工作崗位：河南博愛(ài)縣供電公司園區(qū)供電所所長(zhǎng)
工作年限：14年
服務(wù)感言：我們苦點(diǎn)累點(diǎn)不怕，客戶(hù)用電舒心就好。
“一個(gè)月前，我們生產(chǎn)車(chē)間突然斷電，要不是小郭及時(shí)帶人幫我們搶修，我們價(jià)值5000萬(wàn)元的牛肉制品可能就壞掉了。”8月6日，河南博愛(ài)縣供電公司開(kāi)展服務(wù)回訪(fǎng)時(shí)，伊賽牛肉股份有限公司用電負(fù)責(zé)人王振軍說(shuō)道。
他口中的“小郭”，全名郭銳，是博愛(ài)縣供電公司園區(qū)供電所所長(zhǎng)。郭銳帶領(lǐng)14名員工一起運(yùn)維18條10千伏線(xiàn)路、325條0.4千伏線(xiàn)路，服務(wù)縣工業(yè)集聚區(qū)93家大客戶(hù)和8個(gè)行政村7000余戶(hù)高低壓客戶(hù)用電。
疏堵結(jié)合保障供電可靠，實(shí)現(xiàn)服務(wù)“零投訴”
2019年2月，郭銳成為園區(qū)供電所所長(zhǎng)。作為一名供電服務(wù)一線(xiàn)的“老兵”，他知道讓客戶(hù)用好電的第一要義就是供電可靠，“關(guān)鍵時(shí)刻別掉鏈子”?？墒芴鞖?、外力等各種因素影響，保障供電可靠并非易事。
郭銳上任不久后的一天，10千伏松林北支線(xiàn)貴屯分支線(xiàn)3號(hào)桿被一輛大貨車(chē)撞倒，導(dǎo)致了貴屯村停電。當(dāng)天，村民張波舉辦婚禮。郭銳組織搶修的同時(shí)，連忙安排員工送去了一臺(tái)應(yīng)急發(fā)電機(jī)，保證了張波家的喜事不受影響。
這次意外給郭銳提了個(gè)醒，讓他思索怎么能讓客戶(hù)用電更可靠。2019年3月起，郭銳先從“堵”字下手，堵線(xiàn)路設(shè)備運(yùn)維安全漏洞。根據(jù)線(xiàn)路投運(yùn)時(shí)間、負(fù)荷情況及以往故障原因，他帶領(lǐng)員工在供區(qū)10千伏線(xiàn)路接線(xiàn)圖上標(biāo)注出易發(fā)生故障的區(qū)段及相應(yīng)的故障類(lèi)型。在此基礎(chǔ)上，他們?cè)陔姉U上張貼“易出現(xiàn)鳥(niǎo)巢”“易發(fā)生桿塔基礎(chǔ)松動(dòng)”“易出現(xiàn)異物搭掛”等標(biāo)識(shí)，提醒巡檢人員該區(qū)段的重點(diǎn)巡檢項(xiàng)目，保障巡檢質(zhì)量。這個(gè)辦法的效果立竿見(jiàn)影，當(dāng)月，園區(qū)供電所供區(qū)內(nèi)未發(fā)生故障停電。
緊接著，郭銳又在“疏”字上做文章，疏通與客戶(hù)之間的各種溝通渠道，在制訂檢修計(jì)劃時(shí)，緊密結(jié)合當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)俗民情，錯(cuò)開(kāi)節(jié)日、廟會(huì)等時(shí)段。這項(xiàng)措施被博愛(ài)縣供電公司總結(jié)推廣后，獲得了2019年全國(guó)企業(yè)管理現(xiàn)代化創(chuàng)新成果二等獎(jiǎng)。
園區(qū)供電所以?xún)?yōu)化電力營(yíng)商環(huán)境為契機(jī)，為93家大客戶(hù)建立檔案，每周上門(mén)走訪(fǎng)，主動(dòng)跟蹤服務(wù)重點(diǎn)項(xiàng)目進(jìn)度，讓客戶(hù)“少跑腿”。郭銳還組織員工在做好片區(qū)服務(wù)的基礎(chǔ)上，成立互助小組，在開(kāi)展運(yùn)維搶修、業(yè)務(wù)受理等工作時(shí)采取互助模式，增強(qiáng)快速服務(wù)響應(yīng)能力。
郭銳擔(dān)任園區(qū)供電所所長(zhǎng)以來(lái)，該所供電服務(wù)實(shí)現(xiàn)了“零投訴”。在國(guó)網(wǎng)河南省電力公司2020年度全能型供電所綜合評(píng)價(jià)（勞動(dòng)競(jìng)賽）中，該所在全省1411家供電所中排名第一。有人問(wèn)郭銳是怎么做到的，他回答說(shuō)：“一直朝著客戶(hù)期盼的方向努力?！?/p>
把用電的事辦好，讓企業(yè)少一份后顧之憂(yōu)
