁爐旁的插排上造成跳閘。看到眼前這一幕，他心里很不是滋味?！袄先思覠o(wú)依無(wú)靠，在這個(gè)時(shí)候給我打電話，這是對(duì)我最大的信任?！崩畲翰赓M(fèi)為老人安裝了漏電保護(hù)器，手把手地教會(huì)了他使用方法。
“電管家”的“一分錢(qián)工作法”
8月17日，鋼城區(qū)里辛鎮(zhèn)里辛街道高家?guī)X社區(qū)的居民郭增福收到一條成功預(yù)存1分錢(qián)電費(fèi)的信息。他知道這是家里電費(fèi)余額不多了，李春昌在提醒他存電費(fèi)。
1分錢(qián)能做什么？在李春昌的催費(fèi)過(guò)程中，微不足道的1分錢(qián)，是他提醒客戶交費(fèi)的重要方法。
作為臺(tái)區(qū)經(jīng)理，電費(fèi)回收是重要工作之一。李春昌在電費(fèi)回收工作中有一個(gè)習(xí)慣：他總是預(yù)先通過(guò)營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)的大數(shù)據(jù)，匯總服務(wù)區(qū)域內(nèi)每個(gè)月沒(méi)有預(yù)存電費(fèi)的客戶，并將這些客戶記錄在冊(cè)，實(shí)時(shí)關(guān)注，防止客戶忙起來(lái)忘記交費(fèi)從而欠費(fèi)。
李春昌想到直接打電話提醒，可能會(huì)引起客戶的反感。為了讓客戶從內(nèi)心接受他的催費(fèi)方式，李春昌思來(lái)想去，想出了一個(gè)妙招：在這些賬戶電費(fèi)不足時(shí)，通過(guò)手機(jī)微信為這些賬戶充值1分錢(qián)，提醒客戶交納電費(fèi)，避免因停電給客戶帶來(lái)不便。
“我聽(tīng)過(guò)好幾次李師傅講的課，每次都受益匪淺，特別是‘一分錢(qián)工作法’。他真的是名副其實(shí)的‘電管家’。”鋼城供電中心顏莊供電所青年員工許雙說(shuō)。
提前上崗，只為客戶用好電
萊鋼沙河小區(qū)是里辛供電所服務(wù)區(qū)域內(nèi)的第一個(gè)“三供一業(yè)”改造小區(qū)。供電所接管小區(qū)供電工作后，安排誰(shuí)對(duì)接服務(wù)？能不能讓客戶滿意？里辛供電所班長(zhǎng)亓恒杰反復(fù)琢磨，覺(jué)得李春昌最合適。
亓恒杰試探著詢問(wèn)李春昌的意愿，沒(méi)想到他當(dāng)即答應(yīng)了下來(lái)。李春昌說(shuō)：“安排我負(fù)責(zé)是對(duì)我最大的信任，我一定服務(wù)好這里的客戶?！?/p>
2019年4月，沙河小區(qū)開(kāi)始“三供一業(yè)”改造。按照管理流程，“三供一業(yè)”施工完成后，由設(shè)計(jì)、建設(shè)、運(yùn)維單位驗(yàn)收合格后，相關(guān)線路和設(shè)備才會(huì)移交給里辛供電所管理，李春昌不用提前介入。但李春昌認(rèn)為一些工程位置隱蔽，一旦留下隱患，后續(xù)容易出問(wèn)題，到那時(shí)想改都來(lái)不及，而且施工中出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)也需要有人對(duì)接，他決定提前上崗。就這樣，施工期間，路挖壞了有人找他，施工停電了有人找他……他成了小區(qū)里的義務(wù)調(diào)解員。
盡管承擔(dān)了很多職責(zé)之外的事，天天忙得團(tuán)團(tuán)轉(zhuǎn)，李春昌卻堅(jiān)定地認(rèn)為提前介入是對(duì)的，自己忙一些，可以讓客戶以后用電更省心。
一天晚上，小區(qū)內(nèi)部電纜被挖斷，影響了4棟樓的居民用電。小區(qū)物業(yè)一籌莫展，深夜給李春昌打電話求助。李春昌趕到現(xiàn)場(chǎng)后，先將情況匯報(bào)給所里，然后查看現(xiàn)場(chǎng)情況，尋找解決方案。所里增派的4名同事趕到后，他們立即連夜開(kāi)展搶修。當(dāng)晚，李春昌和同事敷設(shè)了200余米電纜，恢復(fù)了小區(qū)的供電。
評(píng)論