“我們用標(biāo)簽把企業(yè)客戶與供電企業(yè)之間的交互行為呈現(xiàn)出來(lái)，形成一張完整的企業(yè)客戶用電行為‘畫像’。這便于供電企業(yè)對(duì)企業(yè)客戶用電業(yè)務(wù)進(jìn)行全景式‘掃描’，提供更精準(zhǔn)的供電服務(wù)和供電保障。”12月15日，在客戶關(guān)系管理平臺(tái)上更新一批企業(yè)統(tǒng)一社會(huì)信用代碼后，國(guó)網(wǎng)北京市電力公司營(yíng)銷部專責(zé)姚斌介紹了開展企業(yè)客戶檔案治理工作的初衷。
7月份，國(guó)網(wǎng)北京電力作為國(guó)家電網(wǎng)有限公司開展企業(yè)客戶檔案治理工作的試點(diǎn)單位之一，以最大化發(fā)揮企業(yè)客戶電力數(shù)據(jù)價(jià)值為目標(biāo)，從更新企業(yè)統(tǒng)一社會(huì)信用代碼起步，推動(dòng)企業(yè)客戶檔案信息數(shù)字化，以實(shí)現(xiàn)企業(yè)檔案信息的可關(guān)聯(lián)、可共享、可驗(yàn)證，為精準(zhǔn)服務(wù)提供支撐。
新冠肺炎疫情發(fā)生后，供電企業(yè)在為相關(guān)政府部門提供企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)指數(shù)時(shí)發(fā)現(xiàn)，原有部分企業(yè)客戶檔案中存在非企業(yè)客戶誤報(bào)、不同客戶重名、一名多用等情況，直接影響到指數(shù)精準(zhǔn)測(cè)算、助力企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)、“陽(yáng)光業(yè)擴(kuò)”服務(wù)舉措落地、防范電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)等工作。
2015年，原國(guó)家工商行政管理總局實(shí)施企業(yè)工商營(yíng)業(yè)執(zhí)照、組織機(jī)構(gòu)代碼證和稅務(wù)登記證“三證合一”，并通過(guò)“一口受理、并聯(lián)審批、信息共享、結(jié)果互認(rèn)”，實(shí)現(xiàn)由一個(gè)部門核發(fā)加載統(tǒng)一社會(huì)信用代碼的營(yíng)業(yè)執(zhí)照。在此之前，供電企業(yè)的營(yíng)銷信息系統(tǒng)無(wú)法通過(guò)客戶檔案資料精準(zhǔn)識(shí)別重名、一名多用等情況。
姚斌介紹，大數(shù)據(jù)在經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展中深入應(yīng)用，給供電企業(yè)營(yíng)銷服務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型和智能化發(fā)展帶來(lái)新課題。突破企業(yè)客戶檔案信息限制、提供精準(zhǔn)服務(wù)迫在眉睫。檔案中增加企業(yè)客戶統(tǒng)一社會(huì)信用代碼后，可以將企業(yè)客戶的總體用電信息匯集起來(lái)，更準(zhǔn)確地反映企業(yè)客戶的整體生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)情況。供電企業(yè)提供量身定制的供電服務(wù)和保障可以為企業(yè)客戶發(fā)展提供更強(qiáng)有力、更有針對(duì)性的支撐。
在國(guó)家電網(wǎng)公司營(yíng)銷部、國(guó)網(wǎng)電子商務(wù)有限公司的專業(yè)指導(dǎo)和技術(shù)支持下，國(guó)網(wǎng)北京電力以客戶關(guān)系管理平臺(tái)中原有企業(yè)客戶檔案信息為基礎(chǔ)，逐步接入“天眼查”等系統(tǒng)對(duì)社會(huì)公開的企業(yè)客戶相關(guān)信息。國(guó)網(wǎng)北京電力組建專項(xiàng)柔性團(tuán)隊(duì)，選派骨干人員參與企業(yè)客戶檔案治理工作，經(jīng)過(guò)工具準(zhǔn)備、企業(yè)篩查、系統(tǒng)比對(duì)、人工比對(duì)四個(gè)階段，利用自主研發(fā)的企業(yè)檔案比對(duì)工具，采取自動(dòng)化手段和人工核查等方式，不斷梳理完善營(yíng)銷信息系統(tǒng)中的企業(yè)統(tǒng)一社會(huì)信用代碼。這項(xiàng)工作首先在房山供電公司、石景山供電公司試點(diǎn)實(shí)施。