2020年9月，新黃河蓄電池有限公司出現(xiàn)資金周轉(zhuǎn)難題，電費(fèi)一時(shí)無(wú)法交納，眼瞅著就要停電停產(chǎn)。郭銳得知這一情況后，立即上門(mén)對(duì)接，并向單位匯報(bào)情況，特事特辦，與企業(yè)負(fù)責(zé)人王振方簽訂電費(fèi)回收協(xié)議，保證了企業(yè)生產(chǎn)用電。一周后，王振方足額補(bǔ)交了電費(fèi)。他感慨地說(shuō)：“當(dāng)時(shí)真是多虧了郭所長(zhǎng)幫忙，要不然，我們很難打贏那場(chǎng)‘翻身仗’！”
“辦企業(yè)不容易。咱得把跟用電有關(guān)的事辦好。用電有保障，企業(yè)就少一份后顧之憂(yōu)，就能鉚足勁生產(chǎn)！”郭銳說(shuō)。在園區(qū)供電所供區(qū)內(nèi)，打心眼里感謝他幫忙解難題的不只王振方一個(gè)。
2020年年初，受新冠肺炎疫情影響，不少企業(yè)都遇到了困難。為服務(wù)企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)，郭銳帶領(lǐng)員工一方面巡檢為即將復(fù)工的企業(yè)供電的線(xiàn)路、設(shè)備，另一方面通過(guò)電話(huà)溝通、監(jiān)測(cè)負(fù)荷等方式，協(xié)助已經(jīng)復(fù)工的企業(yè)制訂合理的用電方案，并24小時(shí)在客戶(hù)微信群中解答用電問(wèn)題。神州玻璃有限公司就是受益的企業(yè)之一。受疫情影響，企業(yè)多條生產(chǎn)線(xiàn)停產(chǎn)。郭銳根據(jù)企業(yè)的用電情況，建議企業(yè)申請(qǐng)將基本電費(fèi)計(jì)收方式由按容量計(jì)費(fèi)變?yōu)榘醋畲笮枇坑?jì)費(fèi)，每月為企業(yè)節(jié)省基本電費(fèi)近1萬(wàn)元，一定程度上為企業(yè)緩解了資金短缺的難題。
2020年2月初至3月底，園區(qū)供電所為復(fù)工復(fù)產(chǎn)企業(yè)解決用電問(wèn)題12個(gè)，消除用電隱患40余處。而郭銳在那段時(shí)間沒(méi)日沒(méi)夜地忙活，瘦了16斤。
特殊客戶(hù)記在心間，帶領(lǐng)員工結(jié)對(duì)幫扶
供區(qū)內(nèi)大大小小的客戶(hù)，郭銳不落一戶(hù)全都走訪(fǎng)過(guò)。哪戶(hù)有困難，誰(shuí)家日子不好過(guò)，他都記著。
柏山鎮(zhèn)上屯村村民楊新花就是一個(gè)。郭銳剛當(dāng)上園區(qū)供電所所長(zhǎng)時(shí)，她還是村里的建檔立卡貧困戶(hù)。丈夫幾年前意外去世后，楊新花一個(gè)人拉扯兩個(gè)身體不好的孩子，除了政府的救助金，收入渠道就是種地。
郭銳第一次上門(mén)走訪(fǎng)時(shí)，楊新花家里昏暗、破舊，電線(xiàn)也明顯老化。楊新花和兩個(gè)孩子穿著不合身的衣裳。當(dāng)天下午，他就帶著兩名員工為楊新花家換了新線(xiàn)路，還安裝了幾盞節(jié)能燈。
楊新花瞅著亮堂堂的家，先是高興，隨后擔(dān)心地問(wèn)：“這換下來(lái)得多少錢(qián)？”郭銳連忙解釋?zhuān)@是義務(wù)更換。
此后，郭銳和同事定期上門(mén)或電話(huà)詢(xún)問(wèn)楊新花家的情況，為她解決用電方面的問(wèn)題。每到換季的時(shí)候，郭銳還讓妻子買(mǎi)些衣服送過(guò)去。
除了楊新花，月山鎮(zhèn)七方村的孤寡老人郭老霸也是郭銳時(shí)常掛念的人：經(jīng)常打電話(huà)問(wèn)候，定期上門(mén)走訪(fǎng)，排查用電安全隱患，幫他解決生活中的難題……用郭老霸的話(huà)講：“小郭是拿俺當(dāng)親人待啊！”
在郭銳的帶動(dòng)下，園區(qū)供電所的14名員工結(jié)對(duì)幫扶供區(qū)內(nèi)的38戶(hù)低保戶(hù)、五保戶(hù)、孤寡老人等特殊客戶(hù)，在開(kāi)展日常供電服務(wù)的同時(shí)，及時(shí)了解幫扶對(duì)象的情況，提供家電義務(wù)維修、物品代購(gòu)、助力搶收搶種等服務(wù)。2019年以來(lái)，他們共開(kāi)展各種形式的幫扶活動(dòng)800余次。
評(píng)論