把群眾的事當(dāng)成自己的事

　　“只用了3天，我的冷庫(kù)就通上電了。供電公司這辦電效率讓我特別滿意?！?月18日9時(shí)，接到遼寧葫蘆島供電公司的回訪電話時(shí)，興城市蔡之沃冷藏冷庫(kù)負(fù)責(zé)人蔡之沃對(duì)打來(lái)電話的供電員工說(shuō)。

　　當(dāng)前，按照國(guó)家電網(wǎng)有限公司黨組關(guān)于開(kāi)展黨史學(xué)習(xí)教育的實(shí)施意見(jiàn)要求，葫蘆島供電公司正推進(jìn)黨史學(xué)習(xí)教育，大力開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)惠民生”專項(xiàng)行動(dòng)。該公司黨員通過(guò)參加“為黨誦讀 我的聲音最美”大家讀、“營(yíng)商環(huán)境提升年”主題大討論、“我為營(yíng)商環(huán)境獻(xiàn)一策”等活動(dòng)，從黨史學(xué)習(xí)教育中汲取力量，并將這種力量轉(zhuǎn)化成為人民群眾辦實(shí)事的動(dòng)力。

　　在“優(yōu)質(zhì)服務(wù)惠民生”專項(xiàng)行動(dòng)中，葫蘆島供電公司營(yíng)銷黨支部把黨史學(xué)習(xí)教育與解決實(shí)際問(wèn)題相結(jié)合，由黨員干部帶領(lǐng)員工進(jìn)一步優(yōu)化電力營(yíng)商環(huán)境，打造“幸福營(yíng)商”電力服務(wù)品牌，提升客戶用電幸福感和獲得感。

　　蔡之沃所在的興城市是有名的濱海城市。2020年秋天，蔡之沃在東辛莊滿族鎮(zhèn)建起一座30平方米的冷庫(kù)。今年元宵節(jié)一過(guò)，他馬上開(kāi)始裝修冷庫(kù)、購(gòu)置設(shè)備。3月15日，制冷設(shè)備廠家的技術(shù)人員發(fā)現(xiàn)，冷庫(kù)沒(méi)有與制冷設(shè)備相匹配的電源。可是海鮮貨物很快就要進(jìn)冷庫(kù)了，沒(méi)有電怎么行？

　　蔡之沃直奔東辛莊供電所，慌忙間只帶了身份證。營(yíng)業(yè)員張兵告訴他：“葫蘆島供電公司出臺(tái)了服務(wù)小微企業(yè)辦電的‘三零’舉措。您的冷庫(kù)符合條件，我們可以為您提供一證受理服務(wù)。明天客戶經(jīng)理就會(huì)前往現(xiàn)場(chǎng)勘查，您再補(bǔ)申請(qǐng)手續(xù)就可以了?！?/p>

　　自3月1日起，葫蘆島供電公司承諾，最大限度壓減客戶報(bào)裝環(huán)節(jié)、時(shí)間和成本，對(duì)新報(bào)裝的城區(qū)160千瓦及以下、農(nóng)村地區(qū)100千瓦及以下小微企業(yè)全面推行“三零”服務(wù)，計(jì)量裝置（含表箱）及以上配套電網(wǎng)工程由電網(wǎng)企業(yè)投資建設(shè)，辦電全過(guò)程壓減至12個(gè)工作日內(nèi)。

　　3月16日，客戶經(jīng)理盧紅陽(yáng)早早地來(lái)到了蔡之沃的冷庫(kù)。她還帶來(lái)了由葫蘆島供電公司自主研發(fā)的移動(dòng)作業(yè)終端。終端安裝了方案設(shè)計(jì)一體化系統(tǒng)。有了這套系統(tǒng)，供電員工到場(chǎng)一次就可以完成現(xiàn)場(chǎng)勘查、供電方案答復(fù)、圖紙?jiān)O(shè)計(jì)等一系列工作，從而使供電方案制訂、設(shè)計(jì)與合同簽訂所需要的時(shí)間由原來(lái)的2到3天縮短為10分鐘至1小時(shí)。

　　身為黨員，盧紅陽(yáng)已經(jīng)參加了兩期“為黨誦讀 我的聲音最美”大家讀活動(dòng)。通過(guò)學(xué)習(xí)，她進(jìn)一步領(lǐng)會(huì)到供電企業(yè)為群眾辦實(shí)事、解難題的重要性。盧紅陽(yáng)在工作中加強(qiáng)換位思考，多從客戶角度考慮問(wèn)題，盡快幫客戶辦理用電業(yè)務(wù)。

　　盧紅陽(yáng)審核了蔡之沃提供的相關(guān)手續(xù)，當(dāng)場(chǎng)把信息錄入系統(tǒng)。她又勘查了附近公用臺(tái)區(qū)變壓器和線路情況?？辈榻Y(jié)果表明，冷庫(kù)附近可開(kāi)放的供電容量充足，滿足直接接入條件。隨后，盧紅陽(yáng)用移動(dòng)作業(yè)終端繪制了方案簡(jiǎn)圖，同步生成供電方案及配套工程方案，并將配套工程所需物料等資料傳回方案設(shè)計(jì)一體化系統(tǒng)后臺(tái)，等待安排備料施工。

　　3月17日9時(shí)，盧紅陽(yáng)帶著兩名施工人員來(lái)到冷庫(kù)。這時(shí)，制冷廠家技術(shù)人員也給蔡之沃打來(lái)電話。蔡之沃忙說(shuō)：“趕緊來(lái)吧，現(xiàn)在正接電呢。”3個(gè)小時(shí)后，電接上了，設(shè)備調(diào)試也開(kāi)始了。很快，制冷設(shè)備開(kāi)始運(yùn)轉(zhuǎn)。

　　黨史學(xué)習(xí)教育的成效要靠為民辦實(shí)事的成果來(lái)檢驗(yàn)。在“優(yōu)質(zhì)服務(wù)惠民生”專項(xiàng)行動(dòng)中，葫蘆島供電公司深化“黨建+優(yōu)質(zhì)服務(wù)”工程，定期召開(kāi)營(yíng)銷周例會(huì)。3月19日，例會(huì)匯總了當(dāng)前營(yíng)銷服務(wù)存在的問(wèn)題。其中，興城市供電公司營(yíng)銷副經(jīng)理姜波反饋了一個(gè)情況：“目前，像蔡之沃一樣不太清楚營(yíng)商環(huán)境服務(wù)舉措的客戶不在少數(shù)。所以，我們的優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作還是要俯下身、沉下心，真正做到群眾中去?！?/p>

　　營(yíng)銷黨支部書(shū)記姚德強(qiáng)說(shuō)：“我們正在開(kāi)展的黨史學(xué)習(xí)教育，就是要黨員干部提高認(rèn)識(shí)，不忘初心，堅(jiān)持人民電業(yè)為人民，務(wù)實(shí)地解決好客戶的用電難題。這就需要我們多說(shuō)、多跑、多做，讓客戶少操心、少跑腿，讓人民群眾用電更方便、更滿意。”

　　把群眾的事當(dāng)成自己的事，既要辦成，還要辦好。目前，葫蘆島供電公司營(yíng)銷服務(wù)領(lǐng)域邊自查、邊改進(jìn)、邊提升。營(yíng)業(yè)登記員和客戶經(jīng)理準(zhǔn)確掌握客戶工程進(jìn)度，倒排工期，提高辦電效率。他們還走進(jìn)企業(yè)社區(qū)，進(jìn)一步拉近與客戶的距離，讓供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)深入人心。