“最近寒潮頻頻來(lái)襲，變電站內(nèi)的電氣設(shè)備要加強(qiáng)維護(hù)和檢查，發(fā)現(xiàn)隱患可以立即給我們打電話”。12月2日，國(guó)家電網(wǎng)冀北電力（唐山“鋼鐵之魂”）共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)隊(duì)員馬曉輝等人到唐山三友化工股份有限公司熱電分公司的汽電能源供應(yīng)基地，幫助客戶檢查用電設(shè)備，保障迎峰度冬期間客戶用電安全可靠。
三友化工是河北省重點(diǎn)化工骨干企業(yè)，年產(chǎn)純堿330萬(wàn)噸、粘膠短纖維50萬(wàn)噸，年均用電34億千瓦時(shí)。供電員工詳細(xì)了解該企業(yè)冬季生產(chǎn)特點(diǎn)、用電負(fù)荷及用電需求，針對(duì)企業(yè)實(shí)際情況，在高耗能設(shè)備使用等方面給出建議，引導(dǎo)企業(yè)科學(xué)、節(jié)約用電。
“你們每次過(guò)來(lái)不僅幫助我們消除安全隱患，還免費(fèi)開(kāi)展安全培訓(xùn)，提供用電建議，讓我們用電無(wú)憂?！比鸦犭姺止酒娔茉垂?yīng)基地負(fù)責(zé)人張強(qiáng)說(shuō)。
唐山是傳統(tǒng)工業(yè)城市，工業(yè)企業(yè)用電需求大。2020年，該市全社會(huì)用電量868.68億千瓦時(shí)，其中工業(yè)企業(yè)用電量占82.92%。
為精準(zhǔn)服務(wù)工業(yè)企業(yè)生產(chǎn)用電，9月下旬，唐山供電公司組建了120支“電管家”專(zhuān)業(yè)隊(duì)伍，根據(jù)企業(yè)特性建立“一對(duì)一”“零距離”溝通聯(lián)系機(jī)制，深入供區(qū)內(nèi)重點(diǎn)企業(yè)開(kāi)展電力走訪服務(wù)，調(diào)研三友化工等大型工業(yè)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)及用電需求情況。截至目前，“電管家”專(zhuān)業(yè)隊(duì)伍已走訪企業(yè)客戶2000余戶，提供各類(lèi)服務(wù)3400多次。
在確保電網(wǎng)安全可靠運(yùn)行、開(kāi)展現(xiàn)場(chǎng)走訪服務(wù)之外，唐山供電公司還組織營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)人員在線上宣傳供暖保障政策、冬季用電安全注意事項(xiàng)，為客戶提供全天候用電問(wèn)題咨詢(xún)，做好服務(wù)工作。
“客戶朋友們，我們?yōu)榇蠹抑谱髁税踩秒娛謨?cè)，現(xiàn)在把電子版?zhèn)鞯饺簝?nèi)，有什么疑問(wèn)隨時(shí)聯(lián)絡(luò)我們?！?1月29日20時(shí)，曹妃甸區(qū)供電公司南堡供電所的營(yíng)業(yè)大廳內(nèi)，業(yè)擴(kuò)專(zhuān)員王慧在南堡開(kāi)發(fā)區(qū)企業(yè)客戶群里發(fā)完這段話后，把剛剛制作完成的《企業(yè)安全用電手冊(cè)》電子版上傳至群內(nèi)。
11月初開(kāi)始，王慧和她的同事們每天在微信群內(nèi)為客戶提供近期各地用電現(xiàn)狀以及電力行業(yè)最新政策等信息，耐心解答客戶提出的問(wèn)題。這一舉措得到了客戶的認(rèn)可，拉近了供電企業(yè)和客戶的距離。
“冬季用電負(fù)荷增大，企業(yè)用電隱患也隨之增加，所以我們創(chuàng)建了微信群作為線下服務(wù)的輔助?！蓖趸壅f(shuō)。
“小慧，你每天發(fā)在群里的用電信息非常有用，感謝你們細(xì)心周到的服務(wù)。”客戶群里的唐山碩木環(huán)保有限公司聯(lián)絡(luò)人發(fā)出這樣一句話，接著豎起了三個(gè)大拇指。
僅11月一個(gè)月，唐山供電公司營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)人員就在線上為客戶提供業(yè)擴(kuò)報(bào)裝、電價(jià)政策、“網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)”APP使用等各類(lèi)咨詢(xún)服務(wù)800余次。
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