“在檔案信息治理過(guò)程中，新增錄入、原有完善兩部分?jǐn)?shù)據(jù)擺在面前，為了進(jìn)一步提高效率，我們決定同時(shí)解決存量、管住增量。”姚斌介紹，團(tuán)隊(duì)首先需要利用系統(tǒng)工具，制訂篩查規(guī)則，圈定營(yíng)銷系統(tǒng)中真正的企業(yè)客戶，為后續(xù)的比對(duì)工作劃定基本的工作范圍。
在此背景下，國(guó)網(wǎng)北京電力自主開發(fā)企業(yè)客戶檔案比對(duì)工具，利用企業(yè)工商登記信息，對(duì)今年7月份以前的存量客戶檔案信息開展自動(dòng)化比對(duì)治理。對(duì)比對(duì)驗(yàn)證一致的客戶檔案，系統(tǒng)自動(dòng)更新相關(guān)數(shù)據(jù)，并標(biāo)識(shí)為“驗(yàn)證通過(guò)”;對(duì)不一致的或無(wú)法通過(guò)系統(tǒng)驗(yàn)證的客戶檔案，該公司用人工核實(shí)的方式進(jìn)行比對(duì)，核對(duì)出企業(yè)統(tǒng)一社會(huì)信用代碼，對(duì)相關(guān)信息進(jìn)行關(guān)聯(lián)。國(guó)網(wǎng)北京電力對(duì)于7月份以后新增企業(yè)客戶所有信息，一次性全部收集納入到客戶關(guān)系管理平臺(tái)之中。
截至12月初，房山供電公司、石景山供電公司已完成了企業(yè)客戶檔案信息治理工作。其中，80%的信息比對(duì)由企業(yè)檔案比對(duì)工具自動(dòng)完成。目前，國(guó)網(wǎng)北京電力企業(yè)客戶檔案信息治理工作已在該公司所屬的另外14家供電公司推廣，年底前可完成九成以上工作量。
信息安全始終被放在重要位置。為了保障企業(yè)客戶信息安全，國(guó)網(wǎng)北京電力在接入“天眼查”等外部系統(tǒng)的企業(yè)客戶信息時(shí)，堅(jiān)持“系統(tǒng)對(duì)接系統(tǒng)、數(shù)據(jù)不出系統(tǒng)”的原則。
數(shù)據(jù)集合到位，如何最大化發(fā)揮企業(yè)客戶電力數(shù)據(jù)價(jià)值?姚斌介紹，精準(zhǔn)服務(wù)正是關(guān)鍵所在，“系統(tǒng)可以依托‘畫像’分析數(shù)據(jù)，根據(jù)客戶需要，將電費(fèi)信息直接發(fā)給企業(yè)客戶。”
企業(yè)客戶完善檔案信息后，可以憑借企業(yè)統(tǒng)一社會(huì)信用代碼，更快捷地享受“陽(yáng)光業(yè)擴(kuò)”等服務(wù)。集團(tuán)、連鎖類企業(yè)客戶，可以通過(guò)電力數(shù)據(jù)視角，及時(shí)掌握多個(gè)經(jīng)營(yíng)地點(diǎn)的整體用電情況，通過(guò)開展綜合能源服務(wù)等科學(xué)管控企業(yè)耗能。
作為國(guó)家電網(wǎng)公司企業(yè)客戶檔案信息治理試點(diǎn)單位，國(guó)網(wǎng)北京電力還明確了電力領(lǐng)域內(nèi)企業(yè)的定義，制訂《企業(yè)檔案數(shù)據(jù)比對(duì)工作規(guī)范》，建立了規(guī)范企業(yè)檔案數(shù)據(jù)比對(duì)工作全過(guò)程管理等一整套工作標(biāo)準(zhǔn)，不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，為國(guó)家電網(wǎng)公司企業(yè)客戶檔案信息治理工作提供經(jīng)驗(yàn)和支撐。
評(píng)論