國(guó)慶黃金周，烏海電業(yè)局客服中心95598座席人員仍然堅(jiān)守在工作崗位上，隨時(shí)關(guān)注電網(wǎng)運(yùn)行情況，時(shí)刻準(zhǔn)備處理各種故障，保證全市人民正常用電。
在喜迎十九大的同時(shí)，為使國(guó)慶、中秋放假期間優(yōu)質(zhì)服務(wù)“不打折”，該中心提前部署，精心制定應(yīng)急預(yù)案，使得座席人員提前進(jìn)入保電狀態(tài)。加強(qiáng)用電高峰值班力量，根據(jù)天氣情況隨時(shí)調(diào)動(dòng)座席人員，使座席人員以飽滿的精神面貌接聽每一個(gè)電話，做到服務(wù)工作不放松、不掉鏈。從10月1日至8日，95598服務(wù)熱線共接聽1226個(gè)電話，最多一天達(dá)204個(gè)，座席人員依據(jù)客戶的需求，逐項(xiàng)派單，隨時(shí)跟蹤搶修全過(guò)程。期間未出現(xiàn)客戶投訴、有損優(yōu)質(zhì)服務(wù)及行風(fēng)事件，實(shí)現(xiàn)了服務(wù)“零投訴”，使得故障均在短時(shí)間內(nèi)得到排除。同時(shí)，還加強(qiáng)對(duì)停電信息的發(fā)布工作，及時(shí)與急修人員進(jìn)行溝通，第一時(shí)間了解故障停電范圍，預(yù)計(jì)送電時(shí)間，故障處理進(jìn)度等信息，有效地利用95598語(yǔ)音平臺(tái)，及時(shí)準(zhǔn)確的公告停電內(nèi)容。
客戶服務(wù)中心95598服務(wù)熱線圓滿完成了國(guó)慶節(jié)保電工作任務(wù)，為全市人民在假日中用電提供了高效、快捷的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
