今年以來，國網河北省電力有限公司順平縣供電分公司堅持把加強黨的領導貫穿于生產經營工作的全過程，著力發(fā)揮領導干部表率帶頭和黨員先鋒模范作用，在全公司實施一系列抓黨建、促落實、優(yōu)服務的行動，多措并舉確保優(yōu)質服務措施落地生根。
一是創(chuàng)新“黨建+”制度，促使搶修提質增效。順平供電公司管轄范圍大，服務范圍廣，尤其農村電網區(qū)域，且涉及到的配變、設備、線路數(shù)量眾多。順平供電公司黨委提出“黨建+服務”為切入點的工作方針，進一步強化黨建引領，從制度制定、現(xiàn)場把控、客戶走訪等方面深抓運維檢修工作。在制度方面，順平供電公司推行“監(jiān)督常態(tài)化、任務清單化、工作標準化、培訓實例化”的“四化”管理法，以“黨員+”形式具體實施，通過黨員先鋒作用確保制度精準落地，促進配電檢修質量提升。為進一步加強現(xiàn)場把控，要求現(xiàn)場工作必須有一名黨員工作負責人或者專責監(jiān)護人，在保障安全的前提下全面提升運維搶修工作效率。同時順平供電公司建立“主動式服務”機制，不定期對轄區(qū)內用電客戶進行走訪，深入了解客戶的用電需求，逐步建立片區(qū)物管對口黨員聯(lián)系機制。通過制作及發(fā)放“黨員名片”，分片區(qū)設立對口聯(lián)系黨員，進一步拓寬溝通路徑、傾聽客戶聲音，及時掌握客戶需求及故障情況，直面客戶“痛點”，提升服務質量。
二是開啟“黨建+”模式，優(yōu)化營商環(huán)境“無止境”。對內開展業(yè)務機構黨組織聯(lián)建共創(chuàng)，組建相對固定的“1+N”共產黨員服務團隊，提供從技術咨詢到裝表接電“一條龍”服務；建立以黨員骨干為主、以首席和客戶經理領軍的職業(yè)化客戶經理隊伍。對外組建區(qū)域黨建聯(lián)盟，搭建開放式共駐共建平臺，通過上層黨組織溝通，聯(lián)合水、電、氣、通信等公共服務性行業(yè)，開展針對大中型企業(yè)、小微企業(yè)以及居民客戶的抱團服務。以黨員責任區(qū)為載體構建網格化服務體系，引領帶動政企、園區(qū)、社區(qū)、臺區(qū)四支客戶經理隊伍建設。建立一體化綜合服務體系，全面施行一證受理、一次性答復、一崗制作業(yè)、一次性辦結的“四個一”服務。推進共產黨員服務隊工作站“七進”，建立“園區(qū)工作站” “鄉(xiāng)村工作站”等，擴大工作站布點范圍和數(shù)量。開展“我為優(yōu)化營商環(huán)境做什么”主題討論、優(yōu)質服務大討論大反思、“主題黨日+優(yōu)化營商環(huán)境”、“服務微黨課”等活動，把黨組織生活開到優(yōu)質服務的現(xiàn)場，以實際行動解決現(xiàn)實問題。舉辦“黨員身邊零投訴”創(chuàng)建活動，設置“零投訴”公示牌。堅持黨員領銜創(chuàng)新課題制，針對營銷專業(yè)重點指標，開展“菜單式”“一站式”等服務創(chuàng)新，為持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境工作提供創(chuàng)新驅動力。
三是打造“黨建+”品牌，提升服務質量“下真功”。今年以來，順平供電公司深入開展“黨建+”主題活動，深化優(yōu)質服務、創(chuàng)新創(chuàng)效等方面主題內涵，力爭將黨員帶頭作用充分發(fā)揮到重點工作中，進一步提升業(yè)績指標、提升服務質量。充分發(fā)揮黨員服務隊的先鋒帶頭作用，在服務企業(yè)客戶、居民客戶和光伏用戶的業(yè)擴報裝工作中，以客戶為中心，以問題為導向，從業(yè)務受理、現(xiàn)場勘查到答復供電方案，真正運用“內轉外不轉”協(xié)同服務機制，簡化手續(xù)，優(yōu)化流程，從營銷到安全到生產，全方位、全過程跟蹤服務，努力做到“我跑你不跑”，進一步提升業(yè)務辦理效率，努力為客戶做到“簡單業(yè)務一次都不跑、復雜業(yè)務最多跑一次”。創(chuàng)建黨建+投訴管理模式，成立共產黨員服務隊和供電所服務小分隊，營業(yè)窗口設立黨員服務示范崗，搶修服務小分隊設立黨員先鋒崗。充分發(fā)揮黨員帶頭示范精神，服務到養(yǎng)老院、重要用戶、走訪孤寡老人、田間地頭，駐村宣傳，同時現(xiàn)場講解電力安全常識、用電注意事項等，讓用戶了解和掌握使用方法，解決后顧之憂，提供優(yōu)質、周到的服務，將供電服務提升一個新的臺階。
