“用戶(hù)動(dòng)動(dòng)嘴，供電員工來(lái)跑腿，現(xiàn)今供電所制度真好??！涉及的用電問(wèn)題，動(dòng)動(dòng)嘴，就有人上門(mén)幫我們辦理，真是太方便了?！?月20日，如東縣掘港鎮(zhèn)九總村村民嚴(yán)國(guó)平對(duì)掘港供電所的服務(wù)表示由衷的贊嘆。
今年來(lái)，該公司全縣14個(gè)供電所以便民惠民為導(dǎo)向，系統(tǒng)梳理涉電業(yè)務(wù)清單，簡(jiǎn)化辦電流程、創(chuàng)新服務(wù)舉措，建立快速響應(yīng)作業(yè)模式，讓居民辦電“一次都不跑”。臺(tái)區(qū)經(jīng)理接到客戶(hù)預(yù)約上門(mén)服務(wù)需求后，攜移動(dòng)終端到客戶(hù)處現(xiàn)場(chǎng)操作辦理業(yè)務(wù)。目前預(yù)約上門(mén)服務(wù)的業(yè)務(wù)包括：居民客戶(hù)峰谷分時(shí)電價(jià)變更、居民客戶(hù)更名過(guò)戶(hù)、單相8千瓦及以下零星居民客戶(hù)新裝（增容）。同時(shí)將積極主動(dòng)推廣應(yīng)用大數(shù)據(jù)服務(wù)新功能，真正做到讓客戶(hù)少跑路、讓客戶(hù)更舒心、讓辦事效率更快捷，也由此從管理機(jī)制與運(yùn)行體系上真正實(shí)現(xiàn)服務(wù)客戶(hù)從“最多跑一次”到“一次不用跑”的升級(jí)跨越。在積極開(kāi)展預(yù)約上門(mén)服務(wù)的基礎(chǔ)上，全面提升服務(wù)效率和服務(wù)質(zhì)量，做到用心服務(wù)、主動(dòng)服務(wù)、超前服務(wù)、微笑服務(wù)、跟蹤服務(wù)、規(guī)范服務(wù)。
此次服務(wù)創(chuàng)新不僅能提高客戶(hù)的體驗(yàn)度與滿意度，也增強(qiáng)了現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)人員主動(dòng)服務(wù)的意識(shí)與工作規(guī)范性。讓越來(lái)越多的百姓感受到電力服務(wù)的溫暖，真正做到“你用電，我用心”。
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