5月16日，安徽省淮北市高岳董莊十三隊居民報修，搶修人員在現(xiàn)場勘察時發(fā)現(xiàn)客戶電表燒壞，隨即完成故障表計更換加封及計量資產(chǎn)信息登記、客戶確認工作。在以前需要來現(xiàn)場兩三次的工作，現(xiàn)如今一次就搞定，大大提高了工作效率和服務質(zhì)量，節(jié)約了配網(wǎng)搶修資源。這是淮北供電公司配網(wǎng)低壓搶修營配末端融合工作全面開展所取得的成效。
為提升供電服務質(zhì)量，淮北供電公司運檢部有序推進營配業(yè)務低壓搶修末端融合，按照“一次派工、一次修復，內(nèi)轉(zhuǎn)外不轉(zhuǎn)”的原則，認真組織編制《配網(wǎng)搶修營配末端融合實施方案》，及時對接營銷部門，明確配網(wǎng)搶修計量資產(chǎn)管理責任人；梳理搶修表計領用工作流程，制訂計量表計預領、入庫、出庫、發(fā)放、退庫和信息登記工作規(guī)范，建立預領表計和廢舊表計登記臺賬，嚴格領用、回收工作程序和時間周期；及時調(diào)整增加搶修網(wǎng)點人力資源配置，組織開展搶修人員換表業(yè)務技能、服務培訓，以滿足配網(wǎng)營配末端融合搶修工作質(zhì)量和時限要求?，F(xiàn)場搶修營配融合機制的建立，有效節(jié)約了該公司配網(wǎng)搶修資源，真正實現(xiàn)了配網(wǎng)搶修“一張工單、一支隊伍、一次現(xiàn)場”。
下一步，淮北供電公司將繼續(xù)優(yōu)化配網(wǎng)搶修營配末端融合業(yè)務流程，探索需要人員現(xiàn)場處置的工作，與運檢、營銷部門對接后統(tǒng)籌納入營配末端融合范圍，嚴格落實首到負責制和首問負責制，切實提高供電服務效率。
