江蘇如東供電公司：強化現(xiàn)場行為規(guī)范 全力應對迎峰度夏

　　“搶修人員接報修工單后必須第一時間與報修客戶本人聯(lián)系！搶修人員與客戶通話過程中，嚴禁主動掛斷客戶電話！” 6月11日，如東供電公司農(nóng)電服務服務公司負責人與駐點搶修人員一同對現(xiàn)場服務行為規(guī)范進行了宣貫學習。

　　為認真貫徹“優(yōu)質(zhì)、方便、規(guī)范、真誠”的優(yōu)質(zhì)服務方針，進一步強化配農(nóng)網(wǎng)搶修人員的服務意識，規(guī)范現(xiàn)場服務行為和用語，切實做好對用電客戶的電力搶修服務，該公司從總體服務要求、搶修各環(huán)節(jié)服務要求、搶修服務規(guī)范用語與忌語、現(xiàn)場溝通技能、加強搶修過程衍接管控等幾大方面進行了詳細解讀。引導臺區(qū)經(jīng)理與駐點搶修人員主動聯(lián)系客戶、正確使用文明用語、杜絕服務忌語、尊重客戶的風俗習慣、加強信息聯(lián)系、文明交談、禮貌待人、現(xiàn)場服務行為規(guī)范、著裝統(tǒng)一、注重搶修時效、注重搶修質(zhì)量、做好惡劣天氣與突發(fā)事件的應急機物、滿足保障客戶用電需求。

　　據(jù)了解，該公司通過此次現(xiàn)場服務行為規(guī)范宣貫與學習，從而達到臺區(qū)經(jīng)理與駐點搶修人員現(xiàn)場服務行為規(guī)范化、著裝標準化、搶修迅速化、工作效率化、質(zhì)量一流化、供電可靠化、管理統(tǒng)一化、客戶用電保障化，全力應對迎峰度夏。

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