“我以前每個(gè)月都要來窗口繳費(fèi)，碰到人多的時(shí)候還要排隊(duì)等候?，F(xiàn)在注冊(cè)了‘電E寶’，以后足不出戶就可以繳費(fèi)開發(fā)票，真是太方便了！”樂安縣鼎好·瑯程幼兒園財(cái)務(wù)人員對(duì)國網(wǎng)樂安縣供電公司推出的新服務(wù)模式贊不絕口。4月1日，國網(wǎng)樂安縣供電公司工作人員在樂安縣南環(huán)路營業(yè)廳向客戶介紹“電E寶”，這是該公司創(chuàng)新優(yōu)質(zhì)服務(wù)舉措——“去柜臺(tái)化”服務(wù)新模式，打破此前柜臺(tái)繳費(fèi)的傳統(tǒng)模式，窗口服務(wù)人員走出柜臺(tái)，為客戶提供手把手指導(dǎo)、心連心溝通服務(wù)新模式。

據(jù)悉，該公司推行“去柜臺(tái)化”服務(wù)新模式，一方面能打破此前“柜臺(tái)”所帶來的窗口人員與客戶之間的“天然隔閡”，為客戶提供更親切熱情更細(xì)致周到的貼心服務(wù)；另一方面，“去柜臺(tái)化”后能更好地推廣“電E寶”、掌上電力等線上繳費(fèi)渠道，提升“電E寶”使用率。

該公司南環(huán)路營業(yè)廳充分運(yùn)用營業(yè)廳現(xiàn)有的智能設(shè)備，窗口服務(wù)人員可通過平板電腦、手機(jī)等多種移動(dòng)工具，登錄“電E寶”現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)客戶線上繳費(fèi)；也可通過自助繳費(fèi)終端查詢每月電費(fèi)、繳費(fèi)情況等信息，無需依賴臺(tái)式電腦查詢。同時(shí)，該公司還大力宣傳“手機(jī)就是供電營業(yè)廳”服務(wù)，指導(dǎo)、鼓勵(lì)客戶通過智能手機(jī)瀏覽、使用掌上電力、“電E寶”、95598網(wǎng)站、國網(wǎng)商城等應(yīng)用，提升客戶用電業(yè)務(wù)線上服務(wù)體驗(yàn)。

樂安縣公司將堅(jiān)持以客戶需求為導(dǎo)向，以客戶為中心，以服務(wù)為根本，將任務(wù)細(xì)分到崗，指標(biāo)明確到人，持續(xù)提升服務(wù)舉措，強(qiáng)化人員服務(wù)素養(yǎng)，著力轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)柜臺(tái)模式，結(jié)合“一體化用電業(yè)務(wù)、流動(dòng)式貼身服務(wù)、E享+營銷體驗(yàn)”三大模式，促進(jìn)業(yè)務(wù)、服務(wù)、市場(chǎng)體驗(yàn)全方位升級(jí)。