工作崗位：湖北襄陽供電公司客戶服務(wù)中心團(tuán)山供電營業(yè)廳外勤班班長(zhǎng)
工作年限：25年
服務(wù)感言：客戶服務(wù)無小事。
1月16日晚上，正在參加社區(qū)“雙報(bào)到”活動(dòng)的胡金剛接到了76歲獨(dú)居老人楊志禮的電話。老人說家里的燈壞了。活動(dòng)一結(jié)束，胡金剛立即上門，義務(wù)幫老人換了燈。
胡金剛今年50歲，是湖北襄陽供電公司客戶服務(wù)中心團(tuán)山供電營業(yè)廳外勤班班長(zhǎng)，服務(wù)著66個(gè)臺(tái)區(qū)6074戶客戶。他先后獲得過襄陽供電公司“零投訴”網(wǎng)格員、國網(wǎng)湖北省電力有限公司“百佳網(wǎng)格員”等稱號(hào)。
小胡變成老胡，窮窩子變成光伏村
“你二十多歲在我們村走家串戶修電時(shí)，大家叫你小胡。如今，窮窩子變成了光伏村，小胡變成了老胡?！?月10日，雪后初晴，胡金剛來到施坡社區(qū)二組為客戶檢查光伏發(fā)電設(shè)備，施坡社區(qū)居委會(huì)書記張建清感慨地說。
施坡社區(qū)在襄陽市高新區(qū)團(tuán)山鎮(zhèn)。20年前，整個(gè)社區(qū)11個(gè)村民組每月的電費(fèi)僅三四千元。
2001年6月，施坡社區(qū)村民張玉民家欠了5.8元的電費(fèi)。胡金剛上門收費(fèi)，一進(jìn)門看見張玉民的妻子癱瘓?jiān)诖?、孩子在地上爬，心里很不是滋味。胡金剛幫張玉民交了電費(fèi)。那天起，他有了個(gè)念頭：要為村民致富做點(diǎn)力所能及的事。
胡金剛見到家里經(jīng)濟(jì)條件差的村民總是提些發(fā)展產(chǎn)業(yè)的建議，凡是涉及要用電的，更是主動(dòng)服務(wù)。
2017年，襄陽地區(qū)光伏電站多了起來。曬曬太陽就能賺錢，胡金剛覺得這是個(gè)幫村民增收的好法子。
2017年4月，施坡社區(qū)的蔡廣文家建起了養(yǎng)豬場(chǎng)。當(dāng)年7月，胡金剛上門服務(wù)，聽蔡廣文說養(yǎng)豬場(chǎng)收益還行，但每月電費(fèi)不少。
“您可以在屋頂上裝光伏板。光伏板發(fā)的電自己用，多余的還能上網(wǎng)賣錢。”胡金剛建議。蔡廣文覺得這是個(gè)好主意。胡金剛詳細(xì)地介紹了申請(qǐng)光伏發(fā)電所需要的資料。半個(gè)月后，一座15.5千瓦的家庭分布式光伏電站在蔡廣文家的屋頂上建成了。
如今，在胡金剛服務(wù)的施坡社區(qū)和陸寨社區(qū)，幾乎家家戶戶的屋頂上都裝了光伏板。張玉民也在自家屋頂上建了一座11千瓦的家庭分布式光伏電站，一年收益超過6000元。
服務(wù)貼心，得到客戶認(rèn)可
胡金剛很少坐在辦公室，整天穿梭在村頭巷尾，每天走路的步數(shù)都在2萬步以上。從幫客戶處理用電故障，到為企業(yè)降低用電成本，他用貼心的服務(wù)換來了客戶的認(rèn)可。
2017年起，不少生產(chǎn)家具的小微企業(yè)落戶陸寨社區(qū)。為了保障企業(yè)用電可靠，胡金剛經(jīng)常上門，為客戶查看用電設(shè)備，了解客戶用電需求。
2019年7月下旬，天氣炎熱，襄陽地區(qū)用電負(fù)荷攀升。一天，胡金剛到奧普拓光學(xué)科技有限公司查看用電情況，發(fā)現(xiàn)企業(yè)負(fù)責(zé)人蔡碧好正用一臺(tái)電扇給空氣開關(guān)降溫。
胡金剛細(xì)問后得知，奧普拓公司正在趕制一批訂單，生產(chǎn)線全開。蔡碧好怕負(fù)荷大引起空氣開關(guān)過熱跳閘，想了一個(gè)“土辦法”。
胡金剛測(cè)算了企業(yè)的用電負(fù)荷，告訴蔡碧好用“土辦法”降溫不如趕緊增容。蔡碧好聽后面露難色。原來，廠房是租來的，房主不愿出錢增容，蔡碧好當(dāng)時(shí)也拿不出這筆錢。胡金剛把供電公司推出小微企業(yè)“三零”服務(wù)的消息告訴蔡碧好，還指導(dǎo)他辦理了增容手續(xù)。第二天上午，奧普拓公司免費(fèi)實(shí)現(xiàn)了用電增容。
“我們廠子多次遷址，在陸寨社區(qū)本是過渡。但老胡的服務(wù)太貼心，我決定在這里長(zhǎng)期發(fā)展?！辈瘫毯谜f。
手機(jī)24小時(shí)開機(jī)，搶修隨叫隨到
2020年2月12日15時(shí)左右，清河社區(qū)居委會(huì)主任王銳打電話到團(tuán)山供電營業(yè)廳，說一輛消毒車在清云路與清風(fēng)路交叉路口剮斷了架空線路，導(dǎo)致路邊的兩根電桿也倒了。
搶修人員現(xiàn)場(chǎng)勘查后，發(fā)現(xiàn)工作量較大，申請(qǐng)?jiān)鲈?。?dāng)時(shí)，胡金剛剛結(jié)束所在社區(qū)的防疫值守工作，回到家準(zhǔn)備吃午飯。聽說需要增援，他換上工作服就出門了。
立圍欄、移斷桿、拆表箱、立新桿、裝新表……胡金剛和同事分工合作、緊密配合開展搶修。當(dāng)天22時(shí)10分，線路恢復(fù)供電。
當(dāng)天，胡金剛從清晨忙到深夜。搶修結(jié)束后，他一坐上回家的車就睡著了。
手機(jī)24小時(shí)開機(jī)，搶修隨叫隨到是胡金剛的工作常態(tài)。
2020年6月16日上午，胡金剛接到團(tuán)山鎮(zhèn)余崗社區(qū)六組肖德蘭的報(bào)修電話。
前一天晚上，襄陽下了場(chǎng)暴雨，前往搶修現(xiàn)場(chǎng)的路上積水沒過膝蓋。搶修車無法行進(jìn)，胡金剛和班員挽起褲腿，扛著梯子等搶修工具步行。
余崗社區(qū)六組離襄陽市第五高級(jí)中學(xué)很近。肖德蘭家的自建房有五層樓，其中32個(gè)租戶是應(yīng)屆高考生。胡金剛知道學(xué)生們都在緊張備考，搶修必須要快。
胡金剛和班員到現(xiàn)場(chǎng)后，用萬用表測(cè)出電表箱內(nèi)空氣開關(guān)進(jìn)線有電、出線沒有電，推斷是空氣開關(guān)壞了，迅速更換了空氣開關(guān)。恢復(fù)供電后，現(xiàn)場(chǎng)圍觀的學(xué)生家長(zhǎng)為胡金剛他們的服務(wù)點(diǎn)贊。
“每次來電的那一瞬間，我看見客戶臉上的笑容特別有成就感?！焙饎傉f。
評(píng)論