工作崗位：山東郯城縣供電公司沙墩服務(wù)站臺(tái)區(qū)經(jīng)理
工作年限：22年
服務(wù)感言：服務(wù)客戶最要緊的是待人真誠、不怕麻煩。
“活兒不是一天干完的，你就不能早點(diǎn)回家吃飯？”
“這兩天又是雨又是風(fēng)，有幾戶人家報(bào)修。不修好，我吃不下飯?！?/p>
4月24日20時(shí)，蔡廣勝幫客戶處理完故障回到家中，對(duì)忙著給他熱晚飯的妻子解釋。
蔡廣勝今年54歲，是山東郯城縣供電公司沙墩服務(wù)站的臺(tái)區(qū)經(jīng)理，負(fù)責(zé)李莊鎮(zhèn)6個(gè)自然村20個(gè)臺(tái)區(qū)3360戶客戶的供電服務(wù)工作。蔡廣勝的手機(jī)24小時(shí)不關(guān)機(jī)，只要客戶有用電問題，不管白天黑夜他都盡快解決。
情愿不吃飯，也不讓客戶等著
蔡廣勝的手機(jī)通訊錄里有1073個(gè)聯(lián)系人，微信好友有2000多人。這些人里有60多個(gè)是他的親戚、朋友和同事，其他的都是客戶。他留存這么多客戶的聯(lián)系方式，就是為了給鄉(xiāng)親們提供隨叫隨到的服務(wù)。
從為村民解答用電問題、辦理業(yè)擴(kuò)報(bào)裝，到挪電表、接臨時(shí)用電線路，再到換燈泡、修插座，大事小事蔡廣勝都盡心盡力。為了不忘事，他把客戶提出的需求都記在手機(jī)備忘錄里。當(dāng)天的任務(wù)都完成，他才能放心。
3月18日，尚莊二村的40多塊電表到期輪換。6時(shí)左右，蔡廣勝趕到尚莊二村，拆舊表、換新表，全部更換完已將近11時(shí)。他本打算先吃午飯，然后去給已經(jīng)預(yù)約的兩戶客戶遷移表箱、安裝新表。但這時(shí)黃嶺村村民趙成奎打來電話說家里突然停電了。
黃嶺村離尚莊二村有15千米。蔡廣勝趕到趙成奎家，房前屋后地檢查，發(fā)現(xiàn)他家的進(jìn)戶線老化嚴(yán)重，加上那幾天風(fēng)沙大導(dǎo)致了短路。“這線不能用了，天干物燥的，如果電線打火可能引起火災(zāi)。”蔡廣勝告訴趙成奎。客戶買回新線后，他為客戶家換好了線。
從黃嶺村出來，急性子的蔡廣勝顧不上吃午飯，直接去給預(yù)約好的客戶辦理業(yè)務(wù)。“我得提前到，不能讓客戶等著?！彼f。
一年365天，蔡廣勝閑不住。遇到惡劣天氣，即使不值班，他也總是盯著手機(jī)，隨時(shí)準(zhǔn)備接任務(wù)。
2020年12月29日，郯城縣下了一場(chǎng)大雪，積雪最深8厘米。風(fēng)雪造成10千伏道口9線子房支線跳閘。
第二天4時(shí)，蔡廣勝接到緊急巡線的通知，立即和同事趕到現(xiàn)場(chǎng)。路上，蔡廣勝在客戶微信群里解釋停電原因，并告訴客戶他們會(huì)全力搶修，請(qǐng)大家耐心等待。
當(dāng)時(shí)，氣溫達(dá)零下15攝氏度，野地里漆黑一片，大風(fēng)裹著雪花打到人臉上，讓人睜不開眼。蔡廣勝和同事舉著手電筒、拿著工具，沿著線路查找了一個(gè)半小時(shí)后，發(fā)現(xiàn)故障原因是13號(hào)桿C相線夾斷了，造成B、C相相間短路。蔡廣勝和同事忙了3個(gè)多小時(shí)，更換設(shè)備后，送電成功。
為了方便老年人，愿意多跑幾趟
蔡廣勝服務(wù)的3360戶客戶里有600多戶是老年客戶。他們之中有不少留守或孤寡老人。這些老年人不懂微信、支付寶，有的連手機(jī)也沒有。到幾千米外的供電營業(yè)廳交電費(fèi)，對(duì)他們來說也不是一件方便的事。雖然各村設(shè)了代收電費(fèi)點(diǎn)，但一些老年人也有顧慮。在他們眼里，最可靠的方式就是等著蔡廣勝到家里來收。
