報(bào)載：最近，以“微信?連接改變城市”為主題的第二屆世界互聯(lián)網(wǎng)大會(huì)微信城市服務(wù)分論壇在浙江烏鎮(zhèn)舉行。論壇上，騰訊公司公布了經(jīng)用戶(hù)票選出的優(yōu)秀政務(wù)民生服務(wù)提供方，“國(guó)網(wǎng)江蘇省電力公司”微信公眾服務(wù)號(hào)獲頒“2015年最受用戶(hù)喜愛(ài)服務(wù)獎(jiǎng)”。讀來(lái)筆者生出許多感慨來(lái)。
我們知道，微信是騰訊公司推出的一個(gè)為智能手機(jī)提供即時(shí)通訊服務(wù)的免費(fèi)應(yīng)用程序。想象之中，微信這么一個(gè)新新聊天工具，與傳統(tǒng)的供電服務(wù)，分別隸屬兩家企業(yè)，可謂風(fēng)馬牛不相及，根本無(wú)法扯到一起。有的供電企業(yè)對(duì)待優(yōu)質(zhì)服務(wù)時(shí)，圖的在報(bào)紙上有美文，在電視里有圖像，說(shuō)的一套，做的是另外一套；有的是按部就班老一套的做法，極少有創(chuàng)新的舉措；甚至極少數(shù)還放不下身段架子，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)當(dāng)作給客戶(hù)的施舍，僅僅說(shuō)在嘴上，寫(xiě)在紙上，就是不落實(shí)在行動(dòng)上。凡此種種，不一而足。
而江蘇省電力公司緊扣當(dāng)前主流，把握時(shí)代脈搏，公司微信服務(wù)號(hào)自2013年8月上線(xiàn)以來(lái)，始終堅(jiān)持優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念，致力于將傳統(tǒng)電力行業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展相結(jié)合，從客戶(hù)角度出發(fā)提供便捷服務(wù)。截至12月15日，公司微信服務(wù)號(hào)綁定用戶(hù)數(shù)已突破500萬(wàn)，達(dá)到534萬(wàn)，并依然保持穩(wěn)定增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)。公司微信服務(wù)號(hào)目前設(shè)有“我的用電”“公共信息”“電粉福利”三大功能模塊，為客戶(hù)提供電量電費(fèi)查詢(xún)及交納、停電信息查詢(xún)等基礎(chǔ)服務(wù)，未來(lái)還將推出在線(xiàn)客服、自動(dòng)回復(fù)、信息訂閱、用電診斷分析等功能。
服務(wù)永無(wú)止境，追求更上新高。愿更多的企業(yè)象江蘇電力一樣，更好地運(yùn)用微信等新媒體，秉承”服務(wù)即傳播“、“發(fā)生即發(fā)布”、“互動(dòng)即影響”的工作理念，優(yōu)中求變，好中求新，自覺(jué)自愿地為客戶(hù)服務(wù)，主動(dòng)對(duì)接科技前沿，不斷推出全新的服務(wù)，為企業(yè)贏得市場(chǎng)樹(shù)立良好的形象。（吳 文）
