河南省高壓業(yè)擴(kuò)業(yè)務(wù)辦理環(huán)節(jié)平均時(shí)長(zhǎng)減少為12.32個(gè)工作日；小微企業(yè)平均辦電時(shí)長(zhǎng)1.43個(gè)工作日；業(yè)擴(kuò)回訪受理環(huán)節(jié)滿意率99.98%……經(jīng)過(guò)一年多的努力，國(guó)網(wǎng)河南省電力公司業(yè)擴(kuò)報(bào)裝“放管服”改革工作取得顯著成效?！叭郎p四零”辦電舉措受到客戶好評(píng)，放管結(jié)合管理模式效果良好，河南電力營(yíng)商環(huán)境持續(xù)優(yōu)化。
放管結(jié)合 整合資源強(qiáng)管理
國(guó)網(wǎng)河南電力先行啟動(dòng)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝領(lǐng)域“放管服”改革，印發(fā)并推行了《國(guó)網(wǎng)河南省電力公司關(guān)于印發(fā)“放管服”改革業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作提升方案（試行）的通知》《深化“放管服”改革、持續(xù)提升客戶“獲得電力”優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平補(bǔ)充意見(jiàn)》和《國(guó)網(wǎng)河南省電力公司持續(xù)優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境 提升供電服務(wù)水平兩年行動(dòng)計(jì)劃》，全面貫徹落實(shí)河南省委省政府和國(guó)家電網(wǎng)有限公司關(guān)于優(yōu)化電力營(yíng)商環(huán)境的各項(xiàng)要求。
國(guó)網(wǎng)河南電力下放各電壓等級(jí)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝業(yè)務(wù)權(quán)限和110千伏及以下電網(wǎng)配套項(xiàng)目管理權(quán)限，10千伏報(bào)裝業(yè)務(wù)實(shí)行屬地化管理，初步建立了營(yíng)銷部門(mén)對(duì)外“一口負(fù)責(zé)”、對(duì)內(nèi)“一辦到底”工作機(jī)制。該公司開(kāi)通110千伏及以上緊急業(yè)擴(kuò)配套項(xiàng)目“綠色通道”，設(shè)立35千伏及以下緊急業(yè)擴(kuò)電網(wǎng)配套項(xiàng)目包資金，推行10千伏及以下電網(wǎng)配套項(xiàng)目營(yíng)銷專業(yè)“編審批建”一體化，建立10千伏及以下配套工程全類型物資實(shí)體儲(chǔ)備庫(kù)。
國(guó)網(wǎng)河南電力構(gòu)建省、市、縣三級(jí)改革責(zé)任體系，強(qiáng)化省對(duì)市、市對(duì)縣的業(yè)務(wù)指導(dǎo)，確保改革同步推進(jìn)、問(wèn)題同步解決、考評(píng)同步執(zhí)行。該公司實(shí)行業(yè)擴(kuò)報(bào)裝“7×24小時(shí)”辦電時(shí)效預(yù)警督辦，開(kāi)展全業(yè)務(wù)全過(guò)程監(jiān)控、全節(jié)點(diǎn)督辦、全項(xiàng)目結(jié)果量化評(píng)價(jià)考核，持續(xù)提升服務(wù)水平；積極打造辦電“陽(yáng)光通道”，主動(dòng)向客戶推送辦理進(jìn)度信息，向社會(huì)公開(kāi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、辦理流程、接電時(shí)限和客戶工程平均造價(jià)等信息，主動(dòng)接受社會(huì)監(jiān)督；編制客戶受電工程典型接線方式、設(shè)備選配方案和工程施工平均造價(jià)。
“三減四零” 提升辦電滿意度
