感言
能夠當(dāng)選黨的十九大代表，這既是一份信任和榮譽(yù)，更意味著責(zé)任和義務(wù)。我深深知道，當(dāng)選的背后凝聚了同事對(duì)我的支持和幫助，以及廣大客戶對(duì)供電服務(wù)工作的認(rèn)可與肯定。身處供電服務(wù)最前沿，我越來越深刻地感受到這些年來，城市、企業(yè)發(fā)展帶來的變化，也明顯地感受到客戶對(duì)供電企業(yè)越來越高的要求和希望。我將一如既往地用心工作，發(fā)揮主力軍作用、展現(xiàn)主人翁風(fēng)采，在平凡的崗位上做出新的業(yè)績(jī)，讓廣大客戶真真切切地感受到優(yōu)質(zhì)、貼心的供電服務(wù)。
承諾
我將時(shí)刻謹(jǐn)記自己的職責(zé)和使命，立足本職工作，把黨員的先鋒模范作用發(fā)揮在服務(wù)一線。
上海青浦供電公司營銷部副主任徐愛蓉是全國五一勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)芦@得者，也是黨的十八大、十九大代表。多年來，她憑著對(duì)供電服務(wù)工作的忠誠與熱愛，始終保持扎實(shí)的工作作風(fēng)，時(shí)刻以一名優(yōu)秀共產(chǎn)黨員的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，樹起國網(wǎng)上海市電力公司服務(wù)窗口的一面旗幟。她在平凡的崗位上把微笑服務(wù)與智慧服務(wù)、品牌服務(wù)結(jié)合起來，使供電營業(yè)廳成為了誠信服務(wù)、文明服務(wù)的前沿。
一枚黨徽的分量
1995年7月，徐愛蓉加入了中國共產(chǎn)黨。她至今清楚地記得，在申請(qǐng)入黨的時(shí)候，入黨介紹人語重心長地說：“入黨后，要經(jīng)常問問自己打算成為一名怎樣的共產(chǎn)黨員？”參加工作25年來，徐愛蓉通過不斷摸索，逐漸找到答案：“堅(jiān)守平凡，用心把事業(yè)做得有聲有色。”在窗口為客戶服務(wù)時(shí)，徐愛蓉一定會(huì)佩戴黨徽，她說：“一枚黨徽只有幾克重，但作為一名黨員，它在我心中重千斤。它時(shí)刻提醒我，要為客戶提供最優(yōu)質(zhì)、最專業(yè)的服務(wù)?！?/p>
創(chuàng)新貫穿著國網(wǎng)上海電力的工作主線，徐愛蓉在工作中將創(chuàng)新放在重要位置。她說：“光有微笑是不夠的，服務(wù)還要講技術(shù)含金量。”近年來，徐愛蓉帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)堅(jiān)持技術(shù)創(chuàng)新，將營業(yè)廳交費(fèi)高峰時(shí)段的客戶排隊(duì)等待時(shí)間，由原來的29分鐘縮短至6分鐘。她著手解決了長期以來營業(yè)檔案查找時(shí)間較長的難題，過去翻找檔案需要至少20分鐘，現(xiàn)在2分鐘內(nèi)就能全部查找完畢。此外，她推出了4小時(shí)快速接電服務(wù)，滿足了農(nóng)村客戶三相用電需求，累計(jì)受理人數(shù)超3萬人次。通過一點(diǎn)一滴的積累和改進(jìn)，徐愛蓉得到了客戶的支持和認(rèn)可。
2012年，徐愛蓉光榮地當(dāng)選為黨的十八大代表。供電企業(yè)如何更好地服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展？徐愛蓉陷入了思考。在工作中，她非常關(guān)心供區(qū)內(nèi)小微企業(yè)的發(fā)展，帶領(lǐng)組員為客戶提供經(jīng)濟(jì)、合理、安全的用電方案，想方設(shè)法加快送電時(shí)間、縮短報(bào)裝周期，把上下游的服務(wù)流程集中到一個(gè)時(shí)段同時(shí)辦理，將各專業(yè)工作人員召集到一起辦公，提高辦事效率和服務(wù)水平。同時(shí)，她積極組織黨員走進(jìn)社區(qū)、企業(yè)提供一對(duì)一服務(wù)，多次指導(dǎo)小微企業(yè)科學(xué)用電，節(jié)約用電成本。
一位黨代表的職責(zé)
在服務(wù)居民用電方面，徐愛蓉十分注重日常生活中的小細(xì)節(jié)。她經(jīng)常說，居民用電服務(wù)關(guān)系民生大局。2014年，上海市實(shí)施光明工程，解決老舊小區(qū)用電難題。徐愛蓉帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)迅速搭建了“愛融驛站”，在施工一線建立工作點(diǎn)。小區(qū)里是否有困難群眾、哪些特殊群體需要重點(diǎn)保障、什么時(shí)間施工對(duì)居民影響最小、居民用電普遍有哪些方面的難題……在工程開始前，徐愛蓉通過走訪了解，將這些問題熟記于心，并及時(shí)反映給施工人員和社區(qū)經(jīng)理，最大限度地減少影響、最大可能地服務(wù)客戶。3年來，現(xiàn)場(chǎng)供電服務(wù)人員累計(jì)辦公1500余小時(shí)，接待居民咨詢45000余人次，受到當(dāng)?shù)卣腿罕姷囊恢潞迷u(píng)。
多年前的一個(gè)冬天，一位聾啞人來到營業(yè)廳辦理業(yè)務(wù)。比劃了半天，徐愛蓉也不知道對(duì)方想表達(dá)什么，后來通過又寫又畫才解決了溝通問題。這件事給她的觸動(dòng)很深。從那以后，她把服務(wù)過程中遇到的困難客戶記錄下來，定期為他們提供幫助。如今，被徐愛蓉這樣特殊關(guān)照的客戶有179名。在徐愛蓉的引領(lǐng)和感召下，以她名字命名的“青浦愛融”共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)多年來堅(jiān)持走進(jìn)學(xué)校、社區(qū)、敬老院，打造了“早春助學(xué)”“盛夏科普”“金秋幫募”“冬日送暖”的“愛融四季”品牌項(xiàng)目。徐愛蓉說：“看到老人、小朋友們的笑容，是我最開心的事?！?/p>
2016年，徐愛蓉一直以來的愿望“讓優(yōu)質(zhì)服務(wù)走出營業(yè)廳”終于實(shí)現(xiàn)了。作為國網(wǎng)上海電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范點(diǎn)，青浦盈港小區(qū)建立了固定服務(wù)點(diǎn)，供電員工可以對(duì)小區(qū)居民實(shí)施精準(zhǔn)服務(wù)。徐愛蓉說，接下來，還要到城鄉(xiāng)結(jié)合部選小區(qū)開展試驗(yàn)，再深入到農(nóng)村選點(diǎn)?！拔磥砦覀円褍?yōu)質(zhì)服務(wù)的觸角延伸到每個(gè)小區(qū)、每個(gè)村莊，讓每一位客戶都能享受到優(yōu)質(zhì)便捷的供電服務(wù)?！爆F(xiàn)在，徐愛蓉電力服務(wù)創(chuàng)新工作室已有25名骨干成員，成為上海市總工會(huì)頒發(fā)的勞模創(chuàng)新工作室和國家電網(wǎng)公司勞模創(chuàng)新工作室示范點(diǎn)。在她的帶領(lǐng)下，30多名社區(qū)經(jīng)理以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)成為全區(qū)客戶的貼心“電管家”。
