“供電公司的服務速度一流，線上檢驗為我們企業(yè)快速接電贏得了寶貴的時間。”12月13日，黑龍江省佳木斯中建材光電材料有限公司負責人于法佳對前來回訪用電情況的佳木斯供電公司客戶經(jīng)理陳鵬說。
今年，佳木斯供電公司立足城市發(fā)展定位，優(yōu)化服務模式，通過線上驗收、壓降小微企業(yè)用電成本、為客戶提供“一站式”用電賬戶過戶服務等措施，提升接電速度，降低辦電成本，優(yōu)化服務流程，全面提升“獲得電力”服務水平。
線上驗收服務助工程快速接電
中建材光電公司位于佳木斯市東風區(qū)工業(yè)園區(qū)，是一家生產(chǎn)碲化鎘弱光發(fā)電玻璃的企業(yè)。4月28日，該客戶在“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP上提交容量為9800千伏安的10千伏專線業(yè)擴報裝申請。
中建材光電公司項目規(guī)模大，建設周期較長，后續(xù)施工時間緊，需要盡快接電。陳鵬組織營銷、運檢及項目管理中心人員克服疫情、天氣等因素影響，全力推進項目工程建設。10月26日9時42分客戶提出竣工驗收申請后，佳木斯供電公司各專業(yè)人員通過線上服務對項目供電工程進行驗收，并于當天15時45分送電。
佳木斯供電公司為大中型企業(yè)客戶提供線上竣工驗收服務，由客戶上傳工程現(xiàn)場視頻，客戶經(jīng)理線上實時指導整改，如項目檢驗合格當天便可送電。同時，該公司為大中型企業(yè)客戶提供典型供電方案模塊化組合、現(xiàn)場編制、在線生成、線上答復等服務，實現(xiàn)供電方案“零延時”。
佳木斯供電公司全面落實國網(wǎng)黑龍江省電力有限公司優(yōu)化營商環(huán)境部署，主動收集大中型企業(yè)基本信息，對高壓客戶的用電報裝實行“三省”服務，升級“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP服務功能，實行辦電全線上服務，客戶經(jīng)理與客戶線上互動，掌握辦電動態(tài)信息，隨時跟蹤項目進展情況。
今年前11個月，佳木斯供電公司共為912戶高壓客戶提供新裝、增容服務，新增用電容量82.6萬千伏安。
“三零”服務降低小微企業(yè)用電成本
10月11日，佳木斯金龍巴士旅游客運有限公司負責人王超群來到佳木斯供電公司營業(yè)廳辦理新裝用電業(yè)務。他向營業(yè)窗口工作人員咨詢得知，他的企業(yè)屬于小微企業(yè)，可以免費接電。他提交了用電申請，工作人員李欣妍受理后，告知勘查員金佳彬進行現(xiàn)場勘查。
金佳彬到現(xiàn)場核實了用電容量。因客戶符合直接裝表接電條件，該公司專業(yè)人員現(xiàn)場為客戶提供了裝表、接電服務。
佳木斯供電公司為小微企業(yè)提供零上門、零審批、零投資辦電服務，于2020年10月起將服務范圍內(nèi)城鎮(zhèn)地區(qū)小微企業(yè)客戶免費接入用電容量提升至160千瓦，農(nóng)村地區(qū)提升至100千瓦。目前，佳木斯市高、低壓客戶申請資料由原有的9項和4項精簡至4項和3項，辦電環(huán)節(jié)由原來的8個和4個壓減至4個和3個，符合“零投資”標準的低壓客戶辦電取消設計供電方案環(huán)節(jié)，直接裝表接電。
年初至今，佳木斯供電公司通過提升小微企業(yè)客戶免費接電容量，為客戶節(jié)約資金約85萬元；通過取消帶電接火費等4項費用，為客戶節(jié)約資金158萬元。
“一站式”服務縮減過戶時間
“水、電、熱、氣企業(yè)聯(lián)合過戶真是太方便了?！?1月15日，樺南縣居民胡玉芳來到樺南縣房地產(chǎn)管理局，為剛購買的住房辦理房產(chǎn)過戶手續(xù)。在辦理完房產(chǎn)過戶不到5分鐘，胡玉芳就收到了供電公司發(fā)來用電賬戶過戶完成的信息。
佳木斯供電公司落實地方政府政務“一網(wǎng)通辦”要求，于2020年6月在樺南縣供電公司試點推廣“一站式”用電賬戶過戶服務。
“我們主動對接各縣（市）政府，聯(lián)合當?shù)胤康禺a(chǎn)管理部門及供水、供熱、供氣企業(yè)，提供水、電、氣、熱等業(yè)務‘一站式’過戶服務?！奔涯舅构╇姽緺I銷部副主任李強介紹，該公司安排專人負責用電賬戶過戶工作。客戶到房地產(chǎn)管理局登記過戶時，把用電客戶編號上傳到不動產(chǎn)業(yè)務管理系統(tǒng)。供電公司收到業(yè)務提醒后，在系統(tǒng)里下載客戶過戶材料，直接為客戶辦理過戶業(yè)務，客戶無須來供電營業(yè)廳辦理。
目前，佳木斯供電公司已在四區(qū)、六縣（市）推廣“一站式”過戶服務。截至11月底，佳木斯供電公司通過政府不動產(chǎn)業(yè)務管理系統(tǒng)和供電公司營銷業(yè)務應用系統(tǒng)數(shù)據(jù)共享，共為642戶客戶辦理用電賬戶過戶手續(xù)，手續(xù)平均辦理時長由3個工作日壓縮到15分鐘。
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