2月23日，蔡廣勝到尚莊三村80多歲的村民周映東家收電費(fèi)。周映東老兩口是低保戶，身體都不好。春節(jié)前，鎮(zhèn)扶貧辦的人給周映東家送了臺(tái)電暖器。老人用著很舒坦，沒想到電費(fèi)多了不少。老人暫時(shí)交不齊電費(fèi)，蔡廣勝特事特辦，幫忙墊上了。
蔡廣勝體恤老人、尊重老人，深得他們的信任。為了方便老人用電，他一戶戶地跑，定期上門收電費(fèi)、送發(fā)票，把電量、電價(jià)、電費(fèi)都講得清清楚楚?！霸鄄慌露嗯軒滋寺贰？蛻粝嘈旁郏鄹米龅煤?。”他說。
蔡廣勝看不得老人犯難。姜莊村的王秀英老人獨(dú)自住在一間小屋里，家里唯一的用電設(shè)備就是一個(gè)燈泡。有一回?zé)襞莶涣亮?，她?qǐng)鄰居打電話給蔡廣勝。蔡廣勝到現(xiàn)場(chǎng)后發(fā)現(xiàn)不僅燈泡壞了，室內(nèi)線路也多處破損。他自己跑到附近的五金店里買了燈泡和20米電線，又幫老人換好。
這樣的事蔡廣勝做了多少，他自己也記不清了。
管理臺(tái)區(qū)最上心，各項(xiàng)指標(biāo)排在前
在沙墩服務(wù)站的臺(tái)區(qū)經(jīng)理管理看板上，蔡廣勝負(fù)責(zé)的臺(tái)區(qū)線損合格率、計(jì)量裝置管理規(guī)范率等各項(xiàng)指標(biāo)穩(wěn)居前列。他每個(gè)月的績(jī)效考核在全站中都排第一。
沙墩服務(wù)站所屬的李莊供電所所長李夫安說：“老蔡管理臺(tái)區(qū)最上心，每天都到現(xiàn)場(chǎng)巡檢，處處把工作做在前面?！?/p>
蔡廣勝從不在辦公室里閑坐。每天6時(shí)30分，他準(zhǔn)時(shí)趕到單位，完成考勤之后就查看臺(tái)區(qū)采集、線損、電壓等情況，一旦發(fā)現(xiàn)有異常問題立即趕到現(xiàn)場(chǎng)。即使當(dāng)天沒有什么問題，蔡廣勝也會(huì)騎著電動(dòng)三輪車走村串巷巡檢。電表箱蓋開了、線路上掛了異物、變壓器需要調(diào)電壓了……他隨時(shí)發(fā)現(xiàn)問題隨時(shí)解決。對(duì)于自己負(fù)責(zé)的20個(gè)臺(tái)區(qū)，他檢查得細(xì)之又細(xì)。每個(gè)臺(tái)區(qū)、每基電桿、每條線路、每個(gè)表箱的情況他都爛熟于心。
2020年7月的一天，蔡廣勝到尚莊一村巡檢線路，看到一群施工人員正在修理村里的下水道，緊挨下水道的0.4千伏線路末端電桿出現(xiàn)了傾斜。
蔡廣勝趕緊下車：“各位師傅，我是供電公司的，負(fù)責(zé)這片的用電管理。這樣挖下水道離電桿太近，影響用電安全，也影響你們的施工安全?！?/p>
“我們是按照鎮(zhèn)里的要求施工的，做不了主，你還是聯(lián)系負(fù)責(zé)人吧?！笔┕と藛T把工程建設(shè)負(fù)責(zé)人的電話給了蔡廣勝。一番溝通后，施工人員加固了電桿，并保證挖下水道與電桿保持安全距離。
蔡廣勝每天不是圍著客戶轉(zhuǎn)，就是圍著設(shè)備轉(zhuǎn)。他說：“離客戶近、離用電設(shè)備近，才能保證鄉(xiāng)親們放心用電?！?
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