為切實履行監(jiān)管職能，有效規(guī)范供電企業(yè)行為，7月上旬，山西認真梳理12398能源監(jiān)管投訴舉報情況，并調(diào)查處理了兩起投訴舉報案件。
調(diào)查人員通過調(diào)閱資料，詢問相關(guān)人員，走訪有關(guān)電力用戶，查看供電現(xiàn)場等方式，發(fā)現(xiàn)被舉報供電企業(yè)的確存在審核供電申請、供電服務(wù)管理、日常用電工作中存在制度不完善、管理不到位、工作不規(guī)范等問題。
針對存在的問題，山西能源監(jiān)管辦及時下發(fā)整改通知書，提出了具體監(jiān)管要求。一是制定措施，嚴格處罰，認真整改存在的問題；二是舉一反三，強化管理，切實規(guī)范客戶用電資料審核；三是健全機制，落實責任，堅決杜絕類似問題再次發(fā)生。
下一步，山西能源監(jiān)管辦將跟蹤企業(yè)整改落實情況，并將有關(guān)問題類型納入2016年度供電監(jiān)管檢查范疇，以點帶面，突出重點，不斷提高全省供電企業(yè)服務(wù)水平。
