“你們的服務(wù)真是越來(lái)越貼心了。我們足不出戶就能輕松辦電。”12月3日，當(dāng)青海西寧供電公司員工馬良到位于大通縣橋頭鎮(zhèn)的馬女士家中簽訂新購(gòu)二手房的供用電合同時(shí)，馬女士對(duì)此贊不絕口。12月2日馬女士剛辦完房產(chǎn)過(guò)戶手續(xù)，第二天就有供電員工打電話聯(lián)系她，并上門簽訂合同。馬女士沒(méi)有跑一趟供電營(yíng)業(yè)廳，也沒(méi)有提交任何書(shū)面材料，用電過(guò)戶手續(xù)就這樣辦妥了?！安粍?dòng)產(chǎn)+用電業(yè)務(wù)”聯(lián)合過(guò)戶服務(wù)上線后，客戶辦理用電過(guò)戶手續(xù)更方便了。
年初以來(lái)，國(guó)網(wǎng)青海省電力公司多措并舉持續(xù)優(yōu)化電力營(yíng)商環(huán)境，不斷探索在流程上做“減法”，在服務(wù)上做“加法”，讓供電服務(wù)更加便捷。該公司進(jìn)一步深化政企數(shù)據(jù)共享，加快推進(jìn)政企協(xié)同辦電信息貫通。今年9月底，該公司聯(lián)合青海省自然資源廳推出了“不動(dòng)產(chǎn)+用電業(yè)務(wù)”聯(lián)合過(guò)戶服務(wù)模式，打通電力營(yíng)銷系統(tǒng)與不動(dòng)產(chǎn)登記系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)政企數(shù)據(jù)共享、信息線上流轉(zhuǎn)、業(yè)務(wù)同步辦理。
“以前，購(gòu)買二手房的客戶在辦理完房產(chǎn)過(guò)戶全部手續(xù)后，才能持不動(dòng)產(chǎn)權(quán)證和個(gè)人身份證到供電營(yíng)業(yè)廳辦理用電過(guò)戶手續(xù)?！眹?guó)網(wǎng)青海電力營(yíng)銷部專責(zé)王生虎介紹，“不動(dòng)產(chǎn)+用電業(yè)務(wù)”聯(lián)合過(guò)戶服務(wù)新模式推行后，客戶在不動(dòng)產(chǎn)登記中心辦理房產(chǎn)過(guò)戶時(shí)，不動(dòng)產(chǎn)登記中心的工作人員便會(huì)在征得客戶同意的情況下同步發(fā)起用電過(guò)戶申請(qǐng)，并通過(guò)不動(dòng)產(chǎn)登記系統(tǒng)將房產(chǎn)信息和原戶主、新戶主的身份信息等推送至供電公司的電力營(yíng)銷系統(tǒng)。電力營(yíng)銷系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)生成業(yè)務(wù)工單，并分發(fā)至相應(yīng)的供電營(yíng)業(yè)廳，隨即會(huì)有供電客戶經(jīng)理主動(dòng)聯(lián)系客戶核實(shí)信息，并上門簽訂供用電合同。
國(guó)網(wǎng)青海電力還探索推出了針對(duì)新裝接電客戶的“證照共享、一證辦電”服務(wù)。該公司與青海省數(shù)據(jù)交互平臺(tái)實(shí)現(xiàn)共享證照信息，可獲取客戶營(yíng)業(yè)執(zhí)照、房屋產(chǎn)權(quán)信息等，讓客戶憑身份信息就可“一證辦電”，實(shí)現(xiàn)客戶簡(jiǎn)單業(yè)務(wù)“一次都不跑”，復(fù)雜業(yè)務(wù)“最多跑一次”。
“我們還將繼續(xù)深化‘互聯(lián)網(wǎng)+’服務(wù)和移動(dòng)作業(yè)終端應(yīng)用，推動(dòng)線上線下一體化、數(shù)字化服務(wù)，拓展項(xiàng)目審批、電子證照、房產(chǎn)過(guò)戶等辦電信息應(yīng)用場(chǎng)景，為客戶提供更加便捷、高效的服務(wù)?！蓖跎⒄f(shuō)。
評(píng)論