“老鄉(xiāng)，這是海晏縣供電公司的‘黨員+臺區(qū)經(jīng)理’示范崗便民服務(wù)貼，上面有黨員和臺區(qū)經(jīng)理的姓名、聯(lián)系電話。要是家里用電出現(xiàn)問題，你可以直接和我們聯(lián)系。我們提供24小時上門服務(wù)。”5月7日，國家電網(wǎng)青海電力三江源（海北海晏）共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)隊(duì)員在海北藏族自治州海晏縣金灘鄉(xiāng)東達(dá)村張貼“黨員+臺區(qū)經(jīng)理”示范崗便民服務(wù)貼時說。
在黨史學(xué)習(xí)教育中，國網(wǎng)青海省電力公司開展“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動，經(jīng)過調(diào)研，收集到客戶反映較為集中的春耕春灌用電需求集中、交費(fèi)便利性不足、光伏扶貧國家補(bǔ)貼資金收支流程煩瑣等問題。從4月份開始，國網(wǎng)青海電力黨委構(gòu)建“網(wǎng)格化管理、組團(tuán)式服務(wù)”機(jī)制，組織300余個黨組織深入農(nóng)村、牧區(qū)、社會機(jī)構(gòu)等開展供電檢修、用電宣傳、志愿服務(wù)，解決群眾“急難愁盼”問題。
截至目前，國網(wǎng)青海電力各級黨組織共組織開展供電延伸服務(wù)、志愿服務(wù)612次，累計服務(wù)5009人次，解決客戶用電問題412件。
實(shí)施網(wǎng)格管理 響應(yīng)群眾需求
4月30日，國家電網(wǎng)青海電力三江源（黃化循化）共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)隊(duì)員馬忠良和循化縣供電公司員工、積石鎮(zhèn)托壩村臺區(qū)經(jīng)理黃強(qiáng)一同到托壩村一級電灌站檢查用電設(shè)備。臨走時，兩人給該村電灌站負(fù)責(zé)人馬六十五留了新制作的服務(wù)便民卡。
“人誤地一時，地誤人一年吶！還好有你們來幫我們檢查設(shè)備，讓我們灌溉不再愁了。”馬六十五說。
循化撒拉族自治縣是青海東南部的農(nóng)業(yè)重點(diǎn)縣。當(dāng)前正是當(dāng)?shù)卮焊汗嚓P(guān)鍵期。為滿足循化縣154個行政村春耕春灌的用電需求，循化縣供電公司根據(jù)農(nóng)村行政區(qū)域和臺區(qū)網(wǎng)格，為每個網(wǎng)格配備1到2名臺區(qū)經(jīng)理，提供綜合性春灌用電服務(wù)。
“我們將黨史學(xué)習(xí)教育與為群眾辦實(shí)事結(jié)合，征集客戶需求和建議，提供針對性服務(wù)。”循化縣供電公司黨支部書記韓河龍說。
“臺區(qū)經(jīng)理對我們這里的線路一清二楚。我們在用電上一有問題就直接給他們打電話。他們馬上會來幫我們處理，不僅服務(wù)好，效率也高。”循化縣積石鎮(zhèn)托壩村村民王生財說。
國網(wǎng)青海電力黨委將全省2.6萬多個供電臺區(qū)劃分為若干個網(wǎng)格服務(wù)單元，將近千名臺區(qū)經(jīng)理配備到網(wǎng)格，形成“服務(wù)有網(wǎng)、網(wǎng)中有格、格中有人、人盡其責(zé)”的服務(wù)體系。
設(shè)立服務(wù)站點(diǎn) 更快排憂解難
4月28日，一塊寫有“三江源海晏共產(chǎn)黨員服務(wù)站”字樣的牌子掛在了海晏縣金灘鄉(xiāng)東達(dá)村黨支部辦公室門口。從這天起，東達(dá)村村民們有了身邊的“電管家”。
