讓客戶用電少跑腿、更舒心

　　2月16日，農(nóng)歷正月初五，一輛黃色電力應(yīng)急搶修車(chē)開(kāi)出北京昌平供電公司北七家供電所，徑直駛?cè)氡逼呒益?zhèn)燕丹村。路邊懸掛的大紅燈籠下，有一家小飯館還開(kāi)著門(mén)。車(chē)停在飯館門(mén)口，老亢背著工具包走下來(lái)，開(kāi)始了一天的巡檢。走走停停，給變壓器測(cè)溫，觀察設(shè)備有無(wú)異常……一忙就是一早上。

　　47歲的老亢叫亢晉輝，是北七家供電所的臺(tái)區(qū)經(jīng)理，也是運(yùn)維服務(wù)班班長(zhǎng)。家在遼寧的他在這里工作了20年，燕丹村早已是半個(gè)“故鄉(xiāng)”。

　　6天前，農(nóng)歷臘月二十九的中午，老亢也來(lái)過(guò)村里。馬上過(guò)年放假，他得看看村里用電的情況。

　　不到10平方米的小飯館里，店主云夢(mèng)正在廚房忙活。大鍋里雞湯翻滾，熱氣升騰。3年前，她和丈夫離開(kāi)河南開(kāi)封老家，到北京開(kāi)了飯館。

　　“店鋪?zhàn)饨鸩槐阋?，趁著過(guò)年不回家，多做幾天，沖沖業(yè)績(jī)?！闭f(shuō)話時(shí)，她手上也沒(méi)閑著，起鍋熱油、下姜爆香、撈肉入鍋、加料翻炒，一氣呵成。

　　不一會(huì)，口味雞已經(jīng)端上了桌?！帮埡昧耍琰c(diǎn)回來(lái)?！苯o在外開(kāi)網(wǎng)約車(chē)的丈夫發(fā)完短信，云夢(mèng)又扎進(jìn)了廚房。

　　北七家供電所服務(wù)區(qū)域內(nèi)有客戶45萬(wàn)人，其中28萬(wàn)人是外來(lái)人口。

　　2015年，北七家供電所對(duì)服務(wù)區(qū)域內(nèi)兩大流動(dòng)人口調(diào)控重點(diǎn)村——燕丹村和東三旗村開(kāi)展電網(wǎng)改造升級(jí)，除了分裝變壓器，還重新更換了部分低壓線路和所有的接戶線、表箱表計(jì)。改造結(jié)束后，北七家供電所臺(tái)區(qū)線損異常率下降了近6個(gè)百分點(diǎn)。截至今年1月底，該所臺(tái)區(qū)線損異常率已降至2.25%。

　　距離供電所不足百米的燕丹村屬于亢晉輝服務(wù)的“一畝三分地”。所里將服務(wù)區(qū)域劃分為多個(gè)網(wǎng)格，每個(gè)網(wǎng)格都有專(zhuān)屬的臺(tái)區(qū)經(jīng)理?！皠澐至司W(wǎng)格以后，圈子小了，跟大家熟得也快，用電有需要找我更方便?！闭f(shuō)著，亢晉輝和同事開(kāi)始給設(shè)備測(cè)溫。

　　村里住著很多“云夢(mèng)”。對(duì)于家鄉(xiāng)，他們一邊不舍，又一邊堅(jiān)定地向外走。

　　多年以前，亢晉輝也選擇了向外走。“我就是喜歡這一行。在首都服務(wù)大家用電，很有成就感，所以大老遠(yuǎn)跑來(lái)北京！”

　　亢晉輝的手機(jī)通訊錄里有600多個(gè)號(hào)碼，其中大部分是服務(wù)區(qū)域內(nèi)的客戶。他手機(jī)常年24小時(shí)開(kāi)機(jī)，還加了十幾個(gè)村小組的微信群。只要客戶有需要，一個(gè)電話、一個(gè)信息，他就立馬趕去處理。

　　“能讓他們少跑腿、用電更舒心，我多跑幾趟也值得?！睂?duì)亢晉輝來(lái)說(shuō)，守護(hù)村里的用電，既是他的工作，也是他的生活。

　　除了服務(wù)客戶用電，413條低壓線路、26條10千伏線路、412臺(tái)公用變壓器也是亢晉輝和其他供電所員工的“責(zé)任田”。

　　國(guó)家倡導(dǎo)就地過(guò)年，亢晉輝早早報(bào)名留下。原本他一年就只回老家三次：五一、十一和春節(jié)。

　　燕丹村里，很多人做了同樣的選擇。“春節(jié)期間留村人數(shù)比往年多了40%?！笨簳x輝早在一個(gè)月前就已掌握這個(gè)數(shù)據(jù)。他在用電高峰期對(duì)重點(diǎn)臺(tái)區(qū)開(kāi)展負(fù)荷測(cè)試，確保用電量激增時(shí)，臺(tái)區(qū)的供電能力能經(jīng)受住考驗(yàn)。

　　提前做的功課還有服務(wù)區(qū)域內(nèi)所有設(shè)備和線路的巡檢、消缺?？簳x輝習(xí)慣沿著自制的重點(diǎn)“路線圖”給設(shè)備“過(guò)篩子”?！霸O(shè)備健康，心才不慌。”亢晉輝說(shuō)。

　　從2月9日到26日，每天都有5名供電員工和亢晉輝一起在供電所值班。值班室的電腦里有兩個(gè)常打開(kāi)的系統(tǒng)——供電服務(wù)指揮平臺(tái)和用電信息采集系統(tǒng)?？簳x輝說(shuō)：“要隨時(shí)監(jiān)測(cè)異常情況，比如配網(wǎng)線路和變壓器重過(guò)載、低電壓等?！?/p>

　　2月10日晚，來(lái)自黑龍江的劉強(qiáng)送完了當(dāng)天的快遞，返回燕丹村的住處。剛進(jìn)屋，他收到一條新微信：“尊敬的用電客戶，2021春節(jié)將至，北七家供電所向您致以誠(chéng)摯的祝福。春節(jié)期間我們會(huì)安排搶修服務(wù)人員24小時(shí)值班，隨時(shí)準(zhǔn)備處理可能發(fā)生的電力故障，全力保障您的用電穩(wěn)定……”窗外星光點(diǎn)點(diǎn)，與地上燈火連成一片。

　　2月11～17日，北七家供電所服務(wù)區(qū)域用電負(fù)荷比去年農(nóng)歷同期增長(zhǎng)20%以上。