“對(duì)內(nèi)下放權(quán)限，對(duì)外簡(jiǎn)化流程，內(nèi)外兼修才能更好地服務(wù)客戶?！眹?guó)網(wǎng)河南電力營(yíng)銷部營(yíng)業(yè)處處長(zhǎng)田珂說(shuō)。2017年12月以來(lái)，國(guó)網(wǎng)河南電力陸續(xù)出臺(tái)“放管服”改革業(yè)擴(kuò)報(bào)裝系列文件，創(chuàng)新實(shí)施客戶辦電“三減四零”舉措，減少客戶辦電資料、業(yè)務(wù)流程環(huán)節(jié)和辦理時(shí)限，實(shí)行辦電零證預(yù)約、零上門(mén)、零審批和零投資，全面提升客戶辦電滿意度。
田珂介紹，客戶現(xiàn)在辦電僅需提供用電主體證明和產(chǎn)權(quán)證明2項(xiàng)資料，特殊行業(yè)平均資料不超過(guò)3項(xiàng)。營(yíng)業(yè)廳辦理免填單，政府網(wǎng)站可查實(shí)的資格證明免提報(bào)。高壓客戶辦電4個(gè)環(huán)節(jié)，低壓客戶3個(gè)環(huán)節(jié)，具備直接裝表?xiàng)l件的客戶僅需2個(gè)環(huán)節(jié)。低壓無(wú)電網(wǎng)配套工程項(xiàng)目2個(gè)工作日內(nèi)接電，有電網(wǎng)配套工程220伏接入項(xiàng)目5個(gè)工作日內(nèi)接電，380伏接入項(xiàng)目7個(gè)工作日內(nèi)接電，10千伏及以上高壓項(xiàng)目平均可控業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)時(shí)限不超過(guò)20個(gè)工作日，電網(wǎng)配套工程建設(shè)在客戶受電工程竣工前完工。
國(guó)網(wǎng)河南電力提供本地服務(wù)電話、微信、營(yíng)業(yè)廳等預(yù)約服務(wù)渠道，讓客戶無(wú)需提交證件即可預(yù)約辦電，還可實(shí)現(xiàn)全業(yè)務(wù)同省異地辦理。利用網(wǎng)上辦電、客戶資料郵寄等方式，該公司初步實(shí)現(xiàn)了16項(xiàng)簡(jiǎn)單辦電業(yè)務(wù)線上辦理“一次都不跑”，8項(xiàng)較復(fù)雜辦電業(yè)務(wù)營(yíng)業(yè)廳臨柜辦理“最多跑一次”。該公司10千伏及以下配電網(wǎng)全容量開(kāi)放，取消10千伏報(bào)裝業(yè)務(wù)內(nèi)部協(xié)同事項(xiàng)，取消對(duì)普通客戶受電工程圖紙?jiān)O(shè)計(jì)審查和施工中間檢查。省級(jí)及以上園區(qū)、電動(dòng)汽車充電設(shè)施、電能替代3類客戶規(guī)劃紅線外的供電設(shè)施實(shí)現(xiàn)零投資。2018年8月起，工商業(yè)客戶用電設(shè)備總?cè)萘?60千瓦及以下者，實(shí)現(xiàn)低壓零成本接入。
“三減四零”讓客戶感受到了便捷的供電服務(wù)。河南內(nèi)鄉(xiāng)縣湍東鎮(zhèn)客戶劉春華說(shuō)：“現(xiàn)在辦電可方便了，孩子用微信就能幫我預(yù)約，真是省事兒?！?/span>
2019年，國(guó)網(wǎng)河南電力將加快與河南政務(wù)服務(wù)平臺(tái)的數(shù)據(jù)貫通，力爭(zhēng)早日實(shí)現(xiàn)電力業(yè)務(wù)在政務(wù)服務(wù)平臺(tái)“一網(wǎng)通辦”，持續(xù)增強(qiáng)客戶省事、省錢(qián)、省時(shí)的用電獲得感。
主辦單位：中國(guó)電力發(fā)展促進(jìn)會(huì) 網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)：北京中電創(chuàng)智科技有限公司 國(guó)網(wǎng)信通億力科技有限責(zé)任公司 銷售熱線：400-007-1585
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