為了更及時地解決客戶用電問題，讓客戶感受到供電服務(wù)就在身邊，4月12日，海北供電公司黨委在海晏縣永盛小區(qū)、金灘鄉(xiāng)東達(dá)村黨支部、甘子河鄉(xiāng)鄉(xiāng)政府等5個地點(diǎn)設(shè)立共產(chǎn)黨員服務(wù)站，第一時間為群眾解決用電難題。服務(wù)站黨員通過入戶開展用電安全檢查、推廣網(wǎng)上國網(wǎng)APP應(yīng)用和用電服務(wù)電話，讓客戶足不出戶申請用電、交費(fèi)、報修。目前，該公司第一批5個共產(chǎn)黨員服務(wù)站已全部完成掛牌。
國網(wǎng)青海電力黨委持續(xù)完善網(wǎng)格化管理舉措，引導(dǎo)果洛供電公司黨委于4月初在果洛州瑪沁縣、甘德縣、達(dá)日縣、久治縣等6個縣設(shè)立便民服務(wù)點(diǎn)23個。
果洛藏族自治州位于青藏高原腹地，總面積達(dá)7.8萬多平方千米，占青海省總面積的10%。這里河流縱橫、地廣人稀。為了方便牧民交費(fèi)，果洛供電公司黨委除了為片區(qū)配備臺區(qū)經(jīng)理提供用電服務(wù)外，還將整個果洛州劃分為多個網(wǎng)格，在每個網(wǎng)格設(shè)立便民服務(wù)點(diǎn)，為當(dāng)?shù)啬撩駛兲峁└憬莸姆?wù)。
開展組團(tuán)服務(wù) 提升客戶體驗(yàn)
5月8日，玉樹供電公司黨支部書記江永朋措與該公司營銷、配網(wǎng)專業(yè)人員一起，來到位于玉樹市然格通北巷的玉府商務(wù)賓館，全面排查客戶用電隱患。
玉樹供電公司開展“學(xué)黨史 辦實(shí)事 敲門送服務(wù)”活動。該公司各黨支部書記、優(yōu)秀共產(chǎn)黨員帶隊(duì)，抽調(diào)專業(yè)部門工作人員，上門為街道、小區(qū)、商鋪排查低電壓、電器故障等問題并幫助處理。
這種多專業(yè)聯(lián)合、多單位聯(lián)合或與外部聯(lián)合等方式開展的服務(wù)，是國網(wǎng)青海電力黨委探索開展的組團(tuán)服務(wù)模式。組團(tuán)服務(wù)各方注重高效協(xié)同發(fā)力，為客戶提供全方位的用電服務(wù)，提升客戶體驗(yàn)。
為了解決在調(diào)研中發(fā)現(xiàn)的光伏扶貧國家補(bǔ)貼資金收支流程煩瑣的問題，4月初，國網(wǎng)青海電力綠能數(shù)據(jù)公司加強(qiáng)外部聯(lián)合，與青海省扶貧開發(fā)局、光伏電站、農(nóng)戶、銀行交流溝通，匯集地方扶貧公司財務(wù)人員使用光伏扶貧管理系統(tǒng)過程中遇到的流程煩瑣問題，聯(lián)合開展資金支付接口技術(shù)支持狀況測試。
4月12日，針對測試結(jié)果，國網(wǎng)青海電力綠能數(shù)據(jù)公司牽頭組建共產(chǎn)黨員小分隊(duì)，開展組團(tuán)服務(wù)。4月26日，組團(tuán)服務(wù)各方完成光伏扶貧管理系統(tǒng)調(diào)整、優(yōu)化工作，目前正在指導(dǎo)地方扶貧公司財務(wù)人員操作系統(tǒng)，提高數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性，逐步實(shí)現(xiàn)資金支付更加快捷便利、資金發(fā)放更加精準(zhǔn)高效。
“以前的線下支付從資金審批到轉(zhuǎn)賬要跑多個部門、多次銀行，資金發(fā)到村賬戶至少需要一天時間?，F(xiàn)在我們只需要發(fā)起流程通過線上審批，就可實(shí)現(xiàn)扶貧資金在十分鐘內(nèi)到賬。”海東市扶貧開發(fā)局樂都區(qū)振興扶貧公司財務(wù)人員何秀芳說。
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