1月21日，四川內(nèi)江供電公司電費賬務(wù)班員工們正在緊張地核對著電費單據(jù)。面對代收解款即時確認(rèn)、日結(jié)網(wǎng)銀核對辨識等問題，賬務(wù)技術(shù)專責(zé)陳世洪正埋頭計算。他花一年時間研發(fā)的“電費三方代收核對輔助程序”在2018年的電費年終決算中發(fā)揮了重要作用，實現(xiàn)了營財數(shù)據(jù)高度一致，確保了電費高效回收。
2018年，國網(wǎng)四川電力提前、精準(zhǔn)、有效防控電費風(fēng)險，打出多種組合拳，堅持“新欠不發(fā)生，陳欠全收回”的原則，全面完成了年度電費回收任務(wù)。
推廣智能交費方式 把穩(wěn)電費回收源頭關(guān)
“接控開關(guān)編號為箱變1號總路開關(guān)，被控設(shè)備為低壓總路進(jìn)行……”2018年12月25日，在德陽萬鴻重型鍛造有限公司，德陽供電公司客戶服務(wù)中心員工劉義和蔣華德正在核實登記客戶用電設(shè)備。
國網(wǎng)四川電力針對“兩高一?！保ǜ吆哪?、高污染及產(chǎn)能過剩）企業(yè)、“散亂污”企業(yè)、惡意拖欠電費的企業(yè)以及被金融、稅務(wù)、司法等部門列入失信懲戒的企業(yè)大力推行智能交費方式；針對新投產(chǎn)和欠費復(fù)產(chǎn)客戶積極推廣“一月多次預(yù)購電”“銀行承兌匯票抵押購電”“政府性擔(dān)保購電”等購電方式，前移電費回收防線，從源頭上防控欠費風(fēng)險。
截至2018年年底，國網(wǎng)四川電力重點高壓客戶智能交費占比已達(dá)到50%，低壓客戶智能交費占比達(dá)99%，較2016年分別提升了46%和15%。
跟蹤高風(fēng)險客戶 把牢電費回收過程關(guān)
2018年12月17日，攀枝花供電公司主要負(fù)責(zé)人作為客戶經(jīng)理再次帶隊來到攀鋼集團(tuán)為客戶提供服務(wù)。這是攀枝花供電公司構(gòu)建以客戶為中心的服務(wù)體系，實行“分級”客戶經(jīng)理制的具體體現(xiàn)。
攀枝花供電公司把供區(qū)劃分成103個服務(wù)網(wǎng)格，配置了網(wǎng)格化客戶經(jīng)理440名，并建立了“三個前端服務(wù)機(jī)制”，即政企客戶經(jīng)理、片區(qū)臺區(qū)經(jīng)理、大客戶電管家，通過定期溝通協(xié)調(diào)，做好客戶用電全程跟蹤服務(wù)。
近年來，鋼鐵市場需求增速下降，影響了攀鋼集團(tuán)經(jīng)營效益。攀枝花供電公司主動作為，在做好服務(wù)的同時，為企業(yè)降本增效支招。2018年，該公司幫助攀鋼集團(tuán)減少用能成本約3800萬元。
“2018年，攀鋼集團(tuán)共交納電費1.11億元，實現(xiàn)了連續(xù)13年電費結(jié)零?！迸手ü╇姽臼袌霾控?fù)責(zé)人說。
國網(wǎng)四川電力建立了電費風(fēng)險預(yù)警機(jī)制，根據(jù)經(jīng)濟(jì)走勢每月劃分高風(fēng)險客戶范圍，每周跟蹤高風(fēng)險客戶生產(chǎn)經(jīng)營、電費交納等情況。一旦出現(xiàn)欠費風(fēng)險，該公司立即通過政府協(xié)調(diào)、法律訴訟等手段，確保電費足額回收。
推進(jìn)營銷“三全”建設(shè) 把準(zhǔn)電費回收質(zhì)量關(guān)
“下端向右側(cè)移動大約一厘米，保持表計垂直?！?018年11月28日，在梓潼縣潼江小區(qū)，供電員工肖陳橙和同事正在為小區(qū)居民更換智能電能表。
從2018年11月20日至12月20日，梓潼縣供電公司利用一個月時間完成了潼江小區(qū)321戶居民的智能電能表更換工作。
為了確保電費及時足額回收，國網(wǎng)四川電力加強(qiáng)抄表、審核、收費及賬務(wù)全環(huán)節(jié)智能化管控、加強(qiáng)電能信息全采集以及營銷管理全智能管理。截至2018年年底，該公司已基本完成智能電表和電能信息采集全覆蓋任務(wù)，全口徑電能表采集接入率達(dá)到99%，全口徑自動采集成功率達(dá)到98%，促使3100萬客戶基本實現(xiàn)自動抄表算費，確保電量數(shù)據(jù)按月準(zhǔn)確計量。
國網(wǎng)四川電力堅持“營財一體化”管理，要求各單位嚴(yán)格按照財務(wù)系統(tǒng)推送的電費網(wǎng)銀信息進(jìn)行電費資金對賬。截至2018年年底，除部分地方銀行網(wǎng)銀信息無法推送外，該公司利用網(wǎng)銀信息數(shù)據(jù)對賬率達(dá)到90%以上，較2018年年初提升21%。
豐富交費渠道 把好電費回收便捷關(guān)
“沒想到微信交納電費這么方便?！?018年12月5日，南充市市民陳思貝來到南充供電公司濱江路營業(yè)廳辦理交納電費業(yè)務(wù)，在工作人員的引導(dǎo)下，通過微信交納了五十元電費。
為了推廣線上交費方式，南充供電公司除了在營業(yè)廳放置宣傳牌外，還在車站、公園等人員密集場所開展宣傳，制作新媒體作品推廣，讓市民了解和使用更多的線上交納電費渠道。
2018年，國網(wǎng)四川電力與光大銀行、騰訊公司合作開通了微信線上交費服務(wù)渠道，與中國銀行合作開通了企業(yè)客戶網(wǎng)銀交費通道，進(jìn)一步豐富了客戶的互聯(lián)網(wǎng)交費體驗。
目前，國網(wǎng)四川電力在充分考慮不同地區(qū)、不同年齡、不同群體客戶的交費習(xí)慣和便民機(jī)構(gòu)分布特點前提下，已相繼開通了“掌上電力”、“電e寶”、微信、支付寶、翼支付等5種線上交費渠道和紅旗超市、中國移動電超市、支付通等10余種線下交費渠道，并為企業(yè)類客戶量身訂制了中國銀行、國網(wǎng)商城2種企業(yè)網(wǎng)銀交費渠道，全面滿足了全省3000多萬電力客戶多元化的交費需求，為電費回收提供了多種途徑。
2019年，國網(wǎng)四川電力將繼續(xù)推進(jìn)智能交費工作，常態(tài)開展智能營銷管控，優(yōu)化交費渠道，防范電費風(fēng)險，全力打造智能營銷管理模式。
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