“便民”是“85”后電網(wǎng)職工卜燕萍在談及自己工作時出現(xiàn)頻率最高的一個詞。1985年8月出生的卜燕萍，是國家電網(wǎng)陜西張思德（延安棗園）共產(chǎn)黨員服務(wù)隊黨支部書記。參加工作12年來，卜燕萍在崗位上堅守初心，在工作中傳承張思德精神，為客戶提供便捷、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
2008年大學(xué)畢業(yè)后，卜燕萍成為了一名供電員工。從深入一線服務(wù)客戶，到主抓業(yè)務(wù)管理，再到負(fù)責(zé)黨建工作，卜燕萍做到了“干一行、鉆一行、愛一行”。
在同事眼中，卜燕萍業(yè)務(wù)精湛，技術(shù)能力出眾。國家電網(wǎng)陜西張思德（延安棗園）共產(chǎn)黨員服務(wù)隊副隊長梁雄燕說：“不論是黨建工作還是供電服務(wù)工作，卜燕萍都有很多好點子。”黨員服務(wù)隊隊員楊偉康說：“卜燕萍為人特別和善，對我們年輕人也很照顧，在業(yè)務(wù)和生活方面經(jīng)常指導(dǎo)我們。”
卜燕萍始終牢記“自己懂”才能更好地服務(wù)他人。她以爭當(dāng)“明星電保姆”為目標(biāo)，不斷學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)，掌握新知識，適應(yīng)新要求。她能熟練操作ERP、SG186等多個系統(tǒng)，熟知光伏扶貧電站接入公共電網(wǎng)等業(yè)務(wù)的辦理流程。作為一名共產(chǎn)黨員，為了更好服務(wù)群眾、服務(wù)隊員，卜燕萍主動帶頭宣講黨史黨規(guī)，定期組織隊員開展為民服務(wù)實踐活動。
在每天上班前，卜燕萍都會帶著服務(wù)隊隊員誦讀毛澤東同志在張思德同志追悼會上的演講《為人民服務(wù)》。她說：“每次讀到里面的話，就感覺有一股力量在鼓舞著我們。”
張思德精神不僅鼓舞著卜燕萍，也持續(xù)影響著她身邊的隊員。國家電網(wǎng)陜西張思德（延安棗園）共產(chǎn)黨員服務(wù)隊原名“延安張思德電力便民服務(wù)隊”，成立于1999年，是國網(wǎng)陜西省電力公司第一支共產(chǎn)黨員服務(wù)隊。
1999年，農(nóng)網(wǎng)改造工程在延安市棗園實施。電力工人吃住都在當(dāng)?shù)氐睦相l(xiāng)家里。他們埋頭苦干的勁頭讓張思德同志生前的戰(zhàn)友、老紅軍崔同勝老人感慨地說：“你們這些娃娃就像當(dāng)年的張思德。”此后，延安供電公司棗園供電所員工便萌生了“我們要做當(dāng)代張思德”的想法，于是自發(fā)組織，成立了第一支便民服務(wù)隊，名為“延安張思德電力便民服務(wù)隊”。
張思德于1933年12月參加紅軍，1937年10月加入中國共產(chǎn)黨，曾擔(dān)任過中央警備團警備班長和毛澤東的警衛(wèi)戰(zhàn)士。在川陜革命根據(jù)地反六路圍攻戰(zhàn)役中，張思德的右腿先后兩次負(fù)傷。但他仍強忍劇痛，參與作戰(zhàn)。1944年9月5日，張思德在安塞縣執(zhí)行燒炭任務(wù)時，即將挖成的窯洞突然塌方，他奮力把戰(zhàn)友推出洞口，自己卻被埋在了窯洞里。張思德犧牲時年僅29歲。
中央機關(guān)和中央警備團在延安棗園溝口的操場上為張思德舉行追悼大會。在追悼會上，毛澤東同志親筆題寫了“向為人民利益而犧牲的張思德同志致敬”的挽詞，并發(fā)表演講《為人民服務(wù)》。
隊伍建設(shè)首先從思想教育入手。卜燕萍說，在深入開展向張思德學(xué)習(xí)的系列活動中，大家逐漸感受到“我們的世界就是張思德的世界，張思德就在我們中間”。
隊員為人民服務(wù)的思想逐步夯實，張思德電力便民服務(wù)隊便針對不同類型的客戶，推出“便民服務(wù)卡”“救急包”“上門走收電費”等服務(wù)舉措，開展“接待客戶熱心、踐行承諾真心、履行職責(zé)精心、售后服務(wù)誠心、志愿服務(wù)愛心”的“五心服務(wù)”。
2006年，國網(wǎng)陜西電力提出“牢記為人民服務(wù)宗旨，打造張思德服務(wù)品牌”的要求。張思德電力便民服務(wù)隊建設(shè)進一步制度化、規(guī)范化、常態(tài)化建設(shè)。2009年，便民服務(wù)隊成立黨支部。這支黨支部以“張思德式員工”培養(yǎng)為抓手，全面指導(dǎo)服務(wù)隊工作。2011年，國網(wǎng)陜西電力推廣服務(wù)隊的優(yōu)質(zhì)服務(wù)舉措，統(tǒng)一“張思德服務(wù)隊”名稱。延安市總工會發(fā)出號召，要求全市公共服務(wù)行業(yè)向張思德電力便民服務(wù)隊學(xué)習(xí)。
目前，國家電網(wǎng)陜西張思德（延安棗園）共產(chǎn)黨員服務(wù)隊有注冊隊員16名，承擔(dān)供區(qū)內(nèi)112平方千米1.8萬戶約6萬人的供電服務(wù)任務(wù)。22年來，服務(wù)隊累計受理電話咨詢10余萬次，上門服務(wù)10余萬次，參加一級以上重大保電工作500多次。
在卜燕萍的帶領(lǐng)下，國家電網(wǎng)陜西張思德（延安棗園）共產(chǎn)黨員服務(wù)隊黨支部被國家電網(wǎng)有限公司授予“電網(wǎng)先鋒黨支部”稱號。卜燕萍也先后獲得國網(wǎng)陜西電力十大杰出青年、國家電網(wǎng)公司優(yōu)秀共產(chǎn)黨員等稱號。服務(wù)隊還獲得過全國最佳志愿者服務(wù)組織、國家電網(wǎng)公司金牌共產(chǎn)黨員服務(wù)隊等50多項榮譽稱號。
展望未來，卜燕萍說，希望自己一如既往、不忘初心，以更昂揚的斗志迎接挑戰(zhàn)，在平凡崗位上繼續(xù)傳承張思德精神。
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