2018年，陵水供電局多舉措優(yōu)化客戶服務(wù)工作并取得明顯成效，95598客戶投訴同比下降57%。
據(jù)介紹，該局以客戶為中心，嚴(yán)格執(zhí)行《優(yōu)化電力營(yíng)商環(huán)境客戶服務(wù)十項(xiàng)舉措》，壓縮報(bào)裝辦理時(shí)限三分之一以上，累計(jì)遠(yuǎn)程報(bào)裝率99.9%，業(yè)擴(kuò)報(bào)裝及時(shí)率98.78%；建立客戶訴求快速響應(yīng)、客戶投訴快速處理及訴求投訴閉環(huán)管控三大機(jī)制，緊盯停電信息傳遞和客服工單處理，客戶投訴量大幅減少。同時(shí)，嚴(yán)格管控停電時(shí)間，實(shí)施帶電作業(yè)95次，戶均停電時(shí)間同比減少9.26小時(shí)/戶；開展客戶走訪和第三方客戶滿意度宣傳35次，利用網(wǎng)格員協(xié)助開展線路安全隱患排查，及時(shí)解決69項(xiàng)客戶用電問題，大幅提高辦電效率，推動(dòng)客戶體驗(yàn)升級(jí)。此外，該局還嚴(yán)格執(zhí)行投訴約談機(jī)制，對(duì)違反十條禁令行為進(jìn)行嚴(yán)厲問責(zé)，處分19人。
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