提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平 熱心參與公益事業(yè)
推廣微信、網(wǎng)上營業(yè)廳、支付寶、網(wǎng)銀、自助終端等遠(yuǎn)程業(yè)務(wù)辦理渠道
滿足客戶需求、提升客戶滿意度是企業(yè)提升經(jīng)濟(jì)價(jià)值和社會(huì)價(jià)值的重要方式。桂林供電局堅(jiān)持優(yōu)化品牌服務(wù)，規(guī)范日常服務(wù)行為，完善客戶投訴處理機(jī)制，以透明開放的態(tài)度贏得社會(huì)各界好評，有效提升服務(wù)品質(zhì)。
2016年，建干北路安居小區(qū)居民謝秋琴老人來到桂林供電局上海路營業(yè)廳申請新裝電表。由于老人是回遷戶，新房未安裝電表不能入住，急需用電。申請第二天，老人來到營業(yè)廳查詢工單進(jìn)度，營業(yè)員李玉梅了解情況后，立即聯(lián)系勘查人員當(dāng)天進(jìn)行現(xiàn)場勘查，并協(xié)調(diào)裝表流程各環(huán)節(jié)辦理人員，督辦整個(gè)裝表過程。
“李玉梅接待客戶態(tài)度非常好，想方設(shè)法為群眾解難題；為我家裝電表的師傅工作也非常認(rèn)真負(fù)責(zé)。非常感謝他們。”謝秋琴專門寫了一封感謝信送到營業(yè)廳以表達(dá)對兩人的感激之情。
為更好地服務(wù)市民，屬地化解決客戶用電問題，桂林供電局推行“片區(qū)經(jīng)理制”，由抄表員擔(dān)任片區(qū)經(jīng)理，定期到居民小區(qū)走訪，開展“小區(qū)服務(wù)日”活動(dòng)，上門為居民提供用電咨詢、業(yè)務(wù)辦理服務(wù)，聽取意見及建議。該局城中分局片區(qū)經(jīng)理魏高揚(yáng)在走訪雉山社區(qū)時(shí)，了解到空巢老人黃美蓉家庭困難，家中用電線路老舊，時(shí)常出現(xiàn)停電情況，存在較大安全隱患。他立即聯(lián)系裝表人員，一同到其家中更換新線路及開關(guān)，特地更換了節(jié)能燈泡，讓老人的屋子更明亮。
該局還不斷豐富客戶服務(wù)渠道，推行“互聯(lián)網(wǎng)+”服務(wù)，重點(diǎn)推廣微信、網(wǎng)上營業(yè)廳、支付寶、網(wǎng)銀、自助終端等遠(yuǎn)程業(yè)務(wù)辦理渠道，有效提升了客戶體驗(yàn)。
今年6月下旬至7月初，漓江流域持續(xù)普降暴雨，漓江水位持續(xù)上漲。7月2日，桂林最高水位達(dá)147.35米，超警戒水位1.35米。洪水造成陽朔、永福、興安、臨桂、靈川等多地受災(zāi)。7月1日至5日，桂林網(wǎng)區(qū)累計(jì)發(fā)生10千伏及以上線路停運(yùn)121條、變電站停運(yùn)2座、臺區(qū)停電2708個(gè)，影響群眾共有12.5萬戶。
災(zāi)害發(fā)生后，桂林供電局全體員工立即行動(dòng)起來，及時(shí)發(fā)布停電信息，通知政府、市民及企業(yè)做好應(yīng)急準(zhǔn)備；提前安排發(fā)電車，確保陽朔縣防汛抗洪指揮中心和自來水廠供水正常用電；成立16支黨員突擊隊(duì)，累計(jì)投入搶修人員3425人次、車輛964輛次，對重要線路路段、桿位進(jìn)行隱患排查整治。經(jīng)過努力，在3天時(shí)間內(nèi)迅速恢復(fù)桂林網(wǎng)區(qū)主要線路和用戶供電，最大限度保障群眾生命財(cái)產(chǎn)安全和電網(wǎng)安全穩(wěn)定，以“人到電通”的錚錚誓言守護(hù)著桂林電網(wǎng)。
據(jù)了解，該局員工還一直熱心參與公益事業(yè)，專門成立青年志愿者服務(wù)隊(duì)，深化“電亮八桂青年行”活動(dòng)；依托“電亮八桂”志愿服務(wù)基地、“愛在南網(wǎng)·春苗成長營”、“一幫一聯(lián)”、“春風(fēng)十里只為你”、“社會(huì)責(zé)任日”等活動(dòng)載體，組織青年志愿者深入企業(yè)、學(xué)校、社區(qū)、村屯、街頭等開展科學(xué)用電宣傳和城鄉(xiāng)清潔、義務(wù)植樹、義務(wù)獻(xiàn)血等志愿服務(wù)活動(dòng)，用實(shí)際行動(dòng)傳遞社會(huì)正能量。
