“歡迎您來到營業(yè)廳，我是智能引導員，請問您想辦理什么業(yè)務?”2月19日，江西南昌市紅谷灘區(qū)紅谷凱旋小區(qū)居民張興華走進紅谷供電營業(yè)廳辦理用電業(yè)務，一進門智能機器人引導員就前來詢問。當張興華說出“新裝增容”4個字后，智能機器人便引導他來到自助終端前辦理業(yè)務。“辦理流程不到3分鐘，現(xiàn)在辦電真快。”張興華說。
2月8日，南昌供電公司完成紅谷供電營業(yè)廳智能化、無人化改造，“無人智慧”供電營業(yè)廳正式啟用。
據(jù)介紹，“無人智慧”供電營業(yè)廳分成智能引導區(qū)、自助業(yè)務辦理區(qū)和綜合能源體驗區(qū)三個區(qū)域，配置了多個智能移動終端、電子屏幕和自助機器。在這里，客戶能借助智能設備自助辦理交費開票、新裝增容等16項業(yè)務，實現(xiàn)簡單業(yè)務3分鐘辦結(jié)?？蛻暨€能在在體驗區(qū)內(nèi)體驗光伏云網(wǎng)一網(wǎng)通辦、智能化家居用能、綠色出行等。
據(jù)悉，南昌供電公司將在智能供電營業(yè)廳探索“人臉識別+客戶標簽畫像”服務場景應用，結(jié)合物聯(lián)網(wǎng)相關技術(shù)搭建智慧服務平臺，為客戶提供更加主動、專業(yè)、標準化的高品質(zhì)窗口服